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[期刊] 企业经济
[作者]
朱腾飞 罗建强
从客户知识管理和客户价值创造集成的视角,分析了在服务型制造环境下,延迟策略实施的客户订单分离点(CODP)上游如何有效地收敛、聚类群体客户的显性知识及其对客户价值创造的影响,CODP下游如何显化离散客户的隐性知识并在客户全程参与下实现自身价值创造的最大化,最后从售前、售中、售后全面构建了面向服务型制造的延迟策略实施对客户价值创造的影响机理模型。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
罗建强 杨慧
在我国制造业从生产型制造向服务型制造转型的背景下,以制造企业应对市场变化的能力塑造为驱动,构建了服务型制造、延迟策略、客户价值和企业绩效四者间关系的理论模型,通过理论分析形成研究假设。根据江苏省195份有效问卷,利用结构方程模型对假设进行了检验,得到了面向服务型制造的延迟策略实施对客户价值和企业绩效影响的内在关系。研究结果表明:为了有效应对企业外部的不确定风险,越来越多的制造企业实施延迟策略,并通过与服务型制造的不断融合,既创造了客户价值,又改善了企业绩效。
关键词：
服务型制造 延迟策略 客户价值 企业绩效
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
罗建强 马蕾
分析了延迟策略实施视角下中国经济转型期制造业服务创新模式。首先,回顾了现有制造业与服务业创新文献以证实制造业服务创新的存在性;其次,探析了面向服务型制造的延迟策略实施机理,发现实施过程需要服务创新支撑;再次,从延迟策略视角出发,分析了客户订单分离点两侧服务创新的特点;最后,构建了面向服务型制造的制造业服务创新的两种模式。研究结论表明:企业可根据其现有所处制造行业的具体特征进行服务创新,创新可取的路径分别是制造流程的内向软化和沿"微笑曲线"的外向延展。
关键词：
服务型制造 延迟策略 服务创新 客户价值
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
罗建强 赵艳萍
传统制造模式下延迟策略的实施是让客户在有限的可选项中被动地选择业已固化的零部件来配置自己所需的定制产品,经常会造成制造资源的浪费。本文分析了传统制造模式下延迟策略实施的机理,指出了现有研究和应用所面临的困境,借鉴云制造研究的相关理论成果,构架了云制造服务模式下延迟策略实施的框架模型,并研究了框架模型下延迟策略实施的基本特征,提出了云制造服务模式下延迟策略实施的关键问题,最后,展望了云制造服务模式下延迟策略研究的几个方向,研究成果为实施延迟策略的制造企业提供了理论指导。
关键词：
云制造 延迟策略 服务型制造 客户订单
[期刊] 工业工程
[作者]
吴智华 罗建强 赵艳萍 秦军昌
服务型制造为中国制造企业的转型提供了基本理论。针对当前对其定量分析的不足,考虑在实施延迟策略的生产系统中增加服务模块,通过增加服务模块前、后的利润模型的对比,旨在解决3个方面问题:1)在产能约束条件下,服务模块最优服务能力;2)在利润最大化条件下,客户订单分离点(CODP)在生产系统中的移动问题;3)如何对增加的服务模块进行最低价格的补偿。结论表明:在服务需求增长的条件下,企业减少其产出水平并不一定会导致利润降低;在CODP下游增加服务模块,理性的企业会将CODP定位向上游移动或剥离CODP上游的非核心业务,转而聚焦于通过提供服务实现客户价值的创造,以谋求利润的增长。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈业华 何鲜利
文章在讨论大规模定制(MC)基本理论的基础上,站在制造商的角度将延迟策略分为设计延迟、采购延迟、生产延迟和库存延迟,分析MC下延迟策略核心影响因素,针对产品、技术流程和市场三个影响因素的特征,给出了相应延迟策略选择。
关键词：
大规模定制 延迟策略 CODP 影响因素
[期刊] 运筹与管理
[作者]
罗建强 赵艳萍
延迟策略是协调市场需求变化的绝对性和生产系统相对稳定性矛盾的一个重要战略手段。为分析实施延迟策略生产系统的性能,利用随机广义Petri-net(GSPN)的建模分析方法,并根据GSPN与马尔科夫链的同构关系,将GSPN模型转化成为等价的马尔科夫链模型。通过马尔科夫链及相关数学方法获得实施延迟策略生产系统的主要性能指标。该方法不仅可以分析实施延迟策略生产系统的整体性能,而且能够对系统的各个环节运作效率做出定量分析。最后,通过算例分析验证了该方法的科学性与有效性,丰富了延迟策略研究方面的方法理论。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
罗建强 赵艳萍 宣娟丽
实施延迟策略能为制造企业创造竞争优势。以实施延迟策略制造系统为研究对象,分析了延迟策略的实施机理。针对其他模型研究延迟策略实施机理的缺陷,结合随机广义Petri网(GSPN)可视化建模工具,可直观描述延迟策略实施机理的优点,利用GSPN与Markov链的同构关系,计算了能为实施延迟策略过程中的客户订单分离点定位提供决策依据的性能指标。通过算例分析验证了该方法的科学性与有效性,丰富了延迟策略实施机理研究方面的方法理论。
[期刊] 物流技术
[作者]
朱强
为了降低风险和成本,制造企业采用延迟制造策略满足客户差异化需求,提高客户服务水平。在此前提下,企业的库存批量分配呈现出新的特点,因此,提出一种基于制造延迟策略的混合仓储模式,探讨其运行机制,并引入算例证明了这种仓储模式的有效性。通过对供应链全局利益和各库存点的局部利益进行协调优化,能够合理分配企业库存批量,为供应链协调和库存优化提供了一个有效的工具。
关键词：
延迟制造 库存分配 混合仓储 运行机制
[期刊] 物流技术
[作者]
朱强
为了降低风险和成本,制造企业采用延迟制造策略满足客户差异化需求,提高客户服务水平。在此前提下,企业的库存批量分配呈现出新的特点,因此,提出一种基于制造延迟策略的混合仓储模式,探讨其运行机制,并引入算例证明了这种仓储模式的有效性。通过对供应链全局利益和各库存点的局部利益进行协调优化,能够合理分配企业库存批量,为供应链协调和库存优化提供了一个有效的工具。
关键词：
延迟制造 库存分配 混合仓储 运行机制
[期刊] 现代管理科学
[作者]
范林根
在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值。因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势。客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角。文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义。
关键词：
客户价值 企业竞争战略 模式选择
[期刊] 商业经济研究
[作者]
闫永兰 张凯
知识服务已经成为大数据时代企业发展的重要服务类型，大数据为知识服务提供了海量知识来源，但其碎片化、异质性与稀释性特征也为知识服务带来了挑战。尤其是在客户服务过程中，高效获取知识、深入挖掘知识、合理应用知识是构建客户服务模式的目标。本文基于知识融合视角，归纳了大数据时代客户服务对知识融合的需求，分析了面向客户需求的知识融合流程，构建了基于知识融合的客户服务模式，并提出相应实施策略。
关键词：
客户服务 知识融合 服务模式 实施策略
[期刊] 企业管理
[作者]
钟耀广
企业使用物流延迟策略,既可以避免在制造延迟下,盲目将成品库存分拨到目标市场,大量储存在区域性仓库或配送中心而带来的高昂的库存成本,降低企业的库存投资成本与风险,又可以提供比完全延迟策略下更优的服务。案例A公司为某品牌电子产品的生产商,以规模化生产、装配各种台式及笔记本电脑产品为主。由于传统电脑产业的毛利逐年下降,且产品更新换代周期越来越短,同时电脑组装市场亦对其产生前所未有的冲击,导致电脑产业结构产生极大的转变,公司面临发展瓶颈而试图转型。随后,公司于2010年成功研
关键词：
供应链管理 延迟策略 物流成本 实证分析
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
肖玉明 汪贤裕
触发策略均衡可以看成是一种自动实施的协议,其实施机制是由所有局中人作出规定:各局中人均采取一种对每个局中人都有利的策略规则行动,若协议一旦被某个局中人违背,则其他局中人就把他们的行动换成与单周期非合作均衡相对应的行动,这时,该局中人所得的总支付要减少,即该局中人违背协议能够得到的总支付比他遵守协议时得到的
[期刊] 软科学
[作者]
罗建强 万志娟 彭永涛
为解决服务传递系统可能出现的效率低下和质量不稳定等问题，以客户需求和客户行为分类为基础，将耦合的客户订单分离和前—后台渗透于服务系统设计过程，构架了基于延迟策略的服务系统概念模型；针对服务系统前台与客户具有实时交互的特点，构建了改进的Ｍ／Ｍ／１排队模型，研究改进前后服务系统相关指标变化。结果表明：基于延迟策略的服务系统会产生一种客户分流机制，即在满足不同类型客户需求的同时，使系统排队、逗留人数和等待时间减少，运作成本降低。
关键词：
延迟策略 大规模定制 服务系统 排队论
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