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[期刊] 图书情报知识
[作者]
唐莉斯 邓胜利
社会性网络服务(Social Networking Services,简称SNS)旨在帮助用户建立社会关系网络,促进用户间的交互和知识共享,而用户对SNS的忠诚会影响用户交互和知识共享的效果,因此,对SNS用户忠诚行为的影响因素研究具有重要作用。本文以SNS网站为研究对象,在Bhattacherjee的基于ECT的IS持续使用模型(ECM-ISC)的基础上,提出了SNS用户忠诚度影响因素的理论模型,并采用问卷调查和结构方程模型进行实证研究。基于实证研究的结论,对SNS网站的建设提出相关建议。
关键词：
SNS 用户 忠诚度 影响因素
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘高勇 邓胜利 唐莉斯
在对国内外SNS用户忠诚度研究文献进行梳理的基础上,对SNS用户忠诚的内涵以及与需求感知的关系进行分析。基于马斯洛需求理论,探讨SNS需求的表现,通过实证,对用户感知、用户满意和用户忠诚之间的关联关系进行研究。
关键词：
SNS 需求感知 用户忠诚
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周涛 鲁耀斌
论述提高用户对网上社区的忠诚度将有助于电子商务网站吸引和保持客户,模型假设用户信任及虚拟社区感对忠诚度具有显著作用,虚拟社区感包括三个维度:成员感、影响力、需求满足。并对收集的195份有效样本数据采用PLSGraph进行分析,结果发现用户信任显著影响虚拟社区感的三个维度与忠诚度,表明用户信任对于网上社区运作所发挥的基础性作用;且在虚拟社区感的三个维度中,仅有需求满足显著影响用户忠诚度。
关键词：
信任 虚拟社区 忠诚度
[期刊] 商业研究
[作者]
霍映宝
在现有研究成果的基础上提出了一个顾客忠诚模型,并使用PLS路径方法对模型进行验证,数据采集于江苏移动的7000位消费者。研究结果表明:企业形象和顾客信任较其它因素对顾客忠诚的形成更为重要;企业形象对顾客忠诚的间接影响较大,其间接路径是企业形象→顾客期望→感知质量→感知价值→顾客满意→顾客信任→顾客忠诚;模型中6个内生隐变量R2的平均值高达0.6。综合考虑:该顾客忠诚模型的PLS路经分析结果可靠有效,对企业具有重要的管理意义。
关键词：
顾客满意 企业形象 感知质量 顾客忠诚
[期刊] 技术经济
[作者]
郭小钗 孙灿 陈蓓蕾 王凯
当前我国门户网站的竞争日趋激烈,对消费者门户网站品牌忠诚进行研究具有重要的现实意义。本文基于关系承诺-信任理论,建立了门户网站品牌忠诚度影响因素的概念模型,并通过问卷调查对模型进行了验证,以期对中国本土门户网站的品牌管理和关系营销管理有所裨益。研究结果表明,对门户网站品牌忠诚影响较大的因素是顾客对网站核心服务质量的满意度、顾客所处环境的规范习惯的明确性和导向性;同时,这些因素通过关系承诺的中介效应来间接影响门户网站品牌忠诚。
[期刊] 经济管理
[作者]
薛君 李琪 梁斌
本文从客户忠诚内涵入手,概括了客户忠诚的三个重要特征,并以此为基础,建立了我国通信业客户忠诚驱动因素模型,采用实证研究的方法探讨了影响通信业客户忠诚的因素,并通过对数据的深层挖掘,研究客户忠诚的产生机理、发展和控制。在此基础上提出了我国通信企业客户忠诚管理的策略建议。
[期刊] 商业时代
[作者]
蒋华强
本文通过回顾国内外网络品牌忠诚度的相关研究,找出影响网络品牌忠诚度的诸多因素并提出假设,并运用AMOS17.0统计软件,对理论模型中的相关参数进行估计及检验,最后得出网站与技术、客户服务、信任与安全是影响网络品牌忠诚度的主要因素。
关键词：
网络品牌忠诚度 影响因素 结构方程
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张飞相 杨扬 陈敬良
通过以图书在线消费者为样本进行实证分析,研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上,构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型,涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中,满意度对消费者忠诚度的影响最大,其次是网络书店品牌,最后是转换成本;网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度,而是通过满意度来影响忠诚度;信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此,对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议,并总结了研究局限和后续研究方向。
[期刊] 软科学
[作者]
张亚军 张金隆 陈江涛
通过对298个网络团购顾客的问卷调查,基于惰性和容忍区视角探讨了服务质量、顾客信任和转移成本对顾客忠诚的影响及作用机制。结果表明:服务质量、顾客信任、转移成本和顾客惰性对顾客忠诚有显著的正向影响;顾客惰性在服务质量、顾客信任、转移成本与顾客忠诚之间起着部分中介作用;顾客容忍区显著调节顾客惰性与顾客忠诚之间关系。
关键词：
团购网站 顾客惰性 容忍区 顾客忠诚
[期刊] 技术经济
[作者]
宁连举 张玉红
选取274名虚拟社区用户作为实证研究对象,利用结构方程模型,从社会资本理论的角度分析了用户虚拟社区感的影响因素,进而分析了虚拟社区感对用户社区忠诚度的影响。结果表明:结构资本、认知资本和关系资本对虚拟社区感有显著的正向影响;虚拟社区感对用户的社区忠诚度有显著的正向影响。
关键词：
虚拟社区 用户忠诚 社会资本
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵宇翔
【目的】对知识问答类ＳＮＳ用户的持续使用意愿进行实证研究，探索影响用户持续使用过程中的主要影响因子。【方法】以ＥＣＭ－ＩＳＣ模型作为参考框架并根据知识问答类ＳＮＳ的特点引入感知趣味性、感知隐私风险、感知转换成本及主观规范四个影响因素，建立研究模型。通过发放调查问卷得到３１５份有效问卷，并在有效问卷数据的基础上利用ＳＰＳＳ１７．０和ＡＭＯＳ１７．０软件对模型中所含变量与假设进行验证。【结果】ＥＣＭ－ＩＳＣ模型对于知识问答类ＳＮＳ有良好的适用性；感知趣味性对满意度具有显著正向影响；感知趣味性和主观规范对持续使用意愿具有显著正向影响；感知隐私风险对持续使用意愿具有显著负向影响；感知转换成本对持续使用．．．
[期刊] 软科学
[作者]
刘人境 柴婧
以SNS社交网络个人用户持续使用行为为研究对象,以信息系统持续使用理论为参考框架,整合计划行为理论,针对SNS的特点引入感知娱乐、感知信任及习惯,建立研究模型进行实证研究。研究结果表明:信息系统持续使用理论在SNS情境下有良好的适用性;主观规范和感知行为控制对用户的使用意向和实际使用行为影响显著;感知娱乐对满意度和持续使用意向影响显著;习惯对实际使用行为的影响及对持续使用意向和行为之间的调节效应显著。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
董晓松 王成璋 赵星
既往的研究表明,顾客只有在超过满意的门槛时,才有可能导致行为忠诚,但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客,满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚,同时,忽视行为忠诚与态度忠诚的差异,将导致忠诚构念的混淆,相关性研究的缺失,最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因,引发组织考核目标的无效性。由此,研究基于"目的—手段模式"理论、"价值—忠诚链"理论以及"认知失调"理论,构建上述变量间的概念模型,最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的"超越使用"的价值及顾客满意对行为忠诚的
关键词：
顾客价值 态度忠诚 行为忠诚
[期刊] 软科学
[作者]
武志伟 陈莹
基于预期-绩效理论和ACSI模型,使用结构方程模型分析了国内证券行业个体投资者顾客忠诚度的驱动机理。研究发现,正向失验有助于提升顾客忠诚;顾客满意度不仅直接作用于顾客忠诚度,还通过抱怨因素间接提升顾客忠诚;服务质量通过影响认知失验和满意度间接影响顾客忠诚;过高的顾客预期会导致负向失验进而降低客户忠诚;抱怨作为一个较为特别的因素,对个体投资者顾客忠诚度的提升也具有一定的正向作用。
关键词：
个体投资者 顾客忠诚 服务质量 认知失验
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
杨雪雁 李洪心
建立和保持网络顾客忠诚度是所有旅游网站最重要也是最具挑战性的目标。以顾客价值理论和交易成本理论为基础,通过满足策略和锁定策略两条导致顾客忠诚的路径,结合旅游电子商务的特殊性,构建旅游网站顾客忠诚度影响因素的SEM模型,通过对某旅游网站536个用户的网络调查,实证分析价格、信息质量、品牌、虚拟社区、交易成本和人工成本等因素对旅游网站顾客忠诚度的影响。结果表明:提高顾客感知价值的满足策略比提高转移成本的锁定策略对顾客忠诚度的影响更显著;信任因素比竞争性价格因素和信息质量因素更能影响顾客的感知价值;学习成本比人工成本更能显著地影响转移成本;性别差异则对旅游网站顾客忠诚度无显著影响。
关键词：
旅游网站 顾客忠诚 满足策略 锁定策略
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