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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘雅琼
总结近十年来学术图书馆出版服务的研究情况,在对比分析国内外研究的差异的基础上,指出国内研究存在的一些不足,如研究内容的针对性不强、缺乏对国内案例的总结提炼、理论探讨与实践进展的融合不够等;并建议,今后的研究需要更多地与我国图书馆的实践相结合,增强研究成果的可操作性;不断丰富研究主题,从整体上形成更为系统的研究体系。
关键词：
学术图书馆 出版服务 图书馆出版
[期刊] 图书馆
[作者]
朱明 胥伟岚
以文献关键词为分析数据单元,通过词频统计,分析了国内近十年图书馆管理研究的重点和热点;通过高频关键词的共词聚类,分析了国内近十年图书馆管理研究的内容结构;通过信息可视化图谱,分析了国内近十年图书馆管理研究的发展趋势。
[期刊] 图书馆
[作者]
付立宏 郭垚
十年来国内学术界对图书馆知识转移的研究涉及图书馆知识转移的内涵、特征、模式、自变量和对策等方面。已有的研究既表现出鲜明的特色,又暴露出一些不足。
关键词：
图书馆 知识转移 述评
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
崔倩
对2001年以来国内图书馆馆藏评价方法的研究文献作了调研,对传统馆藏评价方法、数字馆藏评价方法以及运用各种数学工具的馆藏评价方法研究的新进展等进行了分析和总结,指出当前研究中存在的主要问题,并提出今后在建立科学、通用的馆藏评价方法,开发馆藏评价系统,加强应用研究等方面需要继续探讨的问题。
关键词：
馆藏评价 评价方法 馆藏 馆藏资源
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
初景利
简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价，切实有效地改进图书馆服务工作
关键词：
图书馆服务,质量评价
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
范并思
图书馆学对图书馆的认识经历了从机构到制度的变化,公共图书馆是社会用于保障公民获取知识和信息的权利的制度。公共图书馆的制度研究形成十大领域:智识自由、图书馆权利、普遍服务、公平获取、阅读困难群体的特殊服务、图书馆服务体系建设、图书馆立法、知识产权和隐私、图书馆绩效评估和图书馆社会责任。研究意义是:建立了一个具有真正学理形态的领域;确立了现代图书馆理念对于学科的主导;推动了公共图书馆理论与事业的进步。
关键词：
公共图书馆 社会制度 图书馆学史
[期刊] 图书情报工作
[作者]
于良芝 王雅尊 洪秋兰
以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
梁孟华 胡昌平
图书馆知识信息服务评估研究是国内外近20年来关注的研究重点领域。图书馆知识信息服务评估的标准化和开放化已成为一大发展趋势。国内外与之相关研究的成果主要集中在三方面,即基于知识信息服务的业务流程的效益评估、基于绩效的知识信息服务评估、基于网络化全方位的知识信息服务评估。本论文分别从这三方面进行国内外相关研究现状分析与述评。
关键词：
图书馆 知识信息服务 评估
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
金胜勇 贾东琴
为明晰我国现阶段图书馆评估研究的现状,并为图书馆评估实践提供理论参考,本文采用定量与定性相结合的方法,从文献年度分布、作者分布、文献期刊来源和主题分布四方面,对国内1999—2008年关于图书馆评估研究的文献进行分析,并对研究的主要内容进行评析。研究发现,当前的图书馆评估研究存在诸多问题,如理论研究缺乏系统性、缺乏实证研究等;但也存在评估理论逐步深化、评估机制趋向规范等发展趋势。
关键词：
图书馆评估 指标体系 评估方法
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王嵘
从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQUAL量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面,研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高校图书馆开展服务质量评估提出如下建议:设置一个权威机构对系统开发进行统一管理;通过机构的统一宣传,对我国图书馆进行统一的服务质量评估;制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。
关键词：
高校图书馆 服务质量 质量评估
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王荣祥
质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关键词：
图书馆 服务质量 质量功能展开
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周秀玲
[目的/意义]结合我国实际分析读者对高校图书馆服务的感知情况。[方法/过程]在目前学术界普遍认同的"LibQUAL+"评价模式基础上增加评价人背景这一维度,升级以往三维空间上的评价指数和参数,从而使图书馆的评价指数更加全面。基于新增的评价人信息这一维度,根据选取参数设计调查问卷,以笔者所在学校师生为样本,运用SPSS软件对四维模型及其分级参数进行定量测度,并依据测度结果对图书馆的组织机构管理提出建设性意见。[结果/结论]高校图书馆应提升服务质量,加强对硕、博、理工科和教师类专业资源的建设,多引进口碑良好、读者评价排名靠前的书籍资源,此外,还应提高资源的更新频率,从而对使用图书馆频率较低的群体产生持续吸引力。在信息建设方面,应敏锐捕捉读者需求,不断优化图书馆网站页面的排版和内容设置。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
刘亮
图书馆学学科体系是图书馆学基础理论研究中最基本的问题之一。近十年来有关我国图书馆学学科体系的研究可归为3个主要类型:对20世纪以来我国图书馆学学科体系研究与发展的总结和反思;对已有图书馆学学科体系不断进行修改与完善;面对图书馆学生存与发展的新环境,对图书馆学学科体系进行全新的探索。
关键词：
图书馆学 学科体系 述评
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
钱佳平
简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。
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