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[期刊] 商业研究
[作者]
沈蕾 刘娜
随着生活服务类团购网站＂倒闭潮＂、＂并购潮＂的接踵出现，一些学者对生活服务类Ｏ２Ｏ全渠道模式开始持谨慎的态度。本文以传统零售服装企业为例归纳总结影响Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度的系列因素，并用心理计量法探索Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度的理论构念。结果显示，Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度作为合并型高阶构念在理论和数据拟合上得到了较好的支持；线上满意度和线下满意度对于Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度具有较强的影响作用，相比而言，线上满意度的影响作用更为显著，其中，网页设计和物流对于线上满意度的影响作用较大，其次是产品质量保证和网站客服服务，而线下满意度中影响系数最高的是产品吸引力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
崔娜
本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。
[期刊] 消费经济
[作者]
徐立红 向坚持 尹红 黄正正
本文以网上酒店预订为实证研究对象,对O2O模式中线上环节体验价值与顾客满意度进行研究,提出了相关假设模型,并用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验。实证分析结果表明,线上预订环节中的网站服务、渠道收益对体验价值有正向影响,感知风险对体验价值存在负向影响;网站服务、渠道收益对顾客满意度存在正向影响,感知风险对顾客满意度的负向影响未得到支持;体验价值对顾客满意度有直接正向的影响。据此提出相关结论,为酒店行业开展O2O模式提供参考。
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 特区经济
[作者]
徐晴 周波
互联网的发展深刻的改变了消费者的购买方式,从而也对企业传统的营销模式带来了极大的冲击。互联网是连接产品和消费者的渠道之一,可是它却贯穿了消费者消费的始终。在互联网的全渠道模式下,服装企业开始了线上和线下资源的整合,适应营销发展新形势,构建自己行业的O2O模式。本文通过雅戈尔营销的一系列动作,总结了我国服装企业现状,阐述了服装企业建立O2O的必要性;分析了在全渠道模式下,服装企业是如何建立O2O模式的,并寻找我国服装企业发展O2O存在的问题,为服装企业有效实施O2O提供建议。
关键词：
全渠道 O2O 服装企业 雅戈尔
[期刊] 现代管理科学
[作者]
马永斌
互联网不只是产品销售的渠道,它从根本上改变了企业与消费者沟通的方式。在全渠道模式下,服装企业整合各种线上和线下工具与消费者沟通,这变革了企业的经营和管理活动,重构了企业的价值创造和价值传递方式。文章分析了在全渠道模式下,服装企业如何整合线上和线下资源进行O2O路径选择,并为服装企业有效实施O2O提供建议。
[期刊] 财会通讯
[作者]
闫蓓
营运资金如人体内的"血液",正常周转才能保障企业的稳定运营。O2O模式在各行各业中发展的如火如荼,使企业生产管理以及营运资金管理发生变化。鉴于营运资金管理对企业的重要性,本文以供应链管理和渠道管理为理论基础,探究O2O模式下家电制造业不同渠道的营运资金管理,结合企业运作流程分析营运资金管理的影响因素,并针对性的提出优化建议,为企业营运资金管理提供一定参考。
关键词：
O2O模式 营运资金管理 渠道管理
[期刊] 商业研究
[作者]
高核 杨博文 王静
在O2O电子商务模式下,本文以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为理论基础,以结构方程模型为研究工具,构建包含平台易用性、信息内容、服务响应、期望感知、消费感知、顾客满意度和顾客重复消费意愿7个潜变量的结构方程模型,分析影响顾客重复消费意愿的因素。研究发现期望感知和消费感知均能显著影响顾客重复消费意愿,且消费感知的影响作用更大,服务响应对顾客消费感知的正向影响力最强。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王培
本文以零售企业为研究主体,分别从采购活动、生产活动以及营销活动三大环节入手,研究了O2O模式对零售企业资金管理的影响机理。通过研究可知,在O2O模式的影响下,零售企业采购活动的营运资金周转率提升,企业内部的储运渠道成本得到控制,同时营销渠道的营运资金占用率也可有效降低。由此进一步提出O2O模式下零售企业营运资金管理的具体优化策略,以期促进零售企业营运资金管理的创新发展。
[期刊] 财会月刊
[作者]
周诗懿 文拥军
近年来,我国电子商务快速发展,其模式也逐渐演变。特定模式下,电子商务企业提供的经济业务千差万别,使得会计中收入要素的确认存在一定模糊性。本文立足于O2O模式,以顺丰"嘿客"社区实体店为例,探讨了新型电商模式下,企业所提供的各种服务的会计收入确认的问题。
关键词：
O2O模式 电子商务 收入确认
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邓之宏 张国俊
本文基于"前因-过程-结果"的研究思路,构建一个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型,针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究,剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径,揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制。最后,提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径,以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考。
[期刊] 财会通讯
[作者]
肖飒 任晔
本文基于企业价值角度构建O2O企业盈利模式及其对企业价值的影响机理。首先解析O2O商业模式的价值网,明确企业价值的主要内容及O2O价值网构建企业盈利模式;其次,引入滴滴出行案例,从利润来源、企业定位、资产价值、外部环境等角度进一步分析O2O盈利模式对企业价值的影响机理;最后,构建估值模型论证O2O盈利模式对企业价值提升具有重要影响。
关键词：
O2O盈利模式 企业价值 滴滴出行
[期刊] 财会通讯
[作者]
肖飒 任晔
本文基于企业价值角度构建O2O企业盈利模式及其对企业价值的影响机理。首先解析O2O商业模式的价值网,明确企业价值的主要内容及O2O价值网构建企业盈利模式;其次,引入滴滴出行案例,从利润来源、企业定位、资产价值、外部环境等角度进一步分析O2O盈利模式对企业价值的影响机理;最后,构建估值模型论证O2O盈利模式对企业价值提升具有重要影响。
关键词：
O2O盈利模式 企业价值 滴滴出行
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邓之宏
本文基于顾客价值领域研究文献,构建了O2O顾客价值初始量表。通过对我国O2O消费者进行问卷调查,采用探索性因子分析法获得了O2O顾客价值的五大因子维度,分别为社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值。采用验证性因子分析法,对量表进行了实证检验,结果表明量表具有足够的信度和效度。研究结果有助于企业管理者全面认识O2O能给顾客带来的价值,以便做出更精细的营销战略决策。
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