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年份: 2024(12606); 2023(18066); 2022(15219); 2021(13989); 2020(11977); 2019(27310); 2018(27104); 2017(51089); 2016(27892); 2015(31180); 2014(30801); 2013(29749); 2012(26848); 2011(24278); 2010(24201); 2009(22763); 2008(22219); 2007(19631); 2006(16654); 2005(14661)

作者: 王(81096); 张(67691); 李(67670); 刘(64179); 陈(42729); 杨(32743); 晓(30727); 赵(26609); 周(25487); 华(23991); 文(22769); 吴(22754); 林(21334); 明(21012); 伟(20961); 志(20916); 丽(20915); 孙(20081); 徐(19547); 黄(19457); 玉(16960); 军(16563); 平(16423); 郭(15318); 朱(15311); 红(14997); 胡(14982); 建(14931); 春(13678); 艳(13638)

学科: 济(108812); 经济(108671); 管理(80557); 业(76399); 企(64594); 企业(64594); 方法(54544); 数学(47596); 数学方法(46804); 财(29463); 农(29092); 中国(26968); 学(24803); 业经(24444); 贸(21621); 贸易(21615); 易(21023); 制(20645); 理论(20245); 务(19101); 农业(19086); 财务(19030); 财务管理(18986); 地方(18093); 企业财务(17979); 和(16911); 技术(16642); 银(16361); 银行(16292); 环境(16024)

机构: 学院(396619); 大学(395679); 济(155011); 管理(152042); 经济(151793); 理学(133068); 理学院(131598); 管理学(128789); 管理学院(128090); 研究(126303); 中国(94073); 科学(81697); 京(81423); 财(71081); 农(70881); 业大(63977); 所(63944); 中心(59025); 研究所(58772); 财经(57617); 江(57530); 农业(56522); 经(52313); 范(50904); 师范(50243); 北京(49925); 经济学(47843); 州(45766); 院(45538); 技术(43474)

基金: 项目(274010); 科学(214746); 基金(199061); 研究(192794); 家(176204); 国家(174777); 科学基金(149512); 社会(121919); 社会科(115513); 社会科学(115480); 省(108427); 基金项目(105001); 自然(100048); 自然科(97793); 自然科学(97764); 自然科学基金(96021); 划(91833); 教育(91161); 资助(81628); 编号(77964); 重点(62295); 成果(61867); 部(59544); 创(57581); 发(57396); 科研(53812); 创新(53759); 课题(53609); 计划(51928); 大学(51062)

期刊: 济(161041); 经济(161041); 研究(104042); 中国(70524); 学报(69056); 农(63140); 科学(60827); 财(56793); 管理(54247); 大学(51589); 学学(49067); 农业(42782); 教育(41805); 技术(35085); 融(30155); 金融(30155); 财经(28215); 业经(27893); 经济研究(26778); 经(24169); 业(23133); 问题(21024); 版(20927); 统计(20104); 技术经济(19000); 策(18673); 科技(18553); 商业(18481); 业大(17665); 图书(17367)

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O2O模式下顾客满意度影响因素分析——基于顾客让渡价值理论

[期刊] 商业经济研究 [作者] 崔娜

本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。

关键词： O2O模式顾客满意度影响因素顾客让渡价值理论

O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以服装企业为例

[期刊] 商业研究 [作者] 沈蕾刘娜

随着生活服务类团购网站＂倒闭潮＂、＂并购潮＂的接踵出现，一些学者对生活服务类Ｏ２Ｏ全渠道模式开始持谨慎的态度。本文以传统零售服装企业为例归纳总结影响Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度的系列因素，并用心理计量法探索Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度的理论构念。结果显示，Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度作为合并型高阶构念在理论和数据拟合上得到了较好的支持；线上满意度和线下满意度对于Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度具有较强的影响作用，相比而言，线上满意度的影响作用更为显著，其中，网页设计和物流对于线上满意度的影响作用较大，其次是产品质量保证和网站客服服务，而线下满意度中影响系数最高的是产品吸引力。

关键词：传统零售服装企业 O2O模式影响因素多维高阶构念顾客满意度

O2O商业模式下顾客价值对顾客忠诚影响机制实证分析

[期刊] 商业经济研究 [作者] 邓之宏张国俊

本文基于"前因-过程-结果"的研究思路,构建一个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型,针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究,剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径,揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制。最后,提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径,以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考。

关键词： O2O 顾客价值顾客满意顾客信任顾客忠诚影响机制

我国O2O商业模式顾客价值分析

[期刊] 商业经济研究 [作者] 邓之宏

本文基于顾客价值领域研究文献,构建了O2O顾客价值初始量表。通过对我国O2O消费者进行问卷调查,采用探索性因子分析法获得了O2O顾客价值的五大因子维度,分别为社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值。采用验证性因子分析法,对量表进行了实证检验,结果表明量表具有足够的信度和效度。研究结果有助于企业管理者全面认识O2O能给顾客带来的价值,以便做出更精细的营销战略决策。

关键词：电子商务 O2O 移动互联网顾客价值量表开发

我国O2O商业模式顾客价值分析

[期刊] 商业经济研究 [作者] 邓之宏

关键词：电子商务 O2O 移动互联网顾客价值量表开发

O2O模式中线上预订环节体验价值与顾客满意度关系研究

[期刊] 消费经济 [作者] 徐立红向坚持尹红黄正正

本文以网上酒店预订为实证研究对象,对O2O模式中线上环节体验价值与顾客满意度进行研究,提出了相关假设模型,并用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验。实证分析结果表明,线上预订环节中的网站服务、渠道收益对体验价值有正向影响,感知风险对体验价值存在负向影响;网站服务、渠道收益对顾客满意度存在正向影响,感知风险对顾客满意度的负向影响未得到支持;体验价值对顾客满意度有直接正向的影响。据此提出相关结论,为酒店行业开展O2O模式提供参考。

关键词： O2O模式线上预订体验价值顾客满意度

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

[期刊] 价格月刊 [作者] 史艳萍

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。

关键词：用户体验 O2O 在线顾客满意度

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

[期刊] 价格月刊 [作者] 史艳萍

关键词：用户体验 O2O 在线顾客满意度

基于顾客价值创造的O2O商业模式及其构成要素探讨

[期刊] 商业经济研究 [作者] 钱志嘉张瑞雪

互联网与信息技术的发展推动了商业模式的变革,创新了企业创造价值的方式。本文从顾客价值创造的视角,基于Osterwalder商业模式理论,阐述了O2O商业模式内涵,总结了其构成要素新特点,并结合实际案例,从价值定位、顾客关系、基础运营管理和盈利能力四个方面分析了不同企业构建O2O商业模式的路径和要旨。

关键词：顾客价值创造 O2O商业模式构成要素 Osterwalder商业模式信息技术

基于SEM的外卖O2O平台顾客忠诚度影响因素研究

[期刊] 财会通讯 [作者] 陈运娟雷飞飞

顾客忠诚度是外卖O2O平台稳固市场地位、提高竞争力的关键因素,然而我国外卖O2O模式起步晚、发展快,在运营和扩张等方面存在诸多问题。本文通过对前人研究成果的梳理,结合外卖O2O平台的特性,从信任、平台特性、商家服务质量、顾客满意、转换成本等方面构建外卖O2O平台顾客忠诚度测量模型。通过问卷调查方式收集数据,运用结构方程模型探究外卖O2O平台顾客忠诚度相关影响因素及其作用机制。结果表明:顾客信任能够直接影响顾客忠诚度,也能以顾客满意度为中介变量,与在线平台特性、线下商家服务质量一起间接作用于顾客忠诚度;而顾客满意度和转换成本是外卖O2O平台顾客忠诚度的主要影响因素。

关键词：外卖O2O平台顾客忠诚度影响因素结构方程模型

基于SEM的外卖O2O平台顾客忠诚度影响因素研究

[期刊] 财会通讯 [作者] 陈运娟雷飞飞

关键词：外卖O2O平台顾客忠诚度影响因素结构方程模型

中国O2O市场价值主张影响顾客价值的机制

[期刊] 中国流通经济 [作者] 邓之宏李亮宇

近年来,O2O商业模式发展迅猛,成为促进消费的新途径。然而学术界对O2O领域的研究处于起步阶段,尚未明确O2O商业模式的顾客价值创造机制。基于中国O2O消费者的问卷调查,采用多元回归分析方法进行实证检验,可揭示O2O价值主张对顾客价值的影响路径和机理。实证结果表明,O2O价值主张是顾客价值的源泉,便利性、个性化和位置性这三大O2O价值主张对社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值这五大顾客价值产生了不同程度的影响。便利性对五大顾客价值全部产生显著的正向影响;个性化除了对功能价值的影响不显著外,对其他四个顾客价值具有显著的正向影响;位置性除了对新奇价值的影响不显著外,对其他四个顾客价值也具有显著的正向影响。

关键词：电子商务 O2O 商业模式价值主张顾客价值价值创造