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[期刊] 财会月刊
[作者]
李艳艳 程钧谟
当前,O2O电商企业的发展进入了瓶颈期,迫切需要通过提高客户服务水平的方式在市场上站稳脚跟。从消费者服务和线下商家服务两个视角入手,探究在客户服务方面O2O电商企业需要关注的指标,通过针对消费者和线下商家两个群体设计调查问卷、收集数据和进行因子分析,建立客户服务评价指标体系,从而找到提高O2O电商企业客户服务水平的关键指标,如消费者服务方面的产品质量、售后保障、环保性等,线下商家服务方面的营业收入、客户流量、节约成本等。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
于冰
在电子商务快速发展时期,为提升便利店信息化程度,扩大便利店的经营规模,必须将O2O模式与传统便利店合理融合,根据顾客的实际需求,迎接市场的挑战与冲击。本文深入分析O2O模式的概念及其发展现状,从建设信息系统、改进物流配送体系、设置经营服务项目等方面阐述便利店O20模式体系的架构,从而为传统便利店更好的发展打下坚实的基础。
关键词：
电子商务环境 便利店O2O模式体系 构建
[期刊] 商业经济研究
[作者]
于冰
在电子商务快速发展时期,为提升便利店信息化程度,扩大便利店的经营规模,必须将O2O模式与传统便利店合理融合,根据顾客的实际需求,迎接市场的挑战与冲击。本文深入分析O2O模式的概念及其发展现状,从建设信息系统、改进物流配送体系、设置经营服务项目等方面阐述便利店O20模式体系的架构,从而为传统便利店更好的发展打下坚实的基础。
关键词：
电子商务环境 便利店O2O模式体系 构建
[期刊] 科技管理研究
[作者]
包金龙 袁勤俭
消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺红
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨。通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益。
关键词：
服务补救 电商O2O模式 服务质量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺红
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨。通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益。
关键词：
服务补救 电商O2O模式 服务质量
[期刊] 财会通讯
[作者]
师艳
本文首先对基于战略地图的业绩评价体系在Ｏ２Ｏ企业中的应用作了细致讲解，然后对Ｏ２Ｏ企业业绩评价体系构建过程以及各个层面进行了详细阐述，以理论研究和案例分析相结合的方法，对Ｏ２Ｏ企业的业绩评价问题进行了系统研究，构建了Ｏ２Ｏ企业通用战略地图和业绩评价指标体系，旨在促进Ｏ２Ｏ企业的未来发展。
[期刊] 农业经济
[作者]
李小斌
随着我国移动３Ｇ和４Ｇ网络的发展和智能手机的普及，农村居民对电子商务的需求正在不断增长。农牧行业电子商务近几年也是风生水起，但由于养殖户使用互联网的比例较低，电子商务体验经验缺乏，因此农牧行业电子商务在发展过程中碰到了一系列问题。研究发现，构建农牧电商Ｏ２Ｏ模式是一个较好的选择。通过在养殖集中区设立农村信息服务站，通过服务站帮助养殖户代购、物流配送，同时通过服务站站长及互联网远程提供部分养殖技术服务。这种模式能较好地适应当前农村养殖户互联网使用的实际情况，从而帮助广大养殖户享受电子商务的实惠与便利。
关键词：
农牧电商 O2O 农村信息服务站
[期刊] 经济研究参考
[作者]
刘文纲 符学柳
以线上线下融合发展为主要特征的O2O创新实践可以分为实体零售企业主导(如苏宁、物美等)和电商领导企业主导(如京东)两种类型;实体零售企业在门店资源、供应链资源等方面拥有显著优势,而电商领导企业的优势在于数据资源、订单响应、客户消费行为分析能力等方面。实体零售企业与电商企业各自优势不同,线上线下融合及商业模式创新路径也会有所不同。本文通过案例比较分析,阐明实体零售领导企业与电商领导企业分别主导的线上线下融合发展路径的不同及其关键影响因素的差异。
[期刊] 软科学
[作者]
刘征驰 贺新宇 赖明勇
为探讨＂触网＂商家的Ｏ２Ｏ（Ｏｎｌｉｎｅ ｔＯ Ｏｆｆｌｉｎｅ）运营模式选择策略，基于两种典型运营模式的特性分析，构建了商家、平台、消费者的三方行为框架。研究发现：商家经营产品类别的差异决定了Ｏ２Ｏ服务耦合度的大小，进而影响企业Ｏ２Ｏ运营模式选择。经营＂服务型产品＂的商家倾向于借助第三方平台网站布局线上，而经营＂实物型产品＂的商家则趋于通过自建线上平台实现信息与流程的闭合。
关键词：
O2O 服务耦合度 模式选择 三方博弈
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邓艳芳
伴随移动互联网信息技术的快速发展,"社区服务O2O"成为炙手可热的新兴商业模式,各种类型的社区O2O企业,如何在激烈的市场竞争中保持比较优势,并顺应市场发展趋势进行有效的商业模式变革,是这些企业所要思考的问题。本文以社区服务O2O领域的互联网创业公司"家生活"作为研究对象,从价值主张、价值创造、价值捕获三个维度着重分析了"家生活"的商业模式,并从价值网络分析的三个关键维度出发,提出"家生活"商业模式变革的整体思路以及具有可操作性的关键变革举措。
[期刊] 商业研究
[作者]
高核 杨博文 王静
在O2O电子商务模式下,本文以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为理论基础,以结构方程模型为研究工具,构建包含平台易用性、信息内容、服务响应、期望感知、消费感知、顾客满意度和顾客重复消费意愿7个潜变量的结构方程模型,分析影响顾客重复消费意愿的因素。研究发现期望感知和消费感知均能显著影响顾客重复消费意愿,且消费感知的影响作用更大,服务响应对顾客消费感知的正向影响力最强。
[期刊] 物流技术
[作者]
解琨 赵洁
主要针对电商物流Ｏ２Ｏ模式进行分析，重点关注比较我国主流电商Ｏ２Ｏ模式下物流的发展，同时在大数据的背景下从自建物流体系和第三方物流的有效结合、借助平台化运营，加强线上线下客户互动体验，注重数据分析和信息处理等方面探讨了我国Ｏ２Ｏ模式下电商物流发展中存在的问题，提出了Ｏ２Ｏ模式下我国电商物流的发展对策，为我国电商物流在大数据背景下赢得竞争优势提供借鉴。
关键词：
电商物流 O2O模式 线上线下
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
张旭梅 梁晓云 陈旭 邓振华
随着人们生活水平的提高,仅以生鲜农产品为提供物的生鲜电商商业模式已不能满足消费者价值需求。如何创建生鲜电商新商业模式,以满足消费者的增值服务需求成为亟待解决的关键问题。以"我厨"为案例研究对象,基于扎根理论分析得出了"我厨"面向产品服务增值的生鲜电商O2O商业模式创建路径的构成要素,即战略定位、资源能力、运作流程、收支管理以及运营壁垒。在此基础上,结合价值链理论,从价值发现、价值创造、价值实现三维度构建了面向产品服务增值的生鲜电商O2O商业模式实现路径。
关键词：
生鲜农产品 O2O商业模式 产品服务增值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李秀丽
本文首先指出自媒体营销的优势为随着微信不断的发展其用户具有社会层次高、活跃度高、价值性强、私密性高的特点,而且用户端能让企业的营销策略与品牌推广可以有效的开展。进而以微信营销为例分析企业如何进行O2O营销模式的资源整合,来适应现阶段发展趋势。
关键词：
O2O营销 自媒体 微信营销 资源整合
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