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[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴冬曼 郭依群
继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+精简版LibQUAL+Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究。评价模型主要围绕文献资源、服务效果、图书馆环境、图书馆员、图书馆设施5个方面。清华大学图书馆的实践表明,LibQUAL+的思路和模式也基本适用于国内大学图书馆。清华大学图书馆在已有工作的基础上,从国内研究图书馆的实际状况出发,站在用户的角度和立场上,从用户对图书馆的需求出发,研制了一套基于用户需求的图书馆服务质量评价方法与模...
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杨广锋 赵红
LibQUAL+直接源于SERVQUAL,是图情领域最有影响力的图书馆服务质量和用户满意度测评方法。LibQUAL+的发展经历了4个阶段:1999年前的尝试期、2000-2001年的探索期、2002-2003年的完善期和2004年后的稳定期。国内图书馆也积极进行了LibQUAL+的本土化应用,但测评大多仅从工作需要出发,缺乏通用性和持续性。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李卓卓 黄劼 金磊
LibQual~(+TM)作为一个以用户为中心的图书馆评价体系，对于完善我国图书馆评价体系具有一定的借鉴意义，推进LibQual~(+TM)中国化进程有助于其与国内评价体系的有机结合。本文梳理了LibQual~(+TM)发展进程及其指标的演化，对比分析国内外图书馆利用LibQual~(+TM)实践的特点，指出推进有中国特色LibQual~(+TM)所面临的困难，并提出相应破解之道。研究发现，LibQual~(+TM)指标的演变大致经历了5个阶段；LibQual~(+TM)在国外图书馆的应用范围更加广泛、体系更为成熟，而国内对于LibQual~(+TM)应用和研究比较分散，且不够深入，尤其是在公共图书馆应用方面；LibQual~(+TM)指标的自身缺陷、指标设置与我国图书馆发展的不匹配、我国图书馆专项经费相对不足等因素是制约LibQual~(+TM)中国化的关键性因素；为此，我们需要构建LibQual~(+TM)通用测评模型和发布模板，根据不同类型图书馆的专业性以及服务特点构建相应的本土测评体系，针对特定对象和目标构建特色测评体系。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
朱宁
通过LibQUAL+服务质量评价体系与我国《普通高等学校图书馆评估指标(征求意见稿)》的比较,分析了两种服务质量评价体系的差异和实际操作中的利弊,指出生搬硬套国外的理论及做法和忽略国内成功的经验,是一种认识上的偏差和倒退,提出无论从主体还是从客体为基点都可以评价服务质量的观点,应当合理借鉴国外研究理论和我国成功经验,在实践中持续改进和不断完善,建立适合我国国情的图书馆服务质量评价的认证体系。
关键词：
图书馆 服务质量 评价体系 比较分析
[期刊] 图书馆
[作者]
王秀华 吴冬曼
LibQUAL+TM和Insync Surveys是图书馆服务质量测评中比较通用的两个测评工具。随着时间的发展,它们的测评理论和测评指标在实践中不断修改、调整和完善,其应用范围已经超越国界,越来越多国家的图书馆和用户利用LibQUAL+TM或Insync Surveys进行图书馆服务质量测评。因此,研究LibQUAL+TM和Insync Surveys的异同,对我国图书情报界跟踪、借鉴、设计适合我国国情的图书馆服务质量测评工具具有重要的意义。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
夏有根 潘继进 徐一忠
介绍了美国研究图书馆学会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQUAL,从实证角度探讨了LibQUAL体系在图书馆服务质量评价中的应用,同时对LibQUAL体系作为图书馆服务质量评价工具的局限性进行了探讨,并提出了将LibQUAL和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。
关键词：
图书馆 服务质量 评价 实证研究
[期刊] 图书情报知识
[作者]
袁琳 刘银红
本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL +的产生、发展及其应用。LibQUAL +是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
施国洪 陈洁 沙振江 朱书阳
文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吴金仲 沈光宝 温汉荣
营销服务领域的"服务质量差距模型"理论及基于此发展起来的服务质量评价方法SERVQUAL受到了图书馆界学者的广泛关注,并被引入图书馆界,使得图书馆服务质量评价指标由馆藏、服务方式转变为基于用户感受的评价,从而建立和发展了适用于图书馆质量评价的新方法——LibQUAL+R,并在此基础上形成了更加简约的LibQUAL+RLite。
关键词：
图书馆 服务质量 质量评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张艳芳
首先分析LibQUAL+本土化的制约因素:模型本身的局限制约用户的准确表达;本土国情的局限制约LibQUAL+的实施;其次从LibQUAL+构建的统计学原理出发,提出LibQUAL+本土化的实现途径是神秘顾客法,并对其可行性进行分析;最后以实例说明本土LibQUAL+的调查过程。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
孙晓燕
本文旨在研究用户对学术型图书馆服务质量的满意度,基于LibQUAL模型开发一个新的基于用户视角的图书馆服务质量测度模型工具。该工具共包括35个测量项目,对图书馆服务的5个维度分别进行用户满意度水平测度。Cronbach's Alpha范围为0.821到0.924,表明变量间很好的信度水平。456份海洋图书馆用户的问卷调查结果表明,感知服务质量水平总体高于用户可接受的最低服务水平,但普遍低于期待的理想服务水平。本研究结果可为学术型图书馆管理和资源配置等提供决策支持。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
白莉娜 陆萍 乔爱丽 李浮滨
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王峰 刘志刚 江洪 汤宏波
从中国科学院国家科学图书馆学科化服务实践入手,探讨基于用户反馈的学科馆员评价原则,构建基于LibQUAL+TM的学科馆员评价指标体系。
关键词：
国家科学图书馆 学科馆员 信息服务 评价
[期刊] 图书馆
[作者]
刘昆雄 张艳丰 毛爽
参考LibQUAL图书馆服务质量评价方法和模式,对高校图书馆用户与馆员的心理契约进行绩效评估,并对其进行分析,找出图书馆用户与馆员心理契约违背与失衡的服务项目,结合实际分析问题并提出建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王静 李丕仕 郭太敏
以基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估的实施过程为研究对象,运用项目管理理论,建立实现高校图书馆信息服务质量评估实施过程管控的主要体系。对基于LibQUAL+的信息服务质量评估实施过程的三大重要目标,即:读者样本的数据质量管控、评估过程进度管控、实施过程中的成本管控的现状和相关对策进行介绍;结合中国矿业大学图书馆信息服务质量评估项目实施过程管控的案例,规范基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估实施过程,提高高校图书馆信息服务质量评估项目实施的执行能力。
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