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[期刊] 图书馆
[作者]
王秀华 吴冬曼
LibQUAL+TM和Insync Surveys是图书馆服务质量测评中比较通用的两个测评工具。随着时间的发展,它们的测评理论和测评指标在实践中不断修改、调整和完善,其应用范围已经超越国界,越来越多国家的图书馆和用户利用LibQUAL+TM或Insync Surveys进行图书馆服务质量测评。因此,研究LibQUAL+TM和Insync Surveys的异同,对我国图书情报界跟踪、借鉴、设计适合我国国情的图书馆服务质量测评工具具有重要的意义。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李卓卓 黄劼 金磊
LibQual~(+TM)作为一个以用户为中心的图书馆评价体系，对于完善我国图书馆评价体系具有一定的借鉴意义，推进LibQual~(+TM)中国化进程有助于其与国内评价体系的有机结合。本文梳理了LibQual~(+TM)发展进程及其指标的演化，对比分析国内外图书馆利用LibQual~(+TM)实践的特点，指出推进有中国特色LibQual~(+TM)所面临的困难，并提出相应破解之道。研究发现，LibQual~(+TM)指标的演变大致经历了5个阶段；LibQual~(+TM)在国外图书馆的应用范围更加广泛、体系更为成熟，而国内对于LibQual~(+TM)应用和研究比较分散，且不够深入，尤其是在公共图书馆应用方面；LibQual~(+TM)指标的自身缺陷、指标设置与我国图书馆发展的不匹配、我国图书馆专项经费相对不足等因素是制约LibQual~(+TM)中国化的关键性因素；为此，我们需要构建LibQual~(+TM)通用测评模型和发布模板，根据不同类型图书馆的专业性以及服务特点构建相应的本土测评体系，针对特定对象和目标构建特色测评体系。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
施国洪 陈洁 沙振江 朱书阳
文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
白莉娜 陆萍 乔爱丽 李浮滨
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王峰 刘志刚 江洪 汤宏波
从中国科学院国家科学图书馆学科化服务实践入手,探讨基于用户反馈的学科馆员评价原则,构建基于LibQUAL+TM的学科馆员评价指标体系。
关键词：
国家科学图书馆 学科馆员 信息服务 评价
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