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[期刊] 图书馆建设
[作者]
马鹏 张伟华 张晓梅
以LibQUAL+~(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
施国洪 陈洁 沙振江 朱书阳
文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
常唯
LibQUAL+~(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+~(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
唐琼 张玫 曾颖 陈一梅 徐涌
LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
袁琳 刘银红
本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL +的产生、发展及其应用。LibQUAL +是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义
[期刊] 图书馆建设
[作者]
施国洪 曾丽 陈敬贤
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹培培
分析LibQUAL+TM服务质量定量评价模型的缺陷:①测评层面和测评问题设置不尽科学;②样本的选择没有考虑用户层面"图书馆阅历"的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。在此基础上,以对用户"图书馆阅历"的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杨广锋 赵红
LibQUAL+直接源于SERVQUAL,是图情领域最有影响力的图书馆服务质量和用户满意度测评方法。LibQUAL+的发展经历了4个阶段:1999年前的尝试期、2000-2001年的探索期、2002-2003年的完善期和2004年后的稳定期。国内图书馆也积极进行了LibQUAL+的本土化应用,但测评大多仅从工作需要出发,缺乏通用性和持续性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王秀华 吴冬曼
LibQUAL+是美国研究图书馆协会(ARL)推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQuAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
孙晓燕
本文旨在研究用户对学术型图书馆服务质量的满意度,基于LibQUAL模型开发一个新的基于用户视角的图书馆服务质量测度模型工具。该工具共包括35个测量项目,对图书馆服务的5个维度分别进行用户满意度水平测度。Cronbach's Alpha范围为0.821到0.924,表明变量间很好的信度水平。456份海洋图书馆用户的问卷调查结果表明,感知服务质量水平总体高于用户可接受的最低服务水平,但普遍低于期待的理想服务水平。本研究结果可为学术型图书馆管理和资源配置等提供决策支持。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
夏有根 潘继进 徐一忠
介绍了美国研究图书馆学会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQUAL,从实证角度探讨了LibQUAL体系在图书馆服务质量评价中的应用,同时对LibQUAL体系作为图书馆服务质量评价工具的局限性进行了探讨,并提出了将LibQUAL和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。
关键词：
图书馆 服务质量 评价 实证研究
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李卓卓 黄劼 金磊
LibQual~(+TM)作为一个以用户为中心的图书馆评价体系，对于完善我国图书馆评价体系具有一定的借鉴意义，推进LibQual~(+TM)中国化进程有助于其与国内评价体系的有机结合。本文梳理了LibQual~(+TM)发展进程及其指标的演化，对比分析国内外图书馆利用LibQual~(+TM)实践的特点，指出推进有中国特色LibQual~(+TM)所面临的困难，并提出相应破解之道。研究发现，LibQual~(+TM)指标的演变大致经历了5个阶段；LibQual~(+TM)在国外图书馆的应用范围更加广泛、体系更为成熟，而国内对于LibQual~(+TM)应用和研究比较分散，且不够深入，尤其是在公共图书馆应用方面；LibQual~(+TM)指标的自身缺陷、指标设置与我国图书馆发展的不匹配、我国图书馆专项经费相对不足等因素是制约LibQual~(+TM)中国化的关键性因素；为此，我们需要构建LibQual~(+TM)通用测评模型和发布模板，根据不同类型图书馆的专业性以及服务特点构建相应的本土测评体系，针对特定对象和目标构建特色测评体系。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
白莉娜 陆萍 乔爱丽 李浮滨
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吴金仲 沈光宝 温汉荣
营销服务领域的"服务质量差距模型"理论及基于此发展起来的服务质量评价方法SERVQUAL受到了图书馆界学者的广泛关注,并被引入图书馆界,使得图书馆服务质量评价指标由馆藏、服务方式转变为基于用户感受的评价,从而建立和发展了适用于图书馆质量评价的新方法——LibQUAL+R,并在此基础上形成了更加简约的LibQUAL+RLite。
关键词：
图书馆 服务质量 质量评价
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