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[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 郑德俊  
图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服...
[期刊] 图书情报工作  [作者] 赵杨  高婷  
[目的/意义]针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论]流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮...
[期刊] 财务与会计  [作者] 谭晖  
目前,很多省市已将会计服务纳入政府集中采购目录。然而在加快了政府职能转变的同时,政府购买会计服务质量控制也逐渐显现,如缺乏监督体系支撑、违规承接主体信用缺失惩治力度过轻、服务质量绩效考评机制不全、服务管理职责划分不够清晰等问题。此外,笔者还发现,目前政府在会计服务购买方面存在承接主体单一、配备力量薄弱、阶段性一哄而上、
[期刊] 工业工程与管理  [作者] 余婷  杨明顺  刘永  原博  
多元质量控制过程中,为了准确诊断引起失控状态的变量或变量组合,需要对样本数据进行降维操作以消除数据之间的相关性。针对现有多质量特性降维方法忽略各采样批次之间相关性的问题,利用自回归滑动平均模型能够从数据当中提取出基于时间独立关系的特性,尝试将自回归滑动平均模型与传统PCA算法相结合,设计出一种改进的PCA算法,用于处理存在相关性的数据降维问题,并利用汽车曲轴生产实例验证其有效性。
[期刊] 中南财经政法大学学报  [作者] 邹蓉  
服务质量和顾客满意之间存在着正的相关性,较高的服务质量是产生顾客满意的必要条件。旅游服务的综合性、连续性、异地性、共享性和期望水平过高等特点,造成其质量控制的复杂性与难度。以顾客满意为基点,借助于服务营销理论,要从服务参与者、有形展示物、服务过程三个视角,有效提高旅游服务质量。
[期刊] 软科学  [作者] 刘强  苏秦  
综述了近年来供应链各方非合作和合作两种情形下质量控制与协调方面的相关研究,主要包括质量控制与协调策略的选择和基于产品质量的合同设计等内容。进一步,给出了供应链质量控制与协调研究的分析框架。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 阎秋娟  
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 赵杨  
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 高雄  
以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制。
[期刊] 经济问题  [作者] 伍吉云  肖凤  
采用调查和文献研究法分析了新医改下医疗服务质量控制体系的运行效益。研究发现,该体系在减轻患者经济负担、提高患者满意度及促进医疗市场良性运转方面取得了初步成效,医院的病床一直处于满负荷使用状态,诊疗人次与出院人数显著增长,医疗服务的可及性大为增强,医院的技术效率、规模效率和社会收益逐年提升。体现了管理模式的创新可提高医疗服务的质量和效益,但还存在医院内部管理机制不完善等问题,需进一步探索调动医务者积极性、强化长效监管和加强医院经济管理的对策和方法。
[期刊] 淡水渔业  [作者] 杜雪莉  宋军  张凤枰  李应东  刘耀敏  
通过对实验室自制标准物料-豆粕样品中氨基酸含量的多次测定,建立X-S质量控制图,开展水产饲料氨基酸分析日常质量控制。试验按照GB/T 18246-2000,通过微波水解-离子交换-柱后衍生-紫外检测法对豆粕样品氨基酸含量进行连续测定,并以FAPAS奶粉标准物质验证,利用偏度-峰度检验法对离群值进行判断,建立赖氨酸、甘氨酸、氨基酸总量质量控制图。结果显示,质量控制图中豆粕质控样赖氨酸、甘氨酸、氨基酸总量测定的RSD值均小于4%,FAPAS奶粉标准物质测定值落在参考范围内,建立的质量控制图能对日常氨基酸检测结果进行有效监控。结果表明,所建立氨基酸质量控制图直观有效,能对过程存在的异常因素起到预警作...
[期刊] 武汉金融  [作者] 周利华  
本文结合当前人民银行制度建设中存在的问题,重点探讨如何将质量控制原则应用于人民银行制度建设中,从而提高人民银行制度建设质量,增强制度建设的科学性、有效性。
[期刊] 北京林业大学学报  [作者] 隋宏大  聂敏莉  罗旭  董斌  冯仲科  蔡华利  王佳  
随着全球定位系统(GPS)技术的快速发展,实时动态(RTK)测量技术也日益成熟。该文介绍了RTK技术的基本原理,对RTK技术在城市测量应用上的可行性和局限性进行了探讨。运用RTK技术测量时无需进行布网施测,不要求点间通视,误差不传播、不累积,并且在外业测量中,能实时得知定位结果和定位精度,而且RTK可以全天候地连续观测,与传统测量相比大大提高了效率,这使其在测绘领域中应用越来越广。但是RTK技术也因为卫星信号、基准站与流动站之间的障碍物、多路径误差、电波干扰、信号反射等因素的限制,影响测量成果的精度,甚至产生假值。由于RTK测量缺少自身检核条件,使得这些假值不易发现。该文提出了RTK测量质量控...
[期刊] 统计与决策  [作者] 耿修林  
从一元质量控制到多元质量控制,是统计质量管理方法自身发展的必然结果。一元质量控制图已经得到非常普遍的应用,并产生了巨大的社会经济效益,如何将多元统计质量控制应用于实际,仍然有许多问题值得探讨。本文对多元质量控制图的制作问题进行了具体的说明和探讨。
[期刊] 中国内部审计  [作者] 孙秀兰  施东明  盛江  芦絮飞  黄晶  徐婧  
本文以我国内部审计具体准则为框架,构建审计质量控制体系模型,并结合集团公司内部审计质量控制实践,对PDCA循环理论在内部审计质量控制中的应用进行探讨。
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