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年份: 2009(1)

作者: 为(1); 周(1); 婕(1); 张(1); 杨广(1); 杰(1); 锋(1)

学科: 工作(1); 读者(1)

机构: 书馆(1); 京(1); 北京(1); 北京邮电(1); 图书(1); 图书馆(1); 大学(1); 大学图书馆(1); 电大(1); 邮(1); 邮电(1); 邮电大学(1)

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期刊: 图书(1); 情报(1); 报知(1); 知识(1)

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Insync Surveys图书馆用户满意度调查分析

[期刊] 图书情报知识 [作者] 张为杰杨广锋周婕

Insync Surveys,原名Ambit Insights/Rodski Survey Research,是澳大利亚一家调查服务公司。其用户满意度调查自1998年在墨尔本大学图书馆实施以来,影响不断扩大,并与CAUL建立了稳定的合作关系。Insync Surveys以关注度-满意度为方法基础,指标体系灵活调整,并提供基本调查和全面调查两种服务模式,取得了良好的实践效果。

关键词： Insync Surveys Rodski 满意度调查服务质量评估

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