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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吕梅
以“顾客满意”为中心 ,是现代管理的核心 ,是 2 0 0 0年版ISO90 0 1族的国际认证新标准的首要内容和核心。图书馆引入SIO90 0 1管理体系 ,主要在于将“顾客满意”之理念根植于图书馆办馆理念当中 ,贯穿于日常工作当中 ,将“读者满意”作为衡量图书馆服务质量高低的唯一标准
关键词：
ISO9001 现代图书馆 服务 阐释
[期刊] 图书馆建设
[作者]
钟哲辉 卢莉华 邓月仙
高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是通过建立图书馆质量管理体系,用全面质量管理体系促进高校图书馆文献信息资源建设,提高读者服务的水平、质量和读者满意程度。海南大学图书馆2006年和2007年围绕基本信息服务和本地网络资源服务等进行问卷调查与评价分析,并强调以ISO质量管理为契机,提高高校图书馆信息服务技能和读者信息能力,不断提高图书馆读者满意程度。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
戴秋容
图书馆人文服务理念强调突出读者的主体地位,实现以读者为中心的服务原则。人文服务理念是图书馆服务方式改革与创新的出发点和落脚点,在读者服务过程中充分体现人文服务理念是图书馆服务理念转变的必然趋势。为此,文章提出图书馆人文服务理念,并探讨如何在日常的读者服务工作中体现人文服务理念。
关键词：
图书馆 人文服务理念 读者服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李祝启 陆和建
以安徽省图书馆ISO9001质量管理体系为例,通过对ISO模式下中文图书编目质量监控机制、各环节中的监控措施以及质量持续改进机制的研究,找出ISO模式下提高公共图书馆中文图书编目质量的途径。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
彭建武
根据维索尔伦的顺应理论,语言的使用过程就是在不同意识程度下为顺应交际的需要而不断做出选择的过程。从顺应理论观对照图书馆交际行为可以发现,馆读对话实际是语言与语境动态顺应的结果。图书馆交际要求馆员在做出语言选择时应顺应读者的心理世界、社交世界和物理世界。
关键词：
顺应性 动态性 图书馆交际
[期刊] 图书馆建设
[作者]
龚景兴
业务流程重组(BPR)理念起源于企业管理,它倡导从根本上重新组织企业的管理和作业流程,对现代图书馆的改革和发展也有着非常重要的实践意义,图书馆BPR应从人力资源的重组,服务流程的重组、核心业务的确定、目标价值的实现等几方面落实。重组过程中应立足思想观念的创新和管理创新,着眼于新的形势和环境,确定核心业务,注意自上而下的领导和自下而上的变革相结合。
[期刊] 图书馆
[作者]
肖鹏
图书馆学界对"信息民主"乃至于"民主"的定义一直处于模糊之中,对图书馆承担"民主的基石"的责任造成了重大的影响。文章以此为切入点,从民主的普遍定义和内涵延伸到信息民主的定义和范畴问题,分析了制度保障、媒体、公民共同体和知识分子等四个重要的信息民主结构性要素。文章还着重探讨了图书馆、尤其是公共图书馆在信息民主生活中的角色定位问题,分析了它与信息民主各大结构性要素的关系。
关键词：
信息民主 电子民主 角色定位 公共图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑晓屏 李健
提出了用ISO90 0 0的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题。其核心是以顾客为中心 ,其关键是领导重视全员参与。并逐渐创造出高校图书馆文化 ,达到不断改进提高效率的目的。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王平 毕胜男
未成年人的权利保护问题是图书馆未成年人服务的原则和基础，但国内图书馆学界和业界并没有足够重视。利用文本分析法，对ＩＦＬＡ发布的《公共图书馆宣言》和ＡＬＡ发布的《图书馆权利法案》以及其阐释等相关政策性文件进行深度剖析可知，图书馆未成年人权利保护内容指向自由和平等两大范畴，其中，涉及图书馆用户、图书馆员、政府、家长、学校等多个权利主体。如何实现在中国国情下图书馆服务中利益相关者之间的权利与义务界定是我国图书馆立法的重点。
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
陈立华
差异性原理的运用是后现代图书馆学理论研究的重要方法论。文章阐释了差异性的哲学原理,差异性原理与后现代图书馆学创新发展的关系,后现代图书馆学理论发展中如何对待差异性以及差异性原理运用等。后现代图书馆学创新发展中要正确认识差异性,尊重差异并有效地防范差异带来的消极性。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘勇
ISO9001究竟能对企业赚钱起几分作用?这应该是由企业自己回答的:你越迫切需要,它所能起的作用就越大,反之,也一样。从ISO9001质量管理体系导入之日起,一个困惑就随之而来——为什么我们要投入人力物力在现有的管理运行中还要再建一个ISO9001质量管理体系?它究竟能对企业赚钱起几分作用?企业只有盈利,才会有股东、员工、社会的皆大欢喜。然而做到这种皆大欢喜却不那么简单,最重要的是有人心甘情愿地掏钱购买你
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘广利
结合本馆的设计方案,就实现现代服务理念而进行的新馆建设、平面布局以及与其相适应的管理模式、机构设置、人员构成进行了探讨。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
成晓东
《图书馆权利研究》是我国研究图书馆权利的第一部理论专著。书中精心阐释了图书馆公天下的思想,不仅具有坚实的理论基础、广阔的国际视野,而且资料翔实,论证严密。作者将强烈的时代责任意识及自由平等的民主思想熔铸到书中,将对图书馆事业的健康发展产生重要的促进作用。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
任全娥
本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到:加强对显性知识的序化组织与展示,重视用户自助服务;采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路,深化图书馆虚拟参考咨询服务;重视人本管理,实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互;强化参考咨询软件的知识库功能,以及与馆藏资源检索无缝整合的功能,实现隐性知识与显性知识的互动转换;发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统,走合作虚拟参考咨询之路。
关键词：
图书馆 知识管理 虚拟参考咨询服务
[期刊] 图书馆
[作者]
严贝妮 王运
随着多元化信息需求的增长和高校协作式学习理念的发展,学习共享空间已经成为高校图书馆的一种新型信息服务模式。文章在梳理大量国内外高校图书馆学习共享空间研究相关文献的基础上,辨析学习共享空间概念的提出与发展,从学习共享空间的资源、服务和建设三方面进行分析,发现目前的研究集中于资源结构、服务模式和构建内容等方面,未来关于高校图书馆学习共享空间的研究应注重学生用户需求、服务人员素质和空间评估体系等方面。
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