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[期刊] 商业经济研究
[作者]
王尚君
作为中国城市展览业发展综合指数名列第一的城市,上海展览业在展览数量、展馆面积上已在国内占据空前优势,上海会展业的竞争水平重点集中于展览对客户服务的质量上,专业观众对服务质量的满意程度成为衡量展览会服务质量的重要依据。本文根据对专业观众的调研发现:目前在展览会运营管理阶段,主办方围绕观展所提供的人员接待、现场秩序、观展环境、硬件设施、配套服务等20个系列服务要素,构成了专业观众对上海展览会服务质量感知的主要内容。并运用IPA工具,分析了专业观众对展览会现场服务质量重要性与满意度的感知水平,正确把握了影响专业
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张翠娟 徐虹
参展商和专业观众参与展览会与组展商共同创造价值是实现自身价值诉求的保证。而现有研究中关于展览会价值共创的研究较为缺乏,尤其是从参展商和专业观众参与视角的研究几乎没有。鉴于此,文章以参展商和专业观众为研究对象,通过对第二十届天津国际工业自动化技术装备展览会和第十四届天津国际机械工业装备博览会进行调研,从参展商和专业观众参与展览会价值共创动机、过程和结果三方面展开研究,在202份有效问卷的基础上,运用SPSS22.0和AMOS24.0对数据进行分析,试图揭示参展商和专业观众参与展览会价值共创机理。研究表明:参展商和专业观众参与展览会价值共创动机中的交易动机、信息动机显著正向影响其价值共创过程(互动);参与价值共创过程(互动)显著正向影响其体验价值和顾客忠诚;参展商和专业观众的体验价值在参与价值共创过程(互动)和顾客忠诚之间起到显著部分中介作用。基于以上结论,文章对参展商和专业观众参与展览会价值共创提出对策建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨芳平 余明阳
文章针对当前展览会评估难的现状,在梳理品牌展览会内涵、特点的基础上,构建了品牌展览会的评估指标,并运用AHP层次分析法解析评估指标的层次和权重。
关键词：
品牌展览会 AHP 层次分析法
[期刊] 旅游科学
[作者]
郑治伟 罗兹柏 张晓燕
文化遗产人员解说是文化遗产与游客联系的纽带，能够增强游客的文化体验，促进文化遗产价值的活化、传承与创新，实现对文化遗产的功能重构和价值实现。文章以北京故宫为例，基于游客感知角度，运用LSTM-IPA混合分析法，对文化遗产人员解说服务质量各维度感知重要性与满意度排序差异进行了比较研究。研究表明：（1）游客对故宫人员解说服务质量评估指标存在一定的感知差异；（2）游客对故宫解说线路和解说技巧满意度不高；（3）故宫人员解说服务亟需提升的因素包括讲解方式、讲解线路、讲解互动等。上述发现进一步厘清了人员解说服务与游客体验之间的关系。文章在此基础上提出文化遗产景区人员解说服务质量提升的思路和策略，也为其他文化遗产目的地提高人员解说服务质量和水平提供参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
罗秋菊 保继刚
专业观众是展览会成功的生命线,文章试图探究专业观众参观展览会的决策结构以及类型各异的专业观众的观展决策,这是一个尚未得到应有重视的研究领域。文章以展览业发达的东莞为研究样地,通过对3630名专业观众的问卷调查获得数据的统计分析表明,专业观众分为尝试探测型、品质追求型、谨慎稳妥型以及大众平衡型四种类型。他们观展决策的三个维度因子为:展会内在价值、声誉影响和外在要素。其中,关注展会内在价值方面远远甚过声誉影响和外在要素方面。
关键词：
专业观众 展览会 观展决策
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
邓仲华 赵又霖 陆颖隽
信息资源云独有的特点与信息资源云知识服务特有的本质内涵,决定信息资源云体系及服务模型应该全面而系统地考虑网络信息资源的重构、云用户的体验行为等相关因素,因此文章首先介绍采用云思想得以完成信息资源云知识服务体系的前提条件,然后分析信息资源云服务体系的构建思路,最后详细阐述服务体系的具体实现方案与流程。
关键词：
信息资源云 知识服务 云计算 服务体系
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
汪国华 张登国
伴随着我国人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展,养老服务的需求不断增加。文章比较了德国、日本和新加坡三国养老社会服务的制度化、参与主体和服务内容等。德国突出了社区养老的特征,日本表现为社区为依托的多元化发展,新加坡由政府主导养老社会服务。同时,分析了我国现代养老社会服务的演进过程和社区居家养老、机构养老、居家养老、自立养老四种养老社会服务模式。在借鉴国外经验基础上,探索我国养老社会服务未来可行的发展路径,养老社会服务在政府指引下形成政府与社区、机构、家庭、公民个人等多元合作共建局面,实现养老社会服务本土化改进,积极朝向制度化、体系化、机制化和专业化方向发展。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓敏 胡兵 凌礼
基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓敏 胡兵 凌礼
基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[期刊] 旅游科学
[作者]
罗秋菊 保继刚
本文以展览业发达的东莞为研究案例地,通过对523家参展商进行问卷调查分析,探究参展商的参展目的和绩效评估以及两者之间的相关关系。结果表明:类型各异的参展商的销售目的均甚过非销售目的,但性质不同的参展商参展目的存在差异;参展商衡量参展效益的重要指标是结识新客户的数量、参展商的数量和质量、专业观众的数量和质量,不同经营性质的参展商评估展览会的绩效标准一致;参展目的明确与否与参展绩效感知好坏存在很强的正相关关系。
[期刊] 中国内部审计
[作者]
王燕夷
本文将服务质量度量方法应用于内部审计,提出了一个基于利益相关者看法的整体框架,用于评估内部审计职能所增加的感知价值。该框架综合考虑了内部审计的增值属性和服务质量的度量维度,对内部审计的理论和实践都有贡献,可作为一个参考点评估组织的增值,也可作为内部审计发展其服务职能以增加利益相关者满意度研究的起点。
关键词：
内部审计 感知增值 服务质量 服务绩效
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈虎 王颖超
文章对青岛世界园艺博览会的到访旅游消费者进行调查,通过信度和t值检验分析检得出标本有较高的信度和判别度,然后通过对整体结果的IPA分析和对个别结果的方差分析对本次青岛世界园艺博览会的服务品质进行了全面的评价。主要调查结果:(1)展示内容缺乏趣味,创意和吸引力;(2)饮水设施的缺乏和品质的不足;(3)服务人员的亲切度不足;(4)会场的可达性,特别是从青岛本地到达会场的交通便利性存在明显的不足;(5)会场内部的饮料食品价格偏高。研究根据这五点调查结果提出了相应的改善启示。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈虎 王颖超
文章对青岛世界园艺博览会的到访旅游消费者进行调查,通过信度和t值检验分析检得出标本有较高的信度和判别度,然后通过对整体结果的IPA分析和对个别结果的方差分析对本次青岛世界园艺博览会的服务品质进行了全面的评价。主要调查结果:(1)展示内容缺乏趣味,创意和吸引力;(2)饮水设施的缺乏和品质的不足;(3)服务人员的亲切度不足;(4)会场的可达性,特别是从青岛本地到达会场的交通便利性存在明显的不足;(5)会场内部的饮料食品价格偏高。研究根据这五点调查结果提出了相应的改善启示。
[期刊] 图书馆
[作者]
余惊涛
在我国现代公共服务体系的构建背景下，高校图书馆利用其馆藏资源提供社会服务，是高校图书馆在服务理念及方式上的新突破。文章通过阐释高校图书馆开展社会服务的必要原因，列举了高校图书馆在与现代公共服务体系构建的融合过程中开展社会服务的优势，总结了美、日等国家的高校图书馆通过开展社会服务所累积的实践依据，对我国高校图书馆开展社会服务的未来规划和定位做出了相关探讨。
关键词：
现代公共文化服务 高校图书馆 社会服务
[期刊] 征信
[作者]
杨贺
在经济相对发达、民生需求相对较高的国家,PPP模式引入社会公共服务体系已经成为常见现象。在我国,PPP模式下社会养老服务体系的建设还存在许多问题。为了更好地构建我国社会养老服务体系,应完善法制体系,提升养老服务体系质量,深度挖掘金融行业潜力。
关键词：
PPP模式 金融支持 养老服务体系
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