- 年份
- 2024(3902)
- 2023(5663)
- 2022(4759)
- 2021(4638)
- 2020(3679)
- 2019(8467)
- 2018(8511)
- 2017(15203)
- 2016(8769)
- 2015(10045)
- 2014(10484)
- 2013(10189)
- 2012(9052)
- 2011(8144)
- 2010(8321)
- 2009(7909)
- 2008(8222)
- 2007(7679)
- 2006(6956)
- 2005(6286)
- 学科
- 管理(37381)
- 业(29890)
- 济(28759)
- 经济(28722)
- 企(27956)
- 企业(27956)
- 财(12752)
- 方法(11606)
- 务(9062)
- 制(9034)
- 财务(9033)
- 财务管理(8994)
- 中国(8968)
- 业经(8662)
- 数学(8494)
- 农(8476)
- 企业财务(8474)
- 数学方法(8386)
- 理论(7953)
- 银(6869)
- 银行(6860)
- 策(6550)
- 划(6525)
- 行(6325)
- 地方(6047)
- 和(5961)
- 学(5716)
- 农业(5570)
- 经营(5558)
- 人事(5530)
- 机构
- 学院(118364)
- 大学(114695)
- 管理(46424)
- 济(39783)
- 经济(38398)
- 理学(37068)
- 理学院(36607)
- 管理学(36027)
- 管理学院(35765)
- 研究(34105)
- 中国(30978)
- 京(24935)
- 财(24891)
- 江(21573)
- 科学(20624)
- 州(17785)
- 财经(17589)
- 所(17383)
- 中心(17104)
- 范(16231)
- 北京(16147)
- 师范(16095)
- 经(15691)
- 农(15084)
- 研究所(14923)
- 技术(14793)
- 省(14454)
- 业大(14281)
- 职业(13689)
- 院(12723)
- 基金
- 项目(66480)
- 研究(53463)
- 科学(51120)
- 基金(44478)
- 家(37211)
- 国家(36755)
- 科学基金(31670)
- 社会(30892)
- 社会科(28954)
- 社会科学(28945)
- 省(27661)
- 教育(26143)
- 编号(24505)
- 基金项目(23310)
- 划(22426)
- 成果(20914)
- 自然(19649)
- 自然科(19118)
- 自然科学(19116)
- 自然科学基金(18775)
- 资助(18138)
- 课题(17687)
- 年(15451)
- 项目编号(15058)
- 重点(14643)
- 性(14302)
- 创(14129)
- 发(13916)
- 部(13826)
- 规划(13237)
共检索到200792条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王晓灵
HR部门顾客关系管理是HR部门完善并提高其顾客关系质量的过程,优化和成功实施HR部门顾客关系管理是满足HR部门不同顾客差异性需求、培养HR部门顾客忠诚的关键。文章从品牌内部化塑造——HR部门积极参与、雇主品牌塑造、绿色人力资源管理、以及HR部门沟通回馈机制的建立与优化等四个方面提出完善HR部门顾客关系管理的相关途径,以期为HR部门满足不同顾客的差异化需求提供理论借鉴,也为HR部门管理实践活动的最优化实施提供实践参考。
[期刊] 求索
[作者]
王晓灵 雷妮
以山东、上海等地35家企业内的245对员工—中高层管理者配对样本为调研对象,研究HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效的关系。结果表明,HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与经济绩效正相关; HR部门的战略应变能力、雇主吸引力、监管机制以及可持续经营理念均与文化绩效正相关; HR部门的内部营销组合、战略应变能力和监管机制均与社会绩效呈正相关关系; HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与生态绩效呈正相关关系。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓灵 侯云章
系统分析HR部门顾客关系管理驱动智力资本增值的具体流程和关键环节。首先,简要阐释了HR部门顾客关系管理的机理,以及智力资本的内涵和构成;其次,基于HR部门顾客价值链管理的思想,提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的"泛模式"。该模式包括HR部门顾客需求的满足,HR部门顾客需求与智力资本的作用机制两个阶段;再次,基于"泛模式"模型,提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的"专模式"概念。这些将使HR管理实践与智力资本间的"黑箱"相对透明化,也将为阐释HR管理实践对智力资本的作用机制提供理论依据。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓灵
将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向。最后提出,坚持以顾客为导向,关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐婷 鲍勇
专业服务行业是服务行业深化细分而形成的一类知识密集型服务业,其顾客关系管理与普通服务行业既有联系又有区别。文章结合专业服务行业特征,以提高专业服务顾客信任为研究目标,对提升专业服务顾客信任的途径进行定性阐述和研究,并提出相应改善途径。
关键词：
专业服务 顾客信任 顾客关系
[期刊] 商业研究
[作者]
焦伟侠 顾巍
从态度取向和行为取向两个维度可以把顾客忠诚细分为四类,广义的顾客忠诚内涵包括理想忠诚和约束忠诚,狭义的顾客忠诚则只包括理想忠诚;拥有一批忠诚的顾客是企业生存发展的根本,因此,企业应该从识别忠诚的顾客、培养忠诚的员工、提供优质的服务、加强顾客关系管理和处理好顾客抱怨等途径来获得和维系顾客忠诚。
关键词：
顾客忠诚 内涵 提高途径
[期刊] 华东经济管理
[作者]
王晓灵 彭正龙
知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行的各项职能,提出人力资源部门顾客关系管理的新概念;基于对人力资源部门顾客的识别与划分,阐释了人力资源部门不同顾客关系的类型;并对人力资源部门顾客关系管理的内涵、流程和不同顾客关系管理间的相互作用进行了分析,旨在系统研究人力资源部门顾客关系管理。
[期刊] 管理评论
[作者]
李耀
作为一种新的价值创造模式,顾客单独创造价值认为顾客是价值创造者和决定者,企业并未直接参与价值创造过程。本文利用内容分析法对顾客单独创造价值的结果和途径进行理论构建。研究发现:顾客单独创造价值的结果包括顾客忠诚、顾客体验、顾客身份构建和消费对象内容构建四个方面;顾客单独创造价值的途径包括顾客之间的互动及顾客与消费对象之间的互动;其中,顾客之间的互动包括合作、竞争和交换,顾客与消费对象之间的互动包括认知互动和行为互动。本文将顾客单独创造价值研究从概念界定推进到理论构建阶段,同时还从经营哲学、管理策略及新产品开发视角对其实践意义进行讨论。
[期刊] 经济管理
[作者]
陈志宏
20世纪90年代中期起,欧美企业掀起了顾客关系管理热潮.究其原因主要是,在现代市场竞争中,企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,为顾客创造全新服务、全新价值,以换取长期的顾客忠诚度,并与顾客建立长期的互惠互存的关系,形成竞争者难以取代的竞争力,进而创造利润。一、什么是顾客关系管理?CRM 是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化.客户关系管理(Customer RelationshipManagement CRM)源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服...
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
刘云 耿黎
随着市场竞争的加剧,如何通过不断满足顾客需求来扩大企业产品的市场份额,实现盈利最大化,已成为现代企业面临的难题。本文从顾客需求分析角度出发,提出成本领先基础上差异化实施的几种途径,以期能对现代企业的进一步发展有所帮助。
[期刊] 财会月刊
[作者]
王旭
市场竞争的进一步加剧和买方市场的形成使顾客资产越来越成为企业取得竞争优势、获取超额利润的一种重要的战略性资源。随着顾客资产重要性的逐步升级,为全面、完整地反映企业的财务状况和经营成果,进而为企业利益相关者的决策提供更加全面、系统的会计信息,客观上要求企业将顾客资产纳入会计反映和监督的范围。本文首先对顾客资产的概念和分类进行了深入分析,然后对顾客资产的会计确认、计量和披露等相关问题进行了初步探索。
关键词：
顾客资产 会计确认 会计计量 会计披露
[期刊] 商业研究
[作者]
陈雪阳 刘建新
关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新产品和新方法,才能获取顾客关系资源,赢得市场竞争优势。
关键词：
顾客关系 承诺 信任 管理策略
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李忠宽 杨龙志
顾客是企业最有价值的资产 ,而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验 ,文章分析了顾客关系管理的主要陷阱 ,并对如何避免陷阱进行了总结和归纳
关键词：
顾客关系管理 CRM 顾客管理 关系营销
[期刊] 企业管理
[作者]
丁晓光
如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
