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[期刊] 当代财经
[作者]
陈宋生
由于用户引入ERP是否成功难以计量,常采用关键使用者满意度作为替代变量用来计量ERP成功。研究发现,中国ERP用户的关键使用者满意度可以用于诊断ERP是否成功。具体而言,可采用"ERP产品"等三个因子、"供应商的知识"等十五个具体指标计量。ERP供应商应当关注产品质量,提高使用者知识水平。ERP用户应慎重选择供应商和服务人员。
关键词：
ERP用户 关键使用者 满意度
[期刊] 技术经济
[作者]
廖振鹏 叶许红 张彩江
ERP系统越来越成为企业获取竞争优势的必备基础,但国内外ERP系统的实施效果往往不尽如人意。ERP系统实施是个复杂的系统工程,涉及到企业的各个层面,如何测度其实施效果一直是业内热点话题。ERP系统就其本质是将管理思想固化其内的信息系统。因此本文在回顾国外对复杂信息系统实施测度研究的基础上,提出可借鉴使用者满意来测度ERP系统实施效果,并为今后实证研究奠定基础。
关键词：
ERP系统 信息系统成功 使用者满意
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
赵飞 龚金红 李艳丽
以广州增城绿道莲塘春色段为研究对象，总结与分析了乡村游憩型绿道使用者的类型、行为特征及其体验满意度。研究发现：使用者包括休闲旅游者、周边居民和过路者三类，大都以休闲放松、运动健身、亲近自然为目的；自驾车出行的使用者占较大比重，骑自行车是绿道体验的基本方式，大多数使用者是与亲戚、朋友或同学结伴同行，停留时间大多为半天或一天；信息获取以人际渠道为主，消费行为以餐饮、交通和购买特产为主；对使用者总体满意度影响力最大的是绿道规划，其次是沿途环境和配套设施；使用者总体满意度较高，对绿道沿途生态环境、乡村风光和农业遗产评价较高，不满意之处集中在安全保障、游憩设施、卫生条件３个方面。
[期刊] 会计研究
[作者]
陈宋生 刘凌冰
引入ERP能否提高以及如何计量用户决策效益一直是学术界和实务界的热门话题。国外研究表明,引入ERP的目的不同,ERP带来的"决策效益"也不一样。基于已有研究成果,设计ERP用户目的与决策效益调查题项,问卷调查中国ERP用户中关键使用者对引入ERP的目的及效益题项的计分,探寻目的题项重要性与决策效益重要性排序及二者之间的相关关系。调查发现,用户引入ERP能够提高决策效益;引入ERP目的与提高决策效益关之间存在正相关。本调查题项表根据国际最新研究成果,融入中国ERP用户的实际,并经实践验证其可操作性,可用作中国ERP用户评价和计量ERP决策效益的标准题项。
关键词：
ERP用户 决策效益 关键使用者
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
李根丽 周泰云
基于2014—2018年中国家庭追踪调查(CFPS)数据,运用固定效应有序Logit模型研究了教育错配对劳动者工作满意度的影响及其作用机制。结果表明,过度教育与教育不足均降低了劳动者的工作满意度,过度教育具有工资惩罚效应,教育不足具有工资溢价效应,工资收入在二者与工作满意度之间分别起中介作用和遮掩作用。进一步的异质性研究表明,教育错配对男性劳动者和年轻劳动者工作满意度的影响更加明显,过度教育显著降低了高学历劳动者和签订劳动合同劳动者的工作满意度,教育不足显著降低了低学历劳动者和未签订劳动合同劳动者的工作满意度。
[期刊] 企业经济
[作者]
林澍 马卫
满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。
关键词：
客户满意度模型 结构方程 实证检验
[期刊] 物流技术
[作者]
周思萌
将共享单车使用者满意度的影响因素分为五种,分别为安全与环保因素、便捷与灵活因素、分布与停取因素、外观与性能因素、服务与维修因素,并构建了共享单车使用者满意度的结构方程模型(SEM),根据昆明市实际调查问卷结果,确定各因素对共享单车使用者满意度的影响。
关键词：
共享单车 满意度 影响因素 结构方程模型
[期刊] 物流技术
[作者]
周思萌
将共享单车使用者满意度的影响因素分为五种,分别为安全与环保因素、便捷与灵活因素、分布与停取因素、外观与性能因素、服务与维修因素,并构建了共享单车使用者满意度的结构方程模型(SEM),根据昆明市实际调查问卷结果,确定各因素对共享单车使用者满意度的影响。
关键词：
共享单车 满意度 影响因素 结构方程模型
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
王便芳
在理论分析的基础上,选取影响信托理财服务客户满意度的因素指标,构建影响信托理财服务客户满意度的指标体系;运用因子分析方法,研究各二级因素指标对一级因素指标的影响程度,计算各一级指标的因子得分;运用结构方程模型探索各一级因素指标间的影响机制,分析信托理财服务客户满意度的传导路径。实证研究结果显示,客户预期对客户满意度的影响不显著;品牌形象、感知质量、感知价值对客户满意度的影响显著。
关键词：
信托理财 客户满意度 影响因素
[期刊] 会计之友
[作者]
易玄 毛怡沙 谢志明
为提升审计报告的信息质量和沟通价值,审计报告改革引入关键审计事项,关键审计事项披露增加了审计报告的增量信息,但其个性化特征在弥补传统审计报告模式化披露方式缺陷的同时,也引发了使用者信息感知差异,进而可能影响改革成效。通过实验研究发现:审计师在关键审计事项披露中增加量化、时间、结论信息的详式披露对信息质量的影响在不同财会背景使用者中存在差异性,关键审计事项的详式披露可提升非财会专业使用者的表象信息质量感知,对财会专业使用者则影响不显著;同时,作为使用者个性化特征的财会知识背景有利于其从内在信息质量的角度解读审计报告。
关键词：
关键审计事项 使用者背景 信息质量
[期刊] 金融研究
[作者]
冯涛 陈松
助学贷款制度可分为种类、获得资格、覆盖范围、额度四个获得要素;以及利率、还款期限、担保形式、经办机构、回收机构五个回收要素,制度设计即体现为要素的不同组合。借款学生对助学贷款要素的满意与否综合起来决定了其对助学贷款实施总体的满意度。以此为依据,构建了一个基于制度要素的模型,并通过在上海几所高校的问卷调研进行了实证检验,结果发现:种类、获得资格、额度、覆盖范围四个获得要素对助学贷款总体实施满意度的正向影响都得到了证实,利率、还款期限、担保形式、经办机构、回收机构五个回收要素中,利率、还款期限和经办机构三个要素对助学贷款实施总体满意度的正向影响未被证实,被剔除出模型之外,只保留了担保形式、回收机构...
关键词：
助学贷款 制度 满意度
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
唐雯 陈爱祖
本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。
[期刊] 商业研究
[作者]
宋国学 张广秋
基于整体和系统的角度,本文构建了职业生涯自我效能、职业生涯复原力、职业生涯韧性与职业生涯满意度关系的整合概念模型,并运用经验数据给予了实证检验。研究结果表明,公共部门员工职业生涯自我效能、职业生涯复原力、职业生涯韧性对职业生涯满意度具有显著的正向影响机制,公共部门员工职业生涯韧性对职业生涯自我效能与职业生涯满意度及职业生涯复原力与职业生涯满意度之间的关系具有中介效应。
[期刊] 统计与决策
[作者]
黄静 郑伟军 刘德菁
在现实的消费情境中,收益和损失常常不是同步的,这种分离与人们心理帐户相结合,产生了心理贬值。文章提出在心理贬值机制的影响下损失厌恶程度可能会降低,并且可能进一步带来其经济行为决策的变化;通过情境实验证实了耐用品的持有时间和使用频率会造成个体的心理贬值,进而影响个体的经济决策,使其行为更具有对损失的不敏感性。
关键词：
心理帐户 心理贬值 耐用消费品 损失厌恶
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张丹
患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路。
关键词：
患者满意度 关键业绩指标 间接评价
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