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[期刊] 经济管理
[作者]
杨丽娜
一、问题的提出“大客户”并不是一个陌生的词,但在E时代,新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础,赋予了大客户管理新的内涵。信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一,而以信息技术为基础,以信息共享为特点的互联网的出现和普及给我们带来了一场划时代的变革。网络使信息的沟通不受地域、时间限制,为我们提供了低成本、快速的信息交换渠道。利用网络工具,企业加强了同顾客的交流、
[期刊] 企业管理
[作者]
王开良 张琴
客户关系管理中最重要的就是对大客户的管理。根据自身所处行业、经营状况、拥有的资源等条件的不同,每个企业都有一套识别大客户的规则。但很多企业在这个问题的认识上还存在诸多误区。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
殷枫 贾竞岳
供应链信息溢出效应会导致大客户盈余管理对供应商企业投资产生影响。以2010—2015年A股上市公司为样本,研究发现:大客户正向盈余管理会导致供应商企业过度投资,大客户负向盈余管理会导致供应商企业投资不足。进一步研究发现,当供应商企业与大客户经济联系更强时,大客户盈余管理对供应商企业投资效率的影响更大;并且,当供应商为国有企业时,大客户正向盈余管理对供应商企业过度投资的影响更大;当供应商为非国有企业时,大客户负向盈余管理对供应商企业投资不足的影响更大。最后,研究表明,大客户盈余管理会使供应商企业投资与未来业
[期刊] 企业管理
[作者]
樊犁
实施背景售电侧和增量配电业务放开加剧了大客户市场的竞争。然而,当前供电企业市场意识不强,未能投入足够资源到大客户服务中。大客户的用电需求逐步从标准化向个性化差异化转变。通常,大客户的用电需求与普通客户差异较大,对
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
殷枫 贾竞岳
供应链信息溢出效应会导致大客户盈余管理对供应商企业投资产生影响。以2010—2015年A股上市公司为样本,研究发现:大客户正向盈余管理会导致供应商企业过度投资,大客户负向盈余管理会导致供应商企业投资不足。进一步研究发现,当供应商企业与大客户经济联系更强时,大客户盈余管理对供应商企业投资效率的影响更大;并且,当供应商为国有企业时,大客户正向盈余管理对供应商企业过度投资的影响更大;当供应商为非国有企业时,大客户负向盈余管理对供应商企业投资不足的影响更大。最后,研究表明,大客户盈余管理会使供应商企业投资与未来业绩的关系减弱。该研究为投资者和监管层理解企业非效率投资行为提供了新的视角。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李文茜 刘益
大客户管理虽然已经流行了近半个世纪,但是主流的研究方法还是定性研究,实证研究十分有限,而且现有研究主题分散,理论基础单薄,导致大客户管理研究局限于几个特定领域,难以获得突破。本文阐述了大客户管理概念的起源与发展,辨析了大客户管理与几个相近概念的关系,并重点对近十年的文献进行了梳理,展现了国外有关大客户管理的研究前沿,包括针对大客户经理个人的研究、针对供应商与大客户之间关系的研究以及针对大客户管理项目的研究,最后结合现有文献的不足对未来研究方向进行了展望。
关键词：
大客户 战略客户 大客户管理
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱桂平
信息技术的飞速发展和全球经济的一体化 ,改变着企业间竞争的战略和方法 ,传统的以产品为中心的竞争已经没有多大优势。目前 ,以客户为中心 ,倾听客户的呼声和需求 ,对不断变化的客户期望迅速做出反应 ,这是一个企业成功的关键。为此企业必须与客户建立良好的关系并注重长期的发展 ,对企业的管理、销售和服务等环节进行以大客户为中心的整合 ,对大客户提供全方位服务并进行长期跟踪 ,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。本文拟对现代企业大客户管理部的运作与完善予以分析和研究 ,以期引起我国企业界的重视。
关键词：
营销 大客户管理 运作 完善
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
窦荣兴
从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
[期刊] 金融研究
[作者]
窦荣兴
客户经理在商业银行中的地位极其重要,大客户随客户经理流动而流失的风险日益显著。本文针对传统大客户经理管理中一对多的模式,提出了多对多的大客户经理团队管理理念,并在此基础上给出了完整的绩效考核体系。另外,本文还给出相关性质的理论推导,并通过了实证检验,结论表明,新的管理模式较传统模式更为行之有效。
关键词：
大客户管理 客户经理团队 绩效考核
[期刊] 企业管理
[作者]
提问:我公司是一个小型生产企业,拥有专利技术,但产品的主要客户却多是一些超大型企业,如何拿到这些超大型企业的生意,成为他们长期稳定的供应商,是我们一直没能解决好的问题,也是我公司能否快速、持续发展的关键问题。想就这个问题听一听专家的建议。
[期刊] 企业管理
[作者]
邹志荣 林士勇
目前,我们与大客户间的沟通互动性不足,导致客户需求响应速度不及时,客户资源的挖掘深度不足,客户服务满意度不高。随着电力改革的深入,电力市场的竞争正在日趋激烈,供电企业必须转变思想,坚持以市场和客户为导向,改变服务模式,提升服务能力,增加客户粘性,特别是做好优质大客户的增值服务,主动适应售电侧改革和"互联网+"技术发展新形势。
关键词：
信用等级 电力服务 构建与应用
[期刊] 企业管理
[作者]
刘伟锋
将营销理论和企业实践相结合，从四方面详细总结出一套训练销售团队的方法，有助于员工开展关键大客户的营销工作。随着互联网平台技术的迅速发展，很多行业的单位获客成本实现不同程度的下降，特别是对B2C销售模式来说，长尾销售变得可能。但是对大部分制造业企业来说，由于面对的都是组织性客户的B2B业务模式，80/20原则依然是企业利润最大化的黄金定律，即把有限的资源集中用来开发并管理可以带来80%销售利润的20%关键大客户，
[期刊] 物流技术
[作者]
申光龙 柳志中 秦鹏飞 王金丽
探讨了采购BPO企业的大客户关系管理战略模式,以三星集团旗下的采购BPO企业为例进行研究。首先探讨了大客户关系管理对采购BPO企业的重要性;其次探讨了采购BPO企业的模型及必备条件;最后探讨了小规模供应商的运营战略以及为大客户提供价值极大化的案例。总结出采购BPO企业持续发展所需的条件与运营战略、从采购BPO委托企业的视角选定采购BPO企业的基准。
[期刊] 物流技术
[作者]
申光龙 柳志中 秦鹏飞 王金丽
探讨了采购BPO企业的大客户关系管理战略模式,以三星集团旗下的采购BPO企业为例进行研究。首先探讨了大客户关系管理对采购BPO企业的重要性;其次探讨了采购BPO企业的模型及必备条件;最后探讨了小规模供应商的运营战略以及为大客户提供价值极大化的案例。总结出采购BPO企业持续发展所需的条件与运营战略、从采购BPO委托企业的视角选定采购BPO企业的基准。
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