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[期刊] 华东经济管理
[作者]
冉宇瑶
本文介绍了CallCenter的原理 ,分析了在证券行业的具体应用 ,根据集中交易在证券行业的发展 ,探讨了证券CallCenter的发展方向。
关键词：
CallCenter 证券交易 集中交易
[期刊] 中国远程教育
[作者]
[期刊] 国际金融研究
[作者]
周玲玲
COPC-2000标准是目前具有全球影响力、专门为CALLCENTER设计的认证流程和管理体系;其包括领导规划、流程、人事与绩效四大方面内容的34条项目条款,完整地规范了CALLCENTER管理和绩效的各个方面。引入并运用COPC-2000标准的理念和方法,对建立、健全我国银行CALLCENTER的运营管理和绩效评估体系有很强的现实意义。
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