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[期刊] 统计与决策
[作者]
陈亨友,程海峰
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
张永 王晓辉
CRM内涵是企业利用先进的IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。文章尝试从CRM的现有技术与理论入手,结合城市商业银行的自身特点,探讨CRM在城市商业银行中的应用步骤,力求较为全面地提出城市商业银行CRM系统的实施方案。
关键词：
CRM 商业银行 客户关系管理
[期刊] 统计与决策
[作者]
王建仁 高海燕 董琳
一、客户关系管理客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,直接表现为以现代信息技术为手段,包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成,是银行经营活动在高度数字化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。
[期刊] 浙江金融
[作者]
郑海燕
谈谈管理信息系统在商业银行中的应用□郑海燕在全球各地政治、经济、文化发展仍不均衡的情况下，跨国商业银行能在各地很好地生存和发展，其一个重要原因就是银行内有一套先进的管理信息系统支持业务的发展。所谓“管理信息系统”（ＭɑɑｇｅｍｅｎｔＩｕｆｏｒｍɑｆｉ...
[期刊] 金融与经济
[作者]
王燕 曹利莎 张同建
客户关系管理是城市商业银行核心能力培育的关键性策略。基于城市商业银行客户关系管理和核心能力培育的调查数据,借助于结构方程模型,实证性的研究揭示了客户关系管理对核心能力成长的促进机理,发现微观促进路径的有效性,提出了客户关系管理改进的具体措施,从而为城市商业银行核心能力的培育提供了现实性的理论借鉴。
[期刊] 当代经济科学
[作者]
常思勇
市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源。如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题。入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组。本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施。将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会“信息化带动工业化”的内涵,是本文的指导思想。
关键词：
客户 客户关系管理 业务流程重组
[期刊] 财会月刊
[作者]
严明燕 张同建
CRM是我国商业银行的一项重要战略,是客户价值挖掘的一种重要形式。CRM战略体系的构建可以为我国商业银行进一步实施CRM提供理论借鉴。本文提出CRM战略体系包括客户服务、管理支持、技术支持、实施效应四个要素,因子分析可以为理论模型提供现实性检验,从而提升CRM战略体系的应用价值。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
蒋华
CRM(客户关系管理)是一种先进的管理理念和制度,商业银行实施 CRM,有助于建立“以客户为中心”的先进经营理念、有效的组织模式、精细的业务规则、量化的评估体系及共享的信息平台,从而全面提升商业银行的竞争能力 和盈利能力。
关键词：
CRM 商业银行 改革发展
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
吕宝林 张同建
客户关系管理(CRM)是我国商业银行的一项重要管理战略,有效地促进了商业银行核心能力的培育和企业绩效的改善。银行企业绩效改善导向下的CRM战略实施的微观路径传导机制的经验性分析深刻地揭示了CRM战略的内部运作机理,从而为我国商业银行加强客户关系管理、提高企业运作绩效提供了现实性的理论借鉴。
[期刊] 中国金融
[作者]
刘志华
银行的发展史也是一部技术进步史，技术的发展不断推动银行以客户为中心的渠道变革。商业银行围绕客户体验，构建了物理网点、智慧柜员机、微银行、手机银行、掌上网点等多形态、多功能、多层次的全渠道服务网络。2023年，ChatGPT快速火爆，或将引领商业银行新一轮颠覆性变革。2022年11月，ChatGPT正式推出，上线两个月月活数迅速破亿，成为用户增长最快的消费应用。
关键词：
商业银行 ChatGPT
[期刊] 金融与经济
[作者]
胡小波 王建民
[期刊] 金融论坛
[作者]
俞浩进
竞争情报系统的建立与应用是在市场经济条件下,商业银行评价自身的市场竞争力并提出改进策略的优良方法,也是商业银行在项目选择的可行性研究和商业银行发展战略研究中常用的手段。由于它是在全面搜集银行自身状况、同业动态、市场信息、政策环境等系统信息的基础上,采用了定性和定量相结合的、数模分析的科学方法,因此结果比较可靠,成为目前国内外银行采用的一种实用的辅助决策方法。本文强调要充分发挥竞争情报系统的重要作用,在构建竞争情报系统的同时保护好自身的竞争情报,使我国商业银行在进一步深化改革和对外开放的严峻环境下,能够在竞争中立于不败之地。
[期刊] 征信
[作者]
阮伟卿 李昕 郭崇 杨竣博 和莉
征信系统的应用已经渗透到银行信贷决策贷前、贷中和贷后的全过程，当前银行风险控制的新形势，也为征信系统数据提供的有效性、全面性等提出新的要求。商业银行应加强对征信数据的分析应用，更好地服务于自身信用风险管理工作。
关键词：
征信系统 信用数据 价值分析 信用风险
[期刊] 商业研究
[作者]
谭元戎 赵自强
商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。
关键词：
客户关系管理 CRM 商业银行
[期刊] 会计与经济研究
[作者]
刘涛 曹利莎 张同建 马国建
CRM是城市商业银行核心能力培育的一项关键性战略,但在具体的实施策略上有待深化。研究基于城市商业银行的业务调查数据,借助于结构方程模型,实证性地检验了CRM对核心能力的促进机理,发现了CRM规划、CRM实施和CRM资源配置在风险控制能力、内部控制能力、产品开发能力和市场营销能力上的微观促进路径,从而有针对性地提出了CRM的优化和改进措施。
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