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[期刊] 改革与战略
[作者]
龚锋
CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式,CRM体现了“以客户为中心”的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业。借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力。
关键词：
CRM 银行业 竞争力
[期刊] 企业管理
[作者]
王仕斌
新一代数智技术驱动新一轮商业创新，企业需要进行业务与管理的创新和重塑。全新数智化转型的能力和平台，应该是流程服务、数据服务、智能服务“三位一体”。刚刚过去的2021年被称为“元宇宙”元年。元宇宙热的背后，实际上是诸多新技术的融合发展与应用使虚拟空间得以迅速扩展，与物理空间逐渐融合共生的结果，意味着企业乃至整个社会的信息化、数字化与智能化迈入了新的发展阶段。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
张福海
竞争是银行业发展的动力,国内银行业与外资银行相比,还需要进一步加大改革力度,特别是要从制度创新、管理创新、业务创新三个方面进行实质性的变革,才会加快提升国内银行的竞争力。
关键词：
竞争力 资本充足率 制度创新
[期刊] 中国金融
[作者]
罗熹
党的十八届三中全会提出全面深化改革,着力完善金融市场体系,加快推进利率和汇率市场化,加快实现人民币国际化,这为银行业金融机构未来发展指明了方向,同时也提出了更高的标准和要求。为贯彻落实十八届三中全会精神,有效应对经济社会转型的挑战,巩固业已形成的竞争优势,我国银行业着力提升面向未来、可持续的核心竞争力已是刻不容缓。
[期刊] 经济管理
[作者]
杜奎峰 程惠霞
在市场日益全球化的背景下,如何提高效益、降低成本、强化客户关系已成为企业维持竞争力需考虑的首要问题。再造理论因“3C”革命与信息技术的呼唤应运而生,其为企业提供商业优势的能力在过去数年间引起了广泛注意。本文从IT对现代企业组织结构的挑战出发,分析了银行业组织结构与信息经济时代竞争态势的不协调,指出进行组织结构再造是银行业提升竞争力的关键。
[期刊] 金融论坛
[作者]
李晓鹏
在银行竞争力的比较研究中,采用不同的技术方法会导致结果迥异,因此银行竞争力比较应注意研究方法的局限性。实际上,国有商业银行在资产规模、抗风险能力、市场影响力、商誉及网络技术等方面的现实竞争力具有明显优势,但由于历史和体制原因,在公司治理、资本充足率、资产质量及安全、盈利能力等方面的竞争力处于相对劣势。随着国有商业银行的股份制改革,公司治理结构正在不断完善,国有商业银行的竞争力正在不断加强。科学认识银行竞争力,面对竞争,抓住机遇,加快改革,不断提升中国银行业的整体竞争力水平,将是对银行竞争力比较研究的最终归宿。
关键词：
商业银行 国有商业银行 银行竞争力
[期刊] 当代财经
[作者]
张向菁 金麒 苏东水
随着中国银行业的开放，竞争将日益加剧。面对强手，商业银行纷纷致力于提升竞争力。由于形成和影响银行竞争力的内外因素具有交互作用和动态转化的特性，使得提升银行竞争力成为一个系统工程。
关键词：
商业银行 竞争力 系统工程
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
武巧珍 田新豹
加入WTO后 ,我国银行业面临激烈的竞争 ,提高其竞争力是当务之急。完善现代企业制度、发展表外业务、业务创新与银行营销是提升竞争力的现实选择。
关键词：
中资银行 外资银行 创新
[期刊] 国际商务研究
[作者]
陈燕
长期受高度保护的我国银行业整体竞争不足是不争的事实。“爱立信倒戈”事件以及麦肯锡公司关于中国国有商业银行其中一家约20％最优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行的调查,引起国人的极大震惊。本文通过对我国银行业的分析,认为迅速提升我国银行业的核心竞争力,维持并扩大客户以及市场份额,已是刻不容缓。
关键词：
银行业 制度创新 核心竞争力
[期刊] 南方金融
[作者]
高兴 凌晨
一、我国银行业竞争力存在的主要问题1、与国际知名大银行比存在较大的差距。一是盈利能力。2005年我国银行业平均资本利润率低于全球1000家大
[期刊] 经济问题探索
[作者]
张永春
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
王修华
介绍了花旗银行实施 CRM的成功案例 ,并对我国商业银行实施 CRM的动阻力进行了系统分析。实施 CRM,要创新管理理念 ,再造组织结构和业务流程 ,构架 CRM统一平台 ,创建客户服务中心并细分客户与市场。
关键词：
客户关系管理 商业银行 客户服务中心
[期刊] 金融与经济
[作者]
华冬梅 谢守红
企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力。基于这一观点本文构建了基于顾客价值的银行竞争力模型,并运用结构方程的方法对模型的假设关系进行验证。结果表明,我国银行顾客最注重的是银行提供的情感价值;顾客价值对银行竞争力的作用是间接的,中介因素是顾客满意。最后提出了提升我国商业银行竞争力的建议。
关键词：
竞争力 顾客价值 商业银行
[期刊] 南方金融
[作者]
符遐龄 李永胜 柳小曼
建立在亚当·斯密分工理论基础上的企业组织结构和业务流程在新的历史条件下出现了致命弱点。这就意味着为了生存和发展,企业传统型组织结构和业务流程需要改造。从20世纪90年代开始,在企业再造理论影响下,包括银行业在内的西方企业界纷纷尝试流程再造。在这股浪潮推动下,从提升竞争力角度,中国企业界特别是银行业在深刻反思之后,也深刻领悟到流程再造的必要性。本文在借鉴西方再造理论基础上,对中国银行业的再造问题进行了探讨。
关键词：
流程再造 商业银行 竞争力
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