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[期刊] 技术经济
[作者]
黄志洋 韩玉启 孟庆良
基于企业和客户的交互视角,本文分析了客户知识的内涵和关键维度,提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识源:客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值;客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知识的愿望的强弱;企业的客户知识吸收能力就是企业获取、消化、转化和开发客户知识,并把客户知识运用于企业决策的能力。本文所建立的关键客户知识源识别体系兼顾了企业和客户双方视角,体现了客户知识共享的自愿、公平机制。
[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 孟庆良
CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成。论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵。基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 能力
[期刊] 运筹与管理
[作者]
罗建强 胡炳坤 李洪波
客户知识间的替代效应易使制造企业对客户知识吸收失真,将不利于混合产品生成。依据客户两类知识和混合产品中实物产品与衍生服务的映射特性,构建了面向混合产品生成的客户两类知识均衡模型。研究发现,在混合产品生成中,若制造企业获取的客户两类知识呈替代效应时,供需双方间的知识转移存在以知识替代系数为特征的有效边界,且吸收呈两极分化的"马太效应";若制造企业吸收的客户两类知识呈互补效应时,制造企业能实现可持续性的知识创新,从而使供需双方的知识转移呈现协同增长的趋势。
关键词：
混合产品 客户知识 知识均衡 边界识别
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
张雪峰 苏加福
现有协同创新客户选择方法主要从客户自身特点出发,未充分考虑产品创新要求的影响。鉴于此,提出了综合考虑产品创新要求和客户自身特点的协同创新客户选择方法,建立了产品创新要求和选择协同创新客户的指标之间的质量屋模型;基于模糊加权平均法和-截集确定评价指标权重,实现了指标权重随不同产品创新要求的动态调整;基于粗数方法提出了客户数量较多情况下确定客户在各指标上评价值的方法,计算客户评价值。案例分析结果表明,该方法具有合理性和可行性。
[期刊] 经济管理
[作者]
谢家平 梁玲 龚海涛
物联网产业正处在高速发展阶段，世界各国政府都在大力推动物联网产业的发展。信息化、数字化和智能化将成为新一轮技术革命的引领与方向。本文从客户价值视角出发，分析传统服务创新的局限性；对比物联网情境下，面向客户价值主导的价值增值曲线由传统的＂微笑曲线＂转变为＂对勾曲线＂；通过商业模式的变革创造新的价值。最后，本文分析了物联网环境下以客户价值为导向的创新如何成为商业模式变革的驱动因素，并分析了在不同行业的物联网应用中，基于物联网的商业模式如何影响传统行业，以期指导传统行业的转型升级。
关键词：
物联网 客户价值 服务创新 商业模式变革
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
初景利
扫描2007年度国外图书馆学研究进展,针对图书馆学理论、信息资源建设、信息与知识组织、用户研究、图书馆伦理与法律、图书馆管理思想与模式、开放获取、数字图书馆技术等8个方面的研究进行述评。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
孙明汉 魏雪迎 朱秀珠
当前,中国跨越要素驱动发展和资本驱动发展两个阶段,进入创新驱动发展阶段,成为全球技术创新核心参与者。使用专利大数据进行科技管理与知识管理的研究日益丰富,但国内对全球关键核心技术群落识别与创新演化趋势的研究较少。基于全球4 611 149件PCT专利申请记录、14 887 452条IPC分类号信息和23 961 143条PCT专利引文信息构建RIT指数,对专利技术领域进行沉睡、衰退、新兴和强势4种类别划分;提取所有领域IPC共现关系,构建全局技术融合网络图谱;采用h-strength提取网络图谱核心结构,将网络社群算法识别与技术专家解读相结合,对结果进行细致解读。最终,共识别出全球、全领域两个超大、8个较大、30个中等和34个较小规模的关键核心技术群落。其中,生物医药、数字信息传输与无线通讯网络是当前全球技术创新的两大主要驱动力;光学系统和仪器整体呈现强势特征,半导体器件、新能源汽车与自动驾驶技术群落内部出现4种技术特征更迭。此外,中等规模催化剂、层状产品、增材制造、共聚物及共聚工艺、半透膜及制备、表面液体涂层等技术群落也呈现出强势特征。对全球技术创新演化前沿态势进行有效监测,可为跨国创新态势对比提供参考。
[期刊] 工业工程
[作者]
周艳杰 李耀辉 王宇 王永胜
针对传统产品设计耗时耗力、效率较低等挑战，提出了面向产品迭代设计的用户画像及建模研究，该方法能够有效地刻画用户对产品特征的态度，为企业进行产品迭代提供新的参考模式。首先，通过爬虫技术获取用户信息属性、在线用户评论信息属性，结合产品信息属性构建三维用户画像概念模型。基于产品特征本体，采用Word2vec技术和情感分析方法从用户关注度和质量满意度两个维度构建画像模型。然后，通过整体用户画像与产品细粒度特征画像，聚焦产品核心优势特征与待优化特征，采用K值法制定产品优化策略。最后，以某相机为例进行数据驱动下的产品迭代设计案例分析。结果表明，该方法能够有效挖掘用户核心需求，为商家快速迭代产品提供较优产品设计方案。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
曾子明 周知
大数据环境导致数据密集型科研范式产生,知识服务机构的服务模式也已转变为以用户为中心。在这种情况下,知识资源存在动态复杂的关系,科研用户需求更加多样,传统文本信息检索方式已不能完全满足用户需求。移动视觉搜索在搜索方式上可以满足泛在环境下用户对知识服务的要求,在检索内容上满足用户对图像资源以及与之相关的文本信息的需求。因此,本研究在分析移动视觉搜索模型构建动因的基础上,提出一种大数据环境下面向科研用户的移动视觉搜索模型,为移动视觉搜索理论的深入和其在知识服务领域中的应用拓展提供参考。
关键词：
大数据 云存储 科研用户 移动视觉搜索
[期刊] 中国成人教育
[作者]
伊剑 吴晓华
在全球经济一体化的趋势下,我国政府提出了"一带一路"倡议,其根本目的是促进沿线各个国家或组织机构之间形成经济文化科技的共同体。历史上,港澳地区与内地经济活动非常频繁。在"一带一路"倡议下推进成人教育,可以引领经济科技协同创新。同时,人才交流和文化互通可以支撑政府、企业、研发机构和各地人民等创造出内地与港澳文化互通、政治稳定、科技创新、人才交流和经济进步的协同创新平台。
关键词：
“一带一路” 成人教育 协同创新
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁
客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程:知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
靖可 赵希男 丁勇
客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周和玉 王华伟 郏林 刘清 尹科
知识创新是在前人研究成果的基础上完成的,在知识创新系统中,图书馆在信息和知识提供上有着不可替代的作用。从认知心理学的角度来看,知识关联可以扩大大脑思维的信息节点,从而产生更多的思维火花为知识创新提供更多的源泉。知识关联可分为显性关联和隐性关联两大类型,隐性知识关联在知识创新中起着非常重要的作用,着重论述了隐性关联中知识聚类关联和诊断/推理关联的作用及实现途径。
关键词：
知识 知识关联 知识创新
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
黄连庆
网络环境下面向知识创新的信息服务运作模式有两大类型:专业信息中心模式、虚拟社区模式。图书馆应积极探索智能化程度更高、更富人性化的服务和技术,包括建立个性化信息导引机制、“一步到位”式的参考链接服务、合作虚拟参考咨询服务以及集成式多语种检索服务。参考文献7。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
张红
在知识创新活动中,信息组织的作用极为重要。面向知识创新的信息组织应从信息的遴选、信息或知识单元的组织、信息检索系统的组织等方面入手。参考文献9。
关键词：
知识创新 信息组织 因特网 信息检索系统
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