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[期刊] 现代管理科学
[作者]
唐卫东 张绚怡
服务业作为CRM应用的典型领域,利用适合的CRM增强竞争能力对组织来说有着重要的意义。文章运用市场营销及商业策略的观点,结合服务业特征挖掘提升服务业竞争力的CRM实现价值,为国内服务业发展提供理论参考。
关键词：
CRM 服务价值 价值增殖
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
徐莉 徐楠
随着各行各业竞争的不断升级 ,企业逐渐意识到客户满意的重要性 ,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生。本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上 ,说明了CRM如何提升企业的核心竞争力 ,并指出CRM在实施过程中关键的环节。
关键词：
客户 客户关系管理 核心竞争力
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐顽强 黄子通
文章将依据"十三五"规划中服务业发展规划的内容并结合20位专家老师的建议和3000份社会调查问卷的反馈,探讨城市服务业竞争力指标评价体系构建原则,并分解为57个观测点予以评估。
关键词：
城市服务业 竞争力 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
程言美 程杰 王利军
文章从支撑力、核心产业力、贡献力三个方面出发,构建三力模型,通过构建相对模糊偏差矩阵,建立成本性综合竞争力评价模型。并以武汉市江汉区为目标,通过与其他首批国家服务业综合改革试点城区、中部省份城市现代服务业典型城区的对比,重点分析和总结武汉市江汉区现代服务业的综合竞争力的优势与不足。
[期刊] 改革与战略
[作者]
郭美斌
1990年美国著名经济学家C·K普拉哈拉德和G·哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇具有标志性的文章,提出了“核心竞争力”这一新概念。企业核心竞争力的提出,使处于激烈竞争中的企业如何保持长盛不衰、如何克敌制胜在观念认识上豁然开朗。世界许多著名企业的成功无一不是拥有核心竞争力,如IBM的服务能力、3M公司的产品创新能力、丰田公司的精细化能力、麦当劳的标准化能力、奔驰公司的机械设计能力、微软的产品开发能力……其后围绕构建企业核心竞争力而开展实践活动的许多企业也取得了丰硕成果。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
李旭
分析了我国林业企业的竞争环境,阐述了从产业生态角度提升林业企业竞争力的重要性,最后提出林业企业实施低成本和产品差别化战略,有利于培育其竞争力。
关键词：
林业 竞争力 成本 差别化
[期刊] 经济管理
[作者]
刘炳南
近年来掀起了一场企业核心竞争力研究的热潮,关于什么是企业竞争力和核心竞争力,它们的关系如何,企业管理者如何识别和培育等诸多问题,观点颇多,报道不胜枚举。如何正确理解,结合自身情况有针对性地选择和培育核心竞争力,这是摆在每个企业管理者面前的重要课题。
[期刊] 农业技术经济
[作者]
陈红喜 王建明 袁瑜
本文运用AHP法和模糊综合评价的方法,探讨了企业绿色竞争力评价模型的构建,并据此选取了全国26家农业类上市公司为案例进行了实证分析,最后基于评价模型给出了提升企业绿色竞争力的对策建议。
关键词：
企业绿色竞争力 评价模型 农业上市公司
[期刊] 财贸经济
[作者]
曹建海
早在1968年,美国经济学家富克斯(V.Fuchs)在他的经典名著《服务经济学》一书中就指出,美国在西方国家中己率先由工业经济社会进入服务经济社会。今天,服务业在经济增长、社会就业、国际贸易等方面重要性更加显著,关于服务业的理论研究也在逐渐加强。服务业竞争力对服务业的发展关系重大,因此服务业竞争力问题就成为服务经济研究的重要方面。由王小平教授、博士撰写的专著《服务业竞争力》已于2003年5月由经济管理出版社出版。该书从服务经济发展的国际背景出发,紧紧抓住“服务业竞争力”这一主题,通过对服务业竞争力的性质、来源、决定、评价方法及其应用等问题进行了深入系统的研究;在竞争力分类及服务业竞争力
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
孙训爽
全球经济进入服务经济新时代，服务业产业链跨国流转已成为经济全球化的新模式、新特征，服务外包逐渐成为世界各国参与全球产业分工、经济结构调整的新路径。合肥市是“中国服务外包基地城市”和“中国服务外包示范城市”，其服务外包产业发展模式的良性循环，能够在省际或城际区域内形成示范引领效应，有助于带动其他各地积极发展服务外包，增强安徽服务外包产业的整体竞争力。
关键词：
服务外包 合肥 竞争力
[期刊] 经济经纬
[作者]
沈鹏熠 高培涛
民营企业营销竞争力是衡量民营企业发展水平的重要标准,对民营企业的永续经营具有关键意义。作者在对企业营销竞争力概念界定的基础上,针对我国民营企业营销竞争力的现状和特点,构建了内容为"四层八力"的民营企业营销竞争力结构模型,分析了民营企业营销竞争力结构模型的构成要素和作用机理,为进一步增强我国民营企业对营销竞争力的识别、培育、评价和维系提供了依据和借鉴。
[期刊] 商业时代
[作者]
齐良念
本文运用TC指数测算中国保险服务贸易的竞争力水平,得出中国保险服务贸易竞争力较弱的结论。在此基础上,本文分析了造成中国保险服务贸易竞争力弱的原因,并给出了相应的提升对策。
关键词：
保险服务贸易 竞争力 TC指数
[期刊] 国际贸易问题
[作者]
郑吉昌 夏晴
随着世界经济结构调整步伐的加快和经济全球化带来的全球产业结构重心从制造业向服务业转移,服务贸易在国际经贸领域中日益引起人们的高度重视,它不仅是影响各国经济发展的重要力量,也成为衡量一国国际竞争力的一项重要标准。本文从服务贸易竞争力的影响因素、服务贸易与货物贸易的关系、服务贸易与服务业发展的关系、服务贸易与直接投资的关系等四个方面探讨了我国服务贸易竞争力的问题。得出努力推进我国服务业的国际化水平,积极发展我国的服务贸易,是顺应世界经济发展的大趋势,也是我国发展对外贸易的现实需要。
关键词：
服务贸易 国际竞争力 服务业直接投资
[期刊] 中国工业经济
[作者]
贾根良
[期刊] 经济体制改革
[作者]
赵向农
本文借鉴制造业成功的精益生产方式和特点,着重对精益服务的概念、目标体系和结构体系进行了分析和说明,提出服务企业应实施精益服务运作来提升服务品质、提高顾客满意度,最终保留顾客,从而建立企业持久竞争力。
关键词：
精益服务 服务业改革 持久竞争力
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