- 年份
- 2024(4560)
- 2023(6675)
- 2022(6011)
- 2021(5715)
- 2020(5169)
- 2019(12154)
- 2018(12080)
- 2017(23353)
- 2016(13094)
- 2015(15204)
- 2014(15716)
- 2013(15531)
- 2012(14959)
- 2011(13618)
- 2010(13908)
- 2009(13313)
- 2008(13651)
- 2007(12749)
- 2006(11025)
- 2005(10101)
- 学科
- 济(55541)
- 经济(55454)
- 管理(37309)
- 业(36576)
- 企(28333)
- 企业(28333)
- 方法(27561)
- 数学(24301)
- 数学方法(23985)
- 农(17661)
- 财(14743)
- 中国(13743)
- 学(12996)
- 制(12969)
- 农业(11540)
- 贸(10889)
- 贸易(10884)
- 业经(10661)
- 易(10569)
- 地方(10108)
- 银(9296)
- 银行(9268)
- 行(8796)
- 务(8616)
- 和(8609)
- 财务(8589)
- 融(8579)
- 金融(8577)
- 财务管理(8554)
- 理论(8494)
- 机构
- 大学(201804)
- 学院(198163)
- 济(80218)
- 经济(78382)
- 管理(74767)
- 研究(67463)
- 理学(63983)
- 理学院(63240)
- 管理学(62020)
- 管理学院(61641)
- 中国(51987)
- 京(43030)
- 科学(42627)
- 农(39506)
- 财(37957)
- 所(35672)
- 业大(32368)
- 研究所(32258)
- 中心(32122)
- 农业(31247)
- 江(31144)
- 财经(29790)
- 北京(27126)
- 经(26801)
- 范(26557)
- 师范(26267)
- 经济学(24619)
- 州(24468)
- 院(23435)
- 经济学院(22277)
- 基金
- 项目(126035)
- 科学(97375)
- 基金(90733)
- 研究(90314)
- 家(79654)
- 国家(78984)
- 科学基金(66121)
- 社会(55887)
- 社会科(52640)
- 社会科学(52620)
- 省(48527)
- 基金项目(48161)
- 自然(43093)
- 自然科(42058)
- 自然科学(42042)
- 教育(41775)
- 划(41472)
- 自然科学基金(41302)
- 编号(37871)
- 资助(37777)
- 成果(32241)
- 重点(28489)
- 部(28475)
- 发(26288)
- 课题(25342)
- 创(25119)
- 科研(24597)
- 教育部(23996)
- 大学(23952)
- 创新(23580)
共检索到297426条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张子成 李全生
本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭伟刚 包凡彪
对汽车客户满意度的评价,必须进行科学的定性和定量分析。然而关于汽车客户满意度的评价,由于其影响因素众多,目前并没有可靠的定量计算评价方法,为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题,以达到科学的评判目的。一、汽车客户满意度的评价指标
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘超,王婧
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
夏勇
通过选用合适的评价因子,分析评价指标,运用模糊综合评价法对电子商务应用中顾客满意度进行测评,分析了电子商务的服务水平,并提出相应的提高顾客满意度的措施。
关键词：
顾客满意度 电子商务 模糊综合评价
[期刊] 特区经济
[作者]
王震宁 孟军齐
在全球化背景下，海运作为国际贸易的动脉，其客户满意度直接影响航运企业的市场竞争力和长期发展。该研究采用因子分析方法，从广泛调研中筛选出满意度指标，然后提炼出影响客户满意度的7个公共因子：品牌形象与认知、航运能力与可靠、订舱能力与便捷、官网技术与支持、职员水平与素养、单证处理与效率及价格力度与灵活，进而构建了适用于国际海运业的满意度评价指标体系。最后，通过实证分析，验证了构建的指标体系的有效性、应用性和范本作用，同时也为海运企业提供了改进服务、提升满意度的具体路径与方法。
关键词：
国际海运 客户满意度 因子分析 评价体系
[期刊] 软科学
[作者]
张明珠 贺昌政
采用二阶结构方程模型研究了SC移动公司客户满意度问题,分析表明:客户满意度与客户忠诚度之间有着正相关关系,这与多数研究这两者之间关系的学者得出的结论一致;企业形象与客户忠诚度之间呈强正相关关系,这与国外研究企业形象的多数学者得出的结论一致。证实了用一阶模型,即将各商业流程与客户满意度直接相连来研究SC公司的客户满意度是不妥的。提出用结构方程路径系数计算客户满意度的方法,通过对比发现这种方法是可行的,同时结果显示SC移动公司的客户满意度较好,达到满意水平,但还有待进一步提高。
[期刊] 经济科学
[作者]
张艳辉
保险产品提供的是一种无形服务。消费者难以对某家保险公司提供的服务质量进行准确的度量和评估。客户满意度和信任度是保险业客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性。本文引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知这三个中间变量,考察了在根据这三个因素的不同分组的情况下,满意度、信任度对关系承诺的影响程度,并对保险业的客户关系管理提出相关建议。
关键词：
保险业满意度信任度 关系承诺
[期刊] 物流技术
[作者]
张雪曼
首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法。
[期刊] 管理现代化
[作者]
张晓婉
随着利率市场化的持续推进以及金融危机的影响,未来商业银行零售业务将日益重要,零售业务已成了国内商业银行市场竞争最激烈的业务领域之一。在银行业务同质化的背景下,客户偏好对零售业务的成败起决定性作用,其中,客户满意度是关键因素。本文在回顾文献、问卷调查的基础上,首先分析了零售客户结构,并通过相关性分析辨识出影响银行零售客户满意度的主要因素,最后提出了提升客户满意度的政策性建议。
关键词：
客户满意度 零售业务 排队时间 服务质量
[期刊] 企业经济
[作者]
刘秀荣
由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。
[期刊] 物流技术
[作者]
邹亮 冯如玉 尹欣
从网络评价模式的全面性、数据规模、内容以及网络评价的真实性等方面对基于电商网络评价数据的客户满意度研究可行性进行了全面分析，分析结果表明以电商网络评价作为数据获取源进行电商客户满意度研究是可行的。
关键词：
网络评价 可行性分析 客户满意度 数据源
[期刊] 财会通讯(学术版)
[作者]
林景丹 李青原
随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。
关键词：
商业银行 客户满意度 影响因素
[期刊] 武汉金融
[作者]
姚慧娟 杨立社
本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议。
关键词：
个人理财 客户满意度 影响因素
[期刊] 当代财经
[作者]
戴耀华 陈燕萍
内部审计价值的衡量标准关键取决于内部审计客户的价值感知,而客户对内部审计所提供服务的满意度又是测度客户价值感知的根本特征变量。通过对J集团内部审计客户的满意度进行调查分析,得出了一些有助于J集团内审机构,乃至我国内部审计职业界提升其增值服务业绩的结论与启示。
关键词：
价值感知 客户满意度 内部审计业绩
[期刊] 软科学
[作者]
涂智寿
在较全面分析网络产品特有的经济特征基础之上,采用定性与定量分析相结合的方法,利用AHP法、模糊综合评判及Markov法相结合的方法,构建出网络经济环境下客户满意度动态分析评价模型。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
