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[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁 李永健
客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端。文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。
[期刊] 软科学
[作者]
李志远 张路通 赵雁海
在回顾创业导向、关系嵌入和客户知识获取理论,理清三者内在关系的基础上,构建了关系研究的理论模型;通过213家企业调研数据的实证分析,发现创业导向、关系嵌入与客户知识获取之间具有显著的正相关关系,并且关系嵌入的强度越高,客户知识的获取速度越快、获取深度越大,关系嵌入强度以调节变量的形式影响着企业客户知识的获取。
[期刊] 统计与决策
[作者]
孟庆良 邹农基
文章通过提取影响知识承诺水平的四个关键因子:信任、认知预期价值、客户知识获取方面的投入和机会主义倾向,构建了客户知识获取过程的优化控制模型,利用动态优化控制理论研究了客户知识获取投入的优化控制问题,为企业进行客户知识获取提供了一个最优控制准则。
关键词：
客户知识获取 客户关系管理 优化控制
[期刊] 经济研究参考
[作者]
杨嵘 李志远 马潇
一、引言Gartner Group(2002)的统计报告表明,由于大多数客户关系管理(CRM)的实践只强调了客户关系的重要,却严重忽略了对客户知识的关注,从而70%的CRM系统实践是失败的。事实上,客户知识管理(CKM)才是实现CRM绩效的关键战略资源之一。[1][2]1997年Wayland和Cole首次提出CKM的概念。[3]此后,学者们的深入研究,普遍认为CKM作为维系客户关系、提升企业价值的手段,通过优化组织的业务流程,可以实现对客户知识的获
[期刊] 软科学
[作者]
范钧
以浙江软件业中小企业为样本,就社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响作用进行实证分析。研究发现:社会资本的结构和认知维度对KIBS中小企业关于客户的知识获取有显著正向影响;社会资本的关系维度对KIBS中小企业客户拥有的知识获取有显著正向影响;两类客户知识获取对KIBS中小企业创新绩效均有显著正向影响。因此,KIBS中小企业应从搭建客户知识获取平台、营造客户-企业信任环境及消除客户-企业沟通障碍等方面入手,以有效获取客户知识并提升创新绩效。
[期刊] 商业研究
[作者]
杨路明 杨竹青 曹丽娟 杨涛
客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。
关键词：
目标客户 客户需求 客户获取
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李枫林 吴敏
对信息行为的研究有利于提高信息服务系统的效率和用户满意度。文章利用现象描述分析法对研究生自学过程中信息的需求与查寻行为进行分析,得到用户信息需求类型、信息获取行为及信息获取困难时用户行为方式的结果空间,认为在知识内化过程中用户信息需求具有深、浅两个层次,对于不同层次的信息需求有不同的查询方式,而遇到查询困难时学生的行为一般有放弃、积累和钻研3种类型,这3种类型与信息需求层次相关。
[期刊] 统计与决策
[作者]
李芸 王道劬 万兴
文章基于联盟中企业知识获取的相关理论,建立结构方程模型考察了联盟成员个体、成员间关系、及联盟本身对企业知识获取的影响因素。研究发现,第一,信任、学习动机与学习能力都对知识获取有显著的正影响。联盟的紧密程度高和弱商业导向也有益于企业知识获取。第二,如果联盟成员间技术相似度高,则有助于提高联盟中企业的学习能力,从而间接有助于知识获取。第三,如果联盟成员间的科学与技术互补性强,则有助于提高联盟中企业的学习动机,从而间接有助于知识获取。第四,如果联盟成员间关系紧密,则企业容易与联盟成员建立信任关系,从而间接有助于知识获取。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
裘江南 王延章 杜云阶
为应急决策者提供快速而准确的决策知识和决策支持一直是应急领域的研究热点。本文首先构建了一个突发事件的基于框架的知识模型,可用于表示各类突发事件的知识。进而提出一种针对应急领域文本的基于知识模型的事实获取方法,主要包括文本预处理、事实的获取、事实的检验3个部分。最后通过实验验证了该方法的有效性,并取得了良好的效果。该模型为事实间的关系模式获取提供了基础,最终可为应急决策提供知识支持。
关键词：
知识模型 应急管理 突发事件
[期刊] 数据分析与知识发现
[作者]
羊柳 傅柱 王曰芬
【目的】探究概念设计过程知识的获取方法,为设计过程知识的模块化建模和表示提供知识素材,进而实现动态设计过程知识的管理和重用。【方法】从知识内容角度对设计过程知识获取需求进行分析;结合访谈调查法和研究设计的双层流程获取模板对设计过程知识获取实验进行设计;采用访谈调查法初步获取组织内隐性的设计过程知识,利用双层流程获取模板进一步对设计过程知识进行模块化处理。【结果】以某制退机概念设计为例,采用访谈法获取初始设计过程知识;利用设计流程获取模板对设计流程知识进行整理和规范,利用设计步骤获取模板对规范后的设计流程知
[期刊] 管理现代化
[作者]
朱方伟 张锦兰 王鹏
在分析企业基础技术内涵的基础上，基于基础技术知识的显性和隐性转移形态，构建了企业基础技术外部获取中知识转化机理的分析框架。旨在为企业基础技术的有效获取及转化提供理论支撑，进而促进企业技术创新能力。
关键词：
基础技术 外部获取 知识转化 知识管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王金凤 张博 冯立杰 翟雪琪
知识获取作为影响技术创新的关键环节,决定着创新的效率与成败。本文在分析已有知识获取研究成果的基础上,提出了技术创新的知识体系结构,进而依据技术创新过程中的知识获取特点,从知识的识别和转化、知识的转移和共享、知识的流动等方面系统研究了知识获取的路径,为技术创新提供了一种新思路,有利于在提高企业知识获取效率的同时加快其技术创新步伐,以达到最大化组织价值之目的。
关键词：
技术创新 知识体系 知识获取路径
[期刊] 预测
[作者]
张旭梅 沈娜利 邓流生
本文研究了供应链环境下面临双边道德风险时制造商与零售商协同获取客户知识的契约设计问题。首先分析了制造商与零售商协同获取客户知识的双边道德风险与客户知识绩效,然后运用委托代理理论建立了合作契约模型并得出结论:客户知识协同获取的最优收益分享比例与制造商和零售商的努力及其成本系数无关,但与他们的努力弹性系数及其成本函数的指数相关;当制造商增加努力对客户知识获取绩效贡献较大时,制造商将分配给自己较大的收益份额,而当零售商增加努力对客户知识获取绩效贡献更大时,制造商将给零售商较高的收益分享比例,这激励了双方合作,降低了双边道德风险。最后,通过实例进一步说明了契约设计及其变量之间的关系。
关键词：
客户知识获取 协同 道德风险 供应链
[期刊] 银行家
[作者]
赵明元
在中国经济增长乏力的大环境中,贷款发放难、存款负债增加难、中间业务增加难、风险控制难、净利润增加难等难题困扰着大多数的县域农信社。在本课题组调研的云南、四川共计20家县域农信社中,有17家营业收入和净利润同比增幅下滑、且净利润增幅下滑的幅度大于营业收入下滑的幅度,15家不良贷款率同比增加,3家净利润为负值。经营形势的变化迫使20家农信社都调低了2018年经营目标。要改变目前的形势,获取新客户和保留
关键词：
农信社 基础金融服务
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
单子丹 陈晓利
[目的/意义]为更好地在移动互联网环境下有效地利用移动社交平台获取知识资源,提高知识获取绩效。[方法/过程]从知识特性、用户行为因素、知识获取情景3个方面分析了移动社交平台中知识获取绩效的影响因素,并在此基础上构建了理论概念模型,运用AMOS 17.0对所建立的结构方程模型进行假设检验。[结果/结论]结果表明,用户间信任度,知识的可观察性、可表达性,知识获取方的吸收能力,知识提供方的共享意愿对知识获取绩效影响显著。研究对提高平台知识运作效率,扩展知识资源推送能力,挖掘知识潜在用户及搭建长效使用途径提供一定
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