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[期刊] 征信
[作者]
苏欣
C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用,而卖方的生存又受到买方忠诚度的影响。因此,对C2C电子商务平台上顾客对网络店铺忠诚度的影响因素的研究就显得至关重要。通过采用问卷调查和实证分析的方法,研究结果发现顾客的感知价值以及网络店铺的形象都会正向影响顾客对店铺的满意感,对店铺满意感较高的顾客会对店铺建立较高的信任,从而产生在店铺的重复购买行为,顾客最终会在认知、情感、意向、行为四个递进维度形成对网络店铺的忠诚度。C2C电子商务平台上的网络店铺可以通过提高顾客感知价值、重视网络店铺形象、增强双方情感联系来提高顾客对店铺的忠诚度,从而提高销量和利润。
[期刊] 征信
[作者]
苏欣
C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用,而卖方的生存又受到买方忠诚度的影响。因此,对C2C电子商务平台上顾客对网络店铺忠诚度的影响因素的研究就显得至关重要。通过采用问卷调查和实证分析的方法,研究结果发现顾客的感知价值以及网络店铺的形象都会正向影响顾客对店铺的满意感,对店铺满意感较高的顾客会对店铺建立较高的信任,从而产生在店铺的重复购买行为,顾客最终会在认知、情感、意向、行为四个递进维度形成对网络店铺的忠诚度。C2C电子商务平台上的网络店铺可以通过提高顾客感知价值、重视网络店铺形象、增强双方情
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
冯强
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客资产 驱动因素 B2C 网络顾客忠诚
[期刊] 财会通讯
[作者]
陈运娟 雷飞飞
顾客忠诚度是外卖O2O平台稳固市场地位、提高竞争力的关键因素,然而我国外卖O2O模式起步晚、发展快,在运营和扩张等方面存在诸多问题。本文通过对前人研究成果的梳理,结合外卖O2O平台的特性,从信任、平台特性、商家服务质量、顾客满意、转换成本等方面构建外卖O2O平台顾客忠诚度测量模型。通过问卷调查方式收集数据,运用结构方程模型探究外卖O2O平台顾客忠诚度相关影响因素及其作用机制。结果表明:顾客信任能够直接影响顾客忠诚度,也能以顾客满意度为中介变量,与在线平台特性、线下商家服务质量一起间接作用于顾客忠诚度;而顾客满意度和转换成本是外卖O2O平台顾客忠诚度的主要影响因素。
[期刊] 财会通讯
[作者]
陈运娟 雷飞飞
顾客忠诚度是外卖O2O平台稳固市场地位、提高竞争力的关键因素,然而我国外卖O2O模式起步晚、发展快,在运营和扩张等方面存在诸多问题。本文通过对前人研究成果的梳理,结合外卖O2O平台的特性,从信任、平台特性、商家服务质量、顾客满意、转换成本等方面构建外卖O2O平台顾客忠诚度测量模型。通过问卷调查方式收集数据,运用结构方程模型探究外卖O2O平台顾客忠诚度相关影响因素及其作用机制。结果表明:顾客信任能够直接影响顾客忠诚度,也能以顾客满意度为中介变量,与在线平台特性、线下商家服务质量一起间接作用于顾客忠诚度;而顾
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭刚志
随着互联网技术的不断发展和计算机的迅速普及,人们的生产生活方式发生了快速变化,电子商务和网上购物随之应运而生。C2C作为一种新型零售模式开始蓬勃发展起来,C2C平台为消费者的购物行为带来了极大便利,迅速抢占了零售业市场份额,从而不可避免地对传统零售业造成了较大影响,制约着传统零售业市场的进一步发展。本文通过对C2C平台及其发展现状进行解读和分析,设计和构建C2C平台对传统零售业影响因素的研究框架,并通过数据统计分析得出其关键影响因素,以期为我国C2C电子商务平台及零售业的发展提供借鉴。
[期刊] 经济管理
[作者]
赵卫宏
本文以Woodruff(1997)顾客价值位阶框架和Holbrook(2006)顾客价值类型为基础,从消费者视角开发了一个基于网络零售的顾客价值多维度位阶结构模型,对该模型的妥当性及其构成维度对消费者店铺忠诚的影响机理进行了实证检验。证据显示,网络零售中的顾客价值包含产品价值、服务价值、情感价值和社会价值4个维度。其中,产品价值由品质好感性和金钱节省性产生;服务价值源于购买便利性、个性化服务和交易安全性;情感价值由界面审美性、信息探索性和过程愉快性生成;社会价值源自社会身份强化和自尊唤起。研究发现,顾客价值通过满意和信任间接影响店铺忠诚。顾客价值各维度对满意的相对影响力由大而小依次为社会价值、...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
包金龙
文章在前人研究成果的基础上,提出了影响B2C网站顾客忠诚的概念模型和研究假设,并采用结构方程模型(Structural equation model)方法,用LISREL8.70分析软件对模型的适配度及相关研究假设进行检验。最后,依据研究结果,就B2C网站如何提高顾客忠诚度提出了一些有价值的建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱勤 刘玥 郑梦洁
互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象，将赋权理论与顾客行为理论相融合，基于二阶结构方程模型，分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系，并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现：互联网平台赋权能显著提升顾客忠诚度，对顾客参与和顾客信任产生积极影响，并且顾客融入在其中发挥了重要的中介作用。研究旨为在新发展格局中形成强大国内市场提供有益建议。
[期刊] 管理现代化
[作者]
张圣亮 袁佳 李小东
通过文献研究、深度访谈以及预调查,提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素,进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类,具体为"客服质量"、"综合信誉"、"转换成本"、"服务承诺"、"网站质量"和"信息服务",并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。
关键词：
电子商务平台 网络购物 顾客忠诚
[期刊] 技术经济
[作者]
冯强
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。
关键词：
转换成本 网上顾客忠诚 B2C 网络书店
[期刊] 中国流通经济
[作者]
何耀宇 吕永卫
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。
关键词：
物流服务质量 顾客感知满意度 顾客忠诚度
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
杨雪雁 李洪心
建立和保持网络顾客忠诚度是所有旅游网站最重要也是最具挑战性的目标。以顾客价值理论和交易成本理论为基础,通过满足策略和锁定策略两条导致顾客忠诚的路径,结合旅游电子商务的特殊性,构建旅游网站顾客忠诚度影响因素的SEM模型,通过对某旅游网站536个用户的网络调查,实证分析价格、信息质量、品牌、虚拟社区、交易成本和人工成本等因素对旅游网站顾客忠诚度的影响。结果表明:提高顾客感知价值的满足策略比提高转移成本的锁定策略对顾客忠诚度的影响更显著;信任因素比竞争性价格因素和信息质量因素更能影响顾客的感知价值;学习成本比人工成本更能显著地影响转移成本;性别差异则对旅游网站顾客忠诚度无显著影响。
关键词：
旅游网站 顾客忠诚 满足策略 锁定策略
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李琪 柳杨 粱妮 杨艳利
B2C模式已成为电子商务发展的主流趋势,它能否通过回报计划留住忠诚顾客无疑将对平台自身的生存及发展产生重要影响。本文以B2C平台为研究背景,将回报计划感知价值作为网络消费者计划忠诚和平台忠诚的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,同时探索信任在感知价值和顾客忠诚之间的中介作用。结果表明:回报计划感知价值对计划忠诚和平台忠诚具有显著的正向直接影响并通过信任产生间接影响;信任对感知价值和计划忠诚、感知价值和平台忠诚分别具有显著的中介效应。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
邓之宏 秦军昌 钟利红
通过构建整合性的理论研究模型,揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理。并对中国具有C2C网上购物经验的用户进行问卷调查,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法实证检验研究假设。研究结果发现:(1)C2C网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响;(2)C2C卖家的电子服务质量对顾客满意产生显著的正向影响,对顾客价值的影响不显著;(3)顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚产生显著的正向影响;(4)确认了顾客满意和顾客价值在C2C交易市场电子服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。根据研究结论对C2C交易网站和网上卖家提高电子服务质量和顾客忠诚提出一些...
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