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[期刊] 商业经济研究
[作者]
柳涯妮 李东贤
互联网时代下企业与消费者之间的双向沟通变得越来越普遍。本研究探索了用户生成内容中的C2B沟通和C2C沟通,克服了过去研究忽视C2B沟通的问题。研究使用某品牌社交网络平台上的企业主页作为研究情境,并基于对C2B沟通和C2C沟通的比较和消费者在新产品发布前后不同的搜索兴趣,发现了二者在新产品发布前后对在线品牌搜索的不同影响。通过比较得出C2C沟通比C2B沟通的信息量更大且更加可信,C2C沟通在新产品发布前和后都能够显著地正向影响消费者的在线品牌搜索,而C2B沟通仅在新产品发布后起作用;此外,尽管C2C沟通占用户生成内容的比例更小,但是它比C2B沟通对在线品牌搜索的影响更大。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
余桂兰
无论在哪个跨境平台做外贸业务,都不难发现一个规律,那就是出单好、信誉好的商家往往都是在交易过程中始终与买家保持有效沟通的卖家。作为客户沟通的主要媒介,英文电子邮件的质量在客户沟通中的作用不可小觑。本文以跨境外贸业务的交易流程为基础,分析总结了沟通邮件的原则;针对跨境业务各主要阶段的业务特点编写了可以复制运用的英文沟通文本,以期提高跨境电商们与客户沟通的效率和效果。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘宏宇
文章以企业社会责任沟通为研究对象,研究沟通中的匹配信息要素对消费者品牌态度的影响,应用联结网络理论、品牌联想理论构建了匹配信息要素对品牌态度影响的作用机制,并通过定量化研究证明了匹配信息对品牌态度的影响存在直接、间接的双路径,同时发现消费者怀疑态度在匹配信息与消费者-企业信任的影响中存在调节作用,并对学术界有关社会责任匹配的矛盾观点给出了一种解释。
关键词：
企业责任 品牌联想 消费者怀疑 品牌态度
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
刘建梅
消费者的品牌忠诚受人际间沟通的影响很大,而消费特征处于形成期的青年入尤为如此。本研究结合中国青年人的消费社会化和品牌购买行为,建立了社会沟通影响青年人品牌忠诚的概念模型,并采用结构方程方法进行实证检验。实证检验发现:青年入主动与父母沟通有助于品牌忠诚度的提升;青年人被动与父母沟通无助于品牌忠诚度的提升;青年人与朋友沟通有助于品牌忠诚度的提升;网络沟通对青年人品牌忠诚的影响不显著。同时,研究发现,品牌联想和品牌形象认知是社会沟通影响青年人品牌忠诚的中介变量。
关键词：
社会沟通 品牌忠诚 青年人
[期刊] 软科学
[作者]
李海英
以C2C网购为研究背景,从购物价值的视角构建了C2C满意度概念模型,并采用结构方程建模方法检验了实用价值和愉悦价值与满意度、转换成本的关系。实证结果显示:实用购物价值和愉悦购物价值对C2C满意度和转换成本均有显著的正向的影响,且前者的影响作用大于后者;C2C满意度和转换成本之间是正向的影响关系。在此基础上,提出了管理启示、研究局限及未来研究方向。
关键词：
C2C 购物价值 满意度 转换成本
[期刊] 全球教育展望
[作者]
赵中建 贾爱武
本文在分析美国课程改革之背景的基础上,对1996年发表的《外语学习标准》的理论假设、以交际、文化、衔接、比较和社群(简称"5C)为代表的主要内容、外语课程的7要素作了介绍和分析,并以结论性思考的形式对标准予以评价。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
杨学成 兰冰
微博为品牌和消费者之间提供了对话式沟通的机会,不少企业也已经注意到了利用微博进行品牌沟通的重要性。然而,当前的实践活动尚缺乏系统的理论指导,相关的实证研究更是付之阙如。文章基于对28家品牌微博的沟通内容进行了取样分析,实证研究了不同类型微博内容的影响力差异,并进一步比较了不同类型品牌的内容倾向。研究发现:品牌微博的内容分为关系构建型、行为引导型和信息提供型三类,且行为引导型的内容最多;不同行业的品牌微博存在明显的内容发布偏好;行为引导型微博最容易获得更高的转发和评论机会,关系构建型次之,信息提供型最低。
关键词：
品牌微博 内容分析 微博营销 微博影响力
[期刊] 管理评论
[作者]
钱小军 詹晓丽
本文借鉴国外研究组织沟通状况的方法,通过自行设计的适合我国国情的员工沟通满意度调查问卷,分别对不同行业的三个企业中的管理者及一般员工进行了调查,并根据问卷调查数据对我国企业员工沟通满意度做了实证研究。因子分析和相关分析结果表明:我国企业沟通满意度维度的划分具有显著的实际意义,上级对下级沟通、沟通介质质量和沟通氛围是最稳定的沟通满意度因子;而且沟通对工作满意度能够产生积极的影响。
关键词：
组织沟通 沟通满意度 实证研究
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
卢宏亮
B2B品牌社区成员之间的互动是否会提升企业间品牌关系质量,理论界尚未给出明确解读。基于价值和关系双重视角,将B2B品牌社区成员获取的互动利益划分为三种类型(功能性利益、体验性利益以及象征性利益),将信任划分为B2B品牌信任与B2B品牌社区信任两个维度,以C2C互动质量为驱动因素,以品牌忠诚度为因变量,构建了B2B品牌社区互动价值模型。通过搜集国内网络社区成员的相关数据对该模型进行了实证检验,结果显示:C2C互动质量对企业顾客的功能性、体验性及象征性利益感知有正向影响;三种利益感知对B2B品牌社区信任有正向影响;B2B品牌社区信任不能直接影响品牌忠诚,但可以通过品牌信任间接影响品牌忠诚。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
卢宏亮
B2B品牌社区成员之间的互动是否会提升企业间品牌关系质量,理论界尚未给出明确解读。基于价值和关系双重视角,将B2B品牌社区成员获取的互动利益划分为三种类型(功能性利益、体验性利益以及象征性利益),将信任划分为B2B品牌信任与B2B品牌社区信任两个维度,以C2C互动质量为驱动因素,以品牌忠诚度为因变量,构建了B2B品牌社区互动价值模型。通过搜集国内网络社区成员的相关数据对该模型进行了实证检验,结果显示:C2C互动质量对企业顾客的功能性、体验性及象征性利益感知有正向影响;三种利益感知对B2B品牌社区信任有正向影响;B2B品牌社区信任不能直接影响品牌忠诚,但可以通过品牌信任间接影响品牌忠诚。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
张连起
小时候,我们可能会有这样的经历——当学校老师习惯性地问:"有没有问题?"我们一定回答:"没有",或者默不做声。因为如果回答说"有问题",或许会挨老师一个白眼,然后老师还会说:"这么简单也不
[期刊] 华东经济管理
[作者]
凌奎才
在受众认知主导时代,企业光靠非深度沟通已难再铸辉煌,而深度沟通———体验式营销是铸就品牌深度影响力的利器。所谓体验式营销,就是运用多种体验媒介,设计、制作和销售产品,以期在消费者心中造就深度影响。
关键词：
受众认知主导时代 体验式营销
[期刊] 软科学
[作者]
张志宏 寇纪淞 陈富赞 李敏强
采用系统分析和价值链理论,提出了一种基于C2B的智能化电子商务模式,并分析这种商务模式框架特点和优势。然后,从企业战略角度分析了该模式在电子商务市场环境下的竞争优势,并与传统模式进行了比较分析。最后,结合典型案例实证分析了这种新型的电子商务模式的现实意义,针对这种电子商务模式特点制定一套竞争战略,并对战略进行详细论述。
关键词：
C2B 价值链 竞争战略
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
周涛 鲁耀斌
提出了C2C市场中第三方信任机制作用模型,这些机制包括反馈系统、Escrow服务、C2C中介以及电子商务法律法规。通过网上问卷调查,收集到215份有效数据,并采用SPSS与PLS Graph进行统计分析,检验了量表的信度、效度与模型假设。结果表明Escrow服务、C2C中介、反馈系统显著影响消费者对卖方信任的建立,没有发现法律法规对信任的显著作用。此外,信任显著影响感知风险与交易动机。
关键词：
反馈系统 第三方信任机制 代管服务
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