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[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘伏玲 董倩
本文运用文本分析和问卷调查结合方法，构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型，探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表，并进行实证检验。研究结论如下：B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质量4个维度和13个细分范畴；消费者关注度较高维度依次为交易质量、内容质量、结果质量、技术质量，细分范畴中信息质量、呈现效果、服务水平和商品质量颇受重视；B2C社交电商平台消费体验质量二阶四因子模型经验证科学有效，是开展消费体验质量测度的理想模型。
[期刊] 管理评论
[作者]
谢广营
Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物市场规模持续迅速增长，价格促销策略广泛应用的同时，物流服务质量成为新的竞争焦点，大型商家自建物流体系，第三方物流企业改进服务水平。本文关注于Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量领域，主要有两方面贡献：一是从服务质量到物流服务质量再到电子服务质量和电子实物分拨质量的研究成果详尽梳理，为理清和理解服务质量理论提供完整的分析述评；二是构建Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量测量的概念模型及理论框架体系，对其概念定义、测量方法、测量环节、测量维度及具体题项进行了界定，为今后Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量测评和质量提升及相关研究提供理论参考。
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
丁庆洋 朱建明
20世纪90年代以来,伴随着我国电子商务的飞速发展,产生了一系列制约我国网络零售市场长远发展的难题,特别是B2C销售中存在的信息不对称、产品信息追溯和防伪问题等,更是难以依靠常规网络零售市场治理手段予以彻底解决。鉴于区块链技术能够凭借分布式存储架构、区块链式连接、"瀑布效应",利用密码学、共识算法、智能合约等技术,在信息收集、流转、共享等过程中解决信息追溯难题,弥补产品防伪漏洞,防止信息篡改,而区块链上传信息的真实性、可用性、完整性问题,也可借助物联网技术加以解决,即能够通过接入物联网信息采集终端,确保信
[期刊] 管理现代化
[作者]
董晓红 刘征驰
基于搜寻理论并以京东为例，分析了在网络消费者偏好存在差异时，搜寻成本对服务质量差异化Ｂ２Ｃ平台竞争优势的影响。结果表明：随着消费者搜寻成本的降低，高服务质量平台表现出竞争优势，低服务质量平台被驱逐出市场。
关键词：
搜寻成本 网络消费 B2C服务质量
[期刊] 中国软科学
[作者]
杨云松 李岩 朱岩
B2B电子交易市场(以下简称电子交易市场)是一种新型的商业模式,但是该商业模式能否被普及依赖于其是否能被企业所接受采纳。然而,风险是采用电子交易市场进行交易的主要障碍,信任是降低风险的有效方式。因此,信任对电子交易市场采纳的影响就成为一个值得研究的问题。本研究以此问题为出发点,对系统采纳的刻画以及信任的影响作用方面的研究成果进行了归纳梳理,构建了信任对电子交易市场采纳影响作用的概念模型,并且指出关于这一领域未来进一步的研究方向。
关键词：
B2B电子交易市场 采纳 组织信任
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孔栋 孙凯 张明祥
体验经济背景下,基于信息技术的线上线下整合能力(包括购前整合能力、购中整合能力、购后整合能力)是O2O企业的核心能力,对顾客体验具有正向影响。与线下商家的合作关系是O2O企业重要的社会资本,可正向调节线上线下整合能力与顾客体验之间的关系。O2O企业为获得持续竞争优势,必须充分重视与线下商家的合作关系,充分利用线上线下整合能力改善顾客体验。具体可以采取两方面措施,一是充分发挥自身技术优势与线上优势,尽量提高自身线上线下整合能力,为改善顾客体验创造可能性;二是重视线下商家的重要作用,努力提高自身与线下商家的合
关键词：
O2O 顾客体验 线上线下整合 合作关系
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孔栋 孙凯 张明祥
体验经济背景下,基于信息技术的线上线下整合能力(包括购前整合能力、购中整合能力、购后整合能力)是O2O企业的核心能力,对顾客体验具有正向影响。与线下商家的合作关系是O2O企业重要的社会资本,可正向调节线上线下整合能力与顾客体验之间的关系。O2O企业为获得持续竞争优势,必须充分重视与线下商家的合作关系,充分利用线上线下整合能力改善顾客体验。具体可以采取两方面措施,一是充分发挥自身技术优势与线上优势,尽量提高自身线上线下整合能力,为改善顾客体验创造可能性;二是重视线下商家的重要作用,努力提高自身与线下商家的合作关系,促使顾客体验得到改善。
关键词：
O2O 顾客体验 线上线下整合 合作关系
[期刊] 科技管理研究
[作者]
乐为 孟洁莹 曾宇容 杨静
为增强服务质量测评模型的适用性,从顾客感知视角出发,运用三维服务接触单元技术分别构建B2C和B2B服务质量测评模型,并通过对比研究,分析两种模式下服务质量的特性指标差异,以明确不同模式下服务质量提升策略,为今后服务质量测评模型构建与服务质量提升提供理论和实践参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
申姝红
本文通过问卷发放的方式,获取了研究B2C跨境网购体验对消费者重复购买意愿影响的样本数据,通过信度和效度分析验证了问卷设计的有效性和内部一致性。通过多元回归分析,研究了顾客体验对顾客重购意愿的影响效应,以及顾客信任的中介作用。结果表明,顾客信任是消费者产生重购意愿的重要原因,在顾客体验和顾客重购意愿中扮演重要的中介作用;感官体验的影响系数不显著;情感体验和思维体验的影响系数显著且部分通过顾客信任产生间接影响;行动体验和关联体验的影响完全通过顾客信任的中介作用来体现。因此,B2C跨境电商平台应该更加重视消费者的购物体验,增强消费者对平台的信任,最终实现提高消费者重购意愿的目标。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
金春华 高俊山
B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的基础上,结合混合类Kano模型和改进Kano模型,通过计算满意—不满意(Better-Worse)指数确定B2C网站质量要素的改进优先顺序,结果发现,用户最关注和重视的B2C网站质量包括便利性、安全性和时效性,用户不关注的质量特性包括用户间互动及个性化推荐。不断提高网站保护用户
[期刊] 消费经济
[作者]
倪红耀
本研究提出影响B2C电子商务消费者重购意向的因素,并建立B2C电子商务平台重购意向实证模型,对收集的324个样本数据进行了结构化方程模型分析,结果显示网站使用质量、网站产品质量和网站服务质量是正向影响消费者购物功利和享乐价值的主要因素,并通过消费者感知价值正向影响消费满意度和重购意向。文章最后给出了提升B2C电子商务消费者重复购买的建议。
关键词：
网站使用质量 功利价值 享乐价值 满意度
[期刊] 财贸经济
[作者]
吕筱萍 刘梅
本文在顾客忠诚和电子忠诚相关研究成果的基础上,结合企业访谈和消费者调研,构建符合我国网络消费者特征的电子忠诚影响因素模型。以网络为主要的调查媒介,收集了263份有效问卷,在对问卷数据进行有效性验证的基础上,利用结构方程建模并对该模型进行检验,研究结果表明,顾客价值、电子满意、电子信任和转移成本是电子忠诚的四个因素,其中顾客价值是核心影响因素,对电子忠诚有着直接和间接的影响。
关键词：
电子忠诚 零售网站 影响因素
[期刊] 商业经济研究
[作者]
方芳
在当前电商飞速发展的现状下,制造方如何进行网络营销已经成为必然要考虑的问题。本文研究了制造方在不同的条件下要进行不同的选择,最后从租用平台情形、自建平台情形等方面总结出不同条件下制造方应该如何选择网络销售渠道。
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