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[期刊] 统计与决策
[作者]
禹银艳 杨姗媛
文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度。
[期刊] 物流技术
[作者]
戴君 贾琪 王晶
运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。
[期刊] 消费经济
[作者]
申文果 谢礼珊 张秀娟
企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理。实证研究结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
罗春香
随着商业竞争全球化的加剧,对顾客价值的研究已经成为企业取得竞争优势的下一个新的来源。作为新经济时代的一种商业模式,中国的B2C走过了借模下种、萌芽开花、遭遇风雨、务实落地的发展过程。如何利用其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用,最大限度地为顾客创造价值,提升客户的满意度和可感知价值,是解决B2C发展过程中诸多问题的最有效途径。
关键词：
B2C 电子商务 顾客价值
[期刊] 图书情报工作
[作者]
安翊乙 牟援朝
B2C电子商务模式在我国快速发展,但是信任的缺失仍是阻碍其发展的一个重要因素。探讨影响B2C顾客信任的企业自身因素、网站安全和共享因素、企业网站设计因素、产品采购方式因素这4类卖方因素,通过实证分析和因子分析法研究模型中各个影响因素的重要性和影响力,并根据研究结果对B2C电子商务企业运营提出建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
在以往研究文献的基础上，构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验评价指标体系；以ＡＨＰ法确定各级指标的权重；构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型；最后通过某Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验实例验证ＡＨＰ法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
[期刊] 商业研究
[作者]
郑诗田
随着电子商务的发展,物流配送已成为电子商务遇到的主要障碍。目前现有的三种配送方案均存 在不足,针对这一情况,研究一种能够完成购物网站与传统零售商的商流信息传递和商品实体的快速配 送的“新型电子商务物流”模式,并对新模式的可行性作初步探讨。
关键词：
电子商务 B2C模式 物流配送
[期刊] 物流技术
[作者]
高凯
1我国B2C电子商务物流配送模式概述随着B2C电子商务模式在我国的迅速发展,物流配送也成为电子商务中一个必不可少的环节,并成为连接电子商务企业与消费者之间最为重要的环节。所谓B2C(Business to Costomer)指的是企业直接面向消费者的一种电子商务运作模式。消费者在进行B2C电子商务模式消费的过程中最为看重的指标就是物流配送的服务质量以及物流配送人员的服务态度。我国B2C电子商务
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨品林
伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取个例作为具体研究对象,采用实证分析方法研究了电子商务模式下物流新型营销模式对顾客满意度的影响。
关键词：
电子商务 第三方物流 顾客满意度
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
韩超群
在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对
关键词：
电子商务 第三方物流 物流服务 顾客满意
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
刘宇
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。
关键词：
顾客满意度 CS理论模型 贴近度
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
从顾客体验视角研究物流企业绩效，构建了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型；通过对１８１名Ｂ２Ｃ电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查，验证了理论假设。研究发现：Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满意有显著的正向影响，顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚有显著的正向影响，顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响，而顾客忠诚对企业绩效有显著的正向影响。研究结论揭示了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对企业绩效的影响机制。
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