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[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
在以往研究文献的基础上，构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验评价指标体系；以ＡＨＰ法确定各级指标的权重；构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型；最后通过某Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验实例验证ＡＨＰ法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
从顾客体验视角研究物流企业绩效，构建了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型；通过对１８１名Ｂ２Ｃ电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查，验证了理论假设。研究发现：Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满意有显著的正向影响，顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚有显著的正向影响，顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响，而顾客忠诚对企业绩效有显著的正向影响。研究结论揭示了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对企业绩效的影响机制。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘骜扬 高凤莲
以垂直B2C电子商务领域经营3C产品的代表性企业京东商城、易迅网和新蛋网为例,进行了各自物流配送模式对比分析,指出了各自优势,提出了优化的配送解决方案,可为同业提供借鉴。
关键词：
电子商务 B2C 用户体验 物流配送
[期刊] 中国软科学
[作者]
毕达天 邱长波
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
周明
对我国B2C电子商务企业物流成本的构成、现状以及成本过高的原因进行了分析,指出我国B2C电子商务企业可以从选择合适的物流模式、加强企业电子商务供应链的整合、缔结电商企业和物流企业联盟等几个主要方面入手有效降低企业物流成本。
关键词：
B2C 电子商务企业 物流成本
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李森 夏静 刘玮琳 丁一
以B2C电子商务网站为研究对象,基于用户体验的角度,从主观感受到的网站外观吸引力和实际操作后网站的可用性两个角度对网站进行综合评价。首先,分别建立了B2C电子商务网站外观吸引力和可用性评价指标体系,应用序关系法确定各评价指标的权重系数,构建B2C电子商务网站外观吸引力评价模型和可用性评价模型;其次,建立了B2C电子商务网站用户偏好评价模型;最后,选取典型网站,对建立的用户偏好评价模型进行验证。
关键词：
用户体验 外观吸引力 可用性 用户偏好
[期刊] 统计与决策
[作者]
曹园园 张建同 潘永刚
顾客体验是电子商务企业成功的关键因素。文章从顾客的视角出发,在总结前人研究的基础上,以网络购物者行为模型为理论依据,运用信息沉淀法确定电子商务顾客体验的初始评价指标体系,然后应用因子分析法降维,提取公因子,最后形成了包含信誉体验、安全保护体验、功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验6个维度的评价指标体系。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘贵容 刘军
长期以来,B2C电子商务企业一直在物流规模效益难实现、自建物流成本高、外包物流难控制这三大困境下运作和管理物流活动,物流危机的出现不可避免。站在B2C电子商务企业的角度,从订单处理、物流运作主体、物流资金、物流设备和物流人才这几方面具体研究其物流危机的类型、后果、根源,并据此提出相应的危机管理策略。
关键词：
电子商务 危机管理 物流
[期刊] 统计与决策
[作者]
禹银艳 杨姗媛
文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度。
[期刊] 物流技术
[作者]
汪义军 李左声
在分析B2C电子商务企业物流能力的内涵及其特点的基础上,利用软件能力成熟度模型的理念,提出了B2C电子商务企业物流能力成熟度模型,将B2C电商企业物流能力分为初始级、基本级、规范级、管理级和优化级五个级别,确定了达到新成熟度等级的关键过程域和关键实践,为B2C电商企业提升物流能力提供理论和实践参考。
关键词：
B2C电子商务企业 物流能力 成熟度模型
[期刊] 商业时代
[作者]
汪义军
物流能力是提升B2C电子商务企业获取竞争优势的重要手段。本文根据电商企业的运营流程,提出B 2 C电子商务企业的物流能力应该是一个由处理"物流"的物流运营能力、处理"商流"的市场能力、处理"信息流"的信息能力以及对三者进行统筹的管理能力构成的多层面体系,这些子能力通过有效的集成机制相互作用、相互协调而形成企业的整体物流能力。有效的电子商务企业整体物流能力的集成机制应包括物流子功能活动集成、企业职能部门集成、供应链节点企业集成和物流信息集成。
关键词：
B2C电子商务 物流能力 形成机制
[期刊] 改革与战略
[作者]
孙新芳
随着订单的日益增加,国内几家大型B2C电商在尝试第三方物流企业的不完善物流服务后都认为,为了更好地当好"全能中介",必须整合信息流、资金流、物流三个电商要素。在信息流和资金流不成问题后,物流成了电商最主要的发展问题,许多大型电商都认识到自建物流的必要性,从而着手自建物流。自建物流模式较第三方物流模式有一定的优势,也有一定的劣势。要拓宽融资方式,设定合理的建设规模,加强同第三方物流企业的合作。
关键词：
B2C 自建物流 第三方物流 规避风险
[期刊] 物流技术
[作者]
陈金明
目前很多Ｂ２Ｃ企业对电子商务物流供应链的管理也有欠妥当，影响库存和出货等各个环节，基于此，从Ｂ２Ｃ企业的基本实际出发，对其物流供应链的问题、问题根源以及对策方案进行了有针对性的分析和研究。
关键词：
B2C 物流 供应链 电子商务
[期刊] 商业研究
[作者]
郑诗田
随着电子商务的发展,物流配送已成为电子商务遇到的主要障碍。目前现有的三种配送方案均存 在不足,针对这一情况,研究一种能够完成购物网站与传统零售商的商流信息传递和商品实体的快速配 送的“新型电子商务物流”模式,并对新模式的可行性作初步探讨。
关键词：
电子商务 B2C模式 物流配送
[期刊] 物流技术
[作者]
孙丽 吕晔
通过对化妆品和食品类目的B2C电子商务企业的CRM研究,提出了B2C电子商务企业的CRM规划中客户信息采集与分析、客户分组、建立差异化会员体系、购物全流程交互触点服务流程优化、策划精准化营销活动五个环节的策划与实施方案。
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