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[期刊] 商业时代
[作者]
刘岚 王霞
互联网的发展带来了全新的经济模式,B2C电子商务应用已经深入人心,然而B2C电子商务在实际应用中仍有不足之处,其主要影响因素就是网上商城的用户体验。本文选取B2C网上商城作为研究对象,在用户调研基础上总结归纳出一套用户体验指标体系及其指标权重,并通过样本网站的比较分析对该用户体验指标体系进行验证。
关键词：
B2C 网上商城 用户体验
[期刊] 企业经济
[作者]
刘平峰 杨柳
针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。
关键词：
客户体验 B2C电子商务 服务过程优化
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李森 夏静 刘玮琳 丁一
以B2C电子商务网站为研究对象,基于用户体验的角度,从主观感受到的网站外观吸引力和实际操作后网站的可用性两个角度对网站进行综合评价。首先,分别建立了B2C电子商务网站外观吸引力和可用性评价指标体系,应用序关系法确定各评价指标的权重系数,构建B2C电子商务网站外观吸引力评价模型和可用性评价模型;其次,建立了B2C电子商务网站用户偏好评价模型;最后,选取典型网站,对建立的用户偏好评价模型进行验证。
关键词：
用户体验 外观吸引力 可用性 用户偏好
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭薇
文章采用问卷调查方法得到相关数据,基于因子分析法甄别关键影响因素,建立了6大类、22个具体指标的评价体系,并以某著名B2C购物平台为研究对象,采用专家评判法、层次分析法等手段,构建了其客户体验评价计算公式,结果表明,该购物网站的客户体验良好。
关键词：
因子分析法 聚类分析法 B2C
[期刊] 商业时代
[作者]
陶洋 席志刚
本文首先运用博弈论的方法,对B2C电子商务商城中存在的访问量大但交易量低的现象进行了分析,分析得出现有的模型只能让商城选择"不守信",顾客选择"不购买"。然后提出两种解决方案,并按照这两种方案把博弈模型由完全信息静态博弈改进为完全信息动态博弈,通过对改进模型的深入分析两种方案在实践中的积极作用。最后对两种方案进行了比较,认为引入第三方支付平台,是最好的解决方案。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘骜扬 高凤莲
以垂直B2C电子商务领域经营3C产品的代表性企业京东商城、易迅网和新蛋网为例,进行了各自物流配送模式对比分析,指出了各自优势,提出了优化的配送解决方案,可为同业提供借鉴。
关键词：
电子商务 B2C 用户体验 物流配送
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李菁菁 王明辉
近年来,全球一体化进程与互联网发展均在不断加速,B2C跨境电子商务全面普及并深化。物流模式作为B2C跨境电商行业的基础,对于主体服务水平与行业呈献给消费者的体验具有决定性作用,更关乎该行业的存亡。与此同时,现代物流理论与技术实践也在为了迎合消费者多变的跨境交易需求而不断寻找物流模式创新发展的出路,唯有企业能够正确认识到自身优势并更好地顾及消费者需求,确保物流模式的科学性与合理性,才是提升B2C跨境电商服务质量,进而提升竞争力的科学举措。
关键词：
B2C 跨境电子商务 物流模式 优化策略
[期刊] 财贸经济
[作者]
电子商务课题组 王诚庆 荆林波 夏杰长 夏先良 赵萍 杨铁山
本文对 B2 C模式的各种商务类型进行了评述 ,分析了当前状况和前景 ,并且就我国发展 B2 C模式电子商务存在的问题进行了探讨 ,为此提出了相应的对策。
关键词：
B2C模式 电子商务 市场环境
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
赵涛 郑诗田
随着互联网的普及,我国B2C电子商务网站发展迅速。本文首先根据B2C网站的利润来源,进一步分析了我国B2C网站直接和间接的两种赢利模式。其次,通过分析B2C网站赢利模式的影响因素,发现B2C网站的赢利决定因素是由网站自身条件和所处环境双因素决定的。最后提出了B2C网站赢利模式优化的措施。
关键词：
电子商务 B2C 盈利模式
[期刊] 经济师
[作者]
刘祺昕
当今社会电子商务发展势头旺盛,很大一部分消费者都开始以网购的方式代替传统的购物模式,与此同时,更多企业也对B2C业务愈加重视,纷纷开始着手建立网络购物商城,为自己打造出一种品牌,提升自身竞争力,同时还加强自身的物流能力并且加大对自己网站的宣传力度,在许多网购平台竞争下,网购市场也越来越繁荣,竞争压力也逐渐增大。此时,B2C电子商务便成了一种网购盈利的发展方向。
关键词：
B2C 电子商务 盈利模式
[期刊] 中国软科学
[作者]
毕达天 邱长波
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。
[期刊] 商业研究
[作者]
周纳
电子商务的信任问题是建立在广义信用概念基础之上的概念。它指的是一种经济活动的践约能力问题,且涉及到围绕对该“践约能力”的预测的一系列社会学、经济学、法学、心理学因素。信任是电子商务活动的基础,B2C模式电子商务所涉及的三个先决要素:信息流、资金流和实物流与信任问题密切相关。信任是电子商务活动的基础,发展电子商务必须解决电子商务的信任问题。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
柯颖
随着全球消费市场一体化和电子商务软硬件设施的日益完善,我国B2C跨境电子商务取得了快速的发展。然而,跨境物流系统建设的严重滞后以及高昂的跨境物流成本,严重阻碍了我国B2C跨境电子商务企业的进一步发展。因此,为更好地促进我国B2C跨境电子商务发展并提升其物流服务效率,应综合考虑经济制度环境、顾客行为偏好、技术管理方式、交易成本等方面影响,科学合理地选择一种适当的跨境电子商务物流模式,以有效降低物流成本,更高效、更经济、更高质量地实现B2C跨境电子商务业务。首先,对政府来讲,其作为跨境电子商务市场的监管者,应当在现有扶持政策基础上,进一步出台以促进B2C跨境电子商务便利化为重点的专项政策,减少跨境...
[期刊] 商业时代
[作者]
刘亚丽
在网上零售商的管理中,退货管理占很大比例,这就要求传统B2C模式的电子商务必须延伸到逆向物流层面。退货管理是一个系统性的工程,必须做好“源”、“流”、“终端及后续”的管理以降低在线商家的运作成本,维护消费者利益。
关键词：
B2C模式 电子商务 退货管理 逆向物流
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
在以往研究文献的基础上，构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验评价指标体系；以ＡＨＰ法确定各级指标的权重；构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型；最后通过某Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验实例验证ＡＨＰ法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
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