- 年份
- 2024(13273)
- 2023(18607)
- 2022(15831)
- 2021(14581)
- 2020(12534)
- 2019(28193)
- 2018(28013)
- 2017(53581)
- 2016(29501)
- 2015(32889)
- 2014(32703)
- 2013(32247)
- 2012(29384)
- 2011(26289)
- 2010(26248)
- 2009(24669)
- 2008(24407)
- 2007(21757)
- 2006(19235)
- 2005(17281)
- 学科
- 济(115820)
- 经济(115643)
- 业(104835)
- 管理(98474)
- 企(92733)
- 企业(92733)
- 方法(51750)
- 数学(41608)
- 数学方法(41186)
- 财(37346)
- 农(37189)
- 业经(34977)
- 中国(28945)
- 制(27410)
- 务(25838)
- 财务(25760)
- 财务管理(25723)
- 农业(25630)
- 企业财务(24404)
- 学(24240)
- 技术(21872)
- 理论(21704)
- 贸(21601)
- 贸易(21592)
- 易(20995)
- 地方(20600)
- 和(20550)
- 体(20377)
- 划(19398)
- 银(18547)
- 机构
- 学院(422122)
- 大学(419710)
- 管理(166586)
- 济(165377)
- 经济(161861)
- 理学(143657)
- 理学院(142103)
- 管理学(139718)
- 管理学院(138970)
- 研究(138665)
- 中国(105513)
- 京(89615)
- 科学(87902)
- 农(80510)
- 财(79549)
- 所(70760)
- 业大(68744)
- 研究所(64317)
- 江(63719)
- 农业(63594)
- 中心(62971)
- 财经(62948)
- 经(57177)
- 北京(55823)
- 范(51503)
- 师范(50850)
- 州(50641)
- 院(50095)
- 经济学(48783)
- 财经大学(46491)
- 基金
- 项目(286311)
- 科学(223914)
- 基金(207397)
- 研究(205107)
- 家(182798)
- 国家(181226)
- 科学基金(155094)
- 社会(128756)
- 社会科(121886)
- 社会科学(121855)
- 省(113220)
- 基金项目(110265)
- 自然(102778)
- 自然科(100387)
- 自然科学(100357)
- 自然科学基金(98605)
- 划(94734)
- 教育(93307)
- 资助(84795)
- 编号(83104)
- 成果(66762)
- 重点(63894)
- 部(62021)
- 创(61207)
- 发(60100)
- 课题(57009)
- 创新(56684)
- 科研(55025)
- 业(54209)
- 制(53404)
- 期刊
- 济(185390)
- 经济(185390)
- 研究(120606)
- 中国(81846)
- 农(74456)
- 学报(73500)
- 科学(64504)
- 财(64240)
- 管理(64186)
- 大学(54989)
- 学学(52326)
- 农业(50495)
- 教育(42763)
- 融(36684)
- 金融(36684)
- 技术(36497)
- 业经(32978)
- 财经(31247)
- 经济研究(28703)
- 业(27997)
- 经(26725)
- 问题(24167)
- 版(21701)
- 技术经济(21141)
- 科技(21083)
- 现代(19534)
- 业大(19466)
- 理论(19349)
- 商业(19320)
- 图书(19030)
共检索到620737条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 中国软科学
[作者]
毕达天 邱长波
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘平峰 杨柳
针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。
关键词：
客户体验 B2C电子商务 服务过程优化
[期刊] 图书情报工作
[作者]
毕达天 邱长波 滕广青
通过对企业与客户信息互动相关理论的梳理,结合问卷调查与访谈,对目前B2C电子商务企业与客户开展信息互动的现状进行总结。对第二代电子商务浪潮中"感知性"电子商务战略的"客户许可型信息互动"进行分析。在讨论"客户许可型信息互动"面临的挑战的基础上,提出优化电子商务"客户许可型信息互动"机制的框架及改进策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘骜扬 高凤莲
以垂直B2C电子商务领域经营3C产品的代表性企业京东商城、易迅网和新蛋网为例,进行了各自物流配送模式对比分析,指出了各自优势,提出了优化的配送解决方案,可为同业提供借鉴。
关键词：
电子商务 B2C 用户体验 物流配送
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭薇
文章采用问卷调查方法得到相关数据,基于因子分析法甄别关键影响因素,建立了6大类、22个具体指标的评价体系,并以某著名B2C购物平台为研究对象,采用专家评判法、层次分析法等手段,构建了其客户体验评价计算公式,结果表明,该购物网站的客户体验良好。
关键词：
因子分析法 聚类分析法 B2C
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
在以往研究文献的基础上，构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验评价指标体系；以ＡＨＰ法确定各级指标的权重；构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型；最后通过某Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验实例验证ＡＨＰ法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李森 夏静 刘玮琳 丁一
以B2C电子商务网站为研究对象,基于用户体验的角度,从主观感受到的网站外观吸引力和实际操作后网站的可用性两个角度对网站进行综合评价。首先,分别建立了B2C电子商务网站外观吸引力和可用性评价指标体系,应用序关系法确定各评价指标的权重系数,构建B2C电子商务网站外观吸引力评价模型和可用性评价模型;其次,建立了B2C电子商务网站用户偏好评价模型;最后,选取典型网站,对建立的用户偏好评价模型进行验证。
关键词：
用户体验 外观吸引力 可用性 用户偏好
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
从顾客体验视角研究物流企业绩效，构建了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型；通过对１８１名Ｂ２Ｃ电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查，验证了理论假设。研究发现：Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满意有显著的正向影响，顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚有显著的正向影响，顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响，而顾客忠诚对企业绩效有显著的正向影响。研究结论揭示了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对企业绩效的影响机制。
[期刊] 消费经济
[作者]
邓春平
本文运用消费者服务生命周期的理论框架,构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系,并通过与全球同行最佳实践进行比较,来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距,指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上,不断提高细微的个性化网上服务水平,注重深耕和增值服务,以构建差异化的顾客服务,进而获得差异化的竞争优势。
关键词：
客户服务 生命周期 B2C 比较
[期刊] 商业时代
[作者]
汪义军
物流能力是提升B2C电子商务企业获取竞争优势的重要手段。本文根据电商企业的运营流程,提出B 2 C电子商务企业的物流能力应该是一个由处理"物流"的物流运营能力、处理"商流"的市场能力、处理"信息流"的信息能力以及对三者进行统筹的管理能力构成的多层面体系,这些子能力通过有效的集成机制相互作用、相互协调而形成企业的整体物流能力。有效的电子商务企业整体物流能力的集成机制应包括物流子功能活动集成、企业职能部门集成、供应链节点企业集成和物流信息集成。
关键词：
B2C电子商务 物流能力 形成机制
[期刊] 商业时代
[作者]
刘岚 王霞
互联网的发展带来了全新的经济模式,B2C电子商务应用已经深入人心,然而B2C电子商务在实际应用中仍有不足之处,其主要影响因素就是网上商城的用户体验。本文选取B2C网上商城作为研究对象,在用户调研基础上总结归纳出一套用户体验指标体系及其指标权重,并通过样本网站的比较分析对该用户体验指标体系进行验证。
关键词：
B2C 网上商城 用户体验
[期刊] 物流技术
[作者]
孙丽 吕晔
通过对化妆品和食品类目的B2C电子商务企业的CRM研究,提出了B2C电子商务企业的CRM规划中客户信息采集与分析、客户分组、建立差异化会员体系、购物全流程交互触点服务流程优化、策划精准化营销活动五个环节的策划与实施方案。
[期刊] 物流技术
[作者]
周明
对我国B2C电子商务企业物流成本的构成、现状以及成本过高的原因进行了分析,指出我国B2C电子商务企业可以从选择合适的物流模式、加强企业电子商务供应链的整合、缔结电商企业和物流企业联盟等几个主要方面入手有效降低企业物流成本。
关键词：
B2C 电子商务企业 物流成本
[期刊] 商业时代
[作者]
曾姣艳
在B2C电子商务环境下,消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的,本文从电子商务的风险与信任的关系来研究电子商务信任,并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制,以降低电子商务风险,从而进一步促进电子商务的发展。
关键词：
信任 风险 信任机制
[期刊] 物流技术
[作者]
刘贵容 刘军
长期以来,B2C电子商务企业一直在物流规模效益难实现、自建物流成本高、外包物流难控制这三大困境下运作和管理物流活动,物流危机的出现不可避免。站在B2C电子商务企业的角度,从订单处理、物流运作主体、物流资金、物流设备和物流人才这几方面具体研究其物流危机的类型、后果、根源,并据此提出相应的危机管理策略。
关键词：
电子商务 危机管理 物流
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
