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[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李森 夏静 刘玮琳 丁一
以B2C电子商务网站为研究对象,基于用户体验的角度,从主观感受到的网站外观吸引力和实际操作后网站的可用性两个角度对网站进行综合评价。首先,分别建立了B2C电子商务网站外观吸引力和可用性评价指标体系,应用序关系法确定各评价指标的权重系数,构建B2C电子商务网站外观吸引力评价模型和可用性评价模型;其次,建立了B2C电子商务网站用户偏好评价模型;最后,选取典型网站,对建立的用户偏好评价模型进行验证。
关键词：
用户体验 外观吸引力 可用性 用户偏好
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘伏玲 董倩
本文运用文本分析和问卷调查结合方法，构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型，探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表，并进行实证检验。研究结论如下：B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质量4个维度和13个细分范畴；消费者关注度较高维度依次为交易质量、内容质量、结果质量、技术质量，细分范畴中信息质量、呈现效果、服务水平和商品质量颇受重视；B2C社交电商平台消费体验质量二阶四因子模型经验证科学有效，是开展消费体验质量测度的理想模型。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘骜扬 高凤莲
以垂直B2C电子商务领域经营3C产品的代表性企业京东商城、易迅网和新蛋网为例,进行了各自物流配送模式对比分析,指出了各自优势,提出了优化的配送解决方案,可为同业提供借鉴。
关键词：
电子商务 B2C 用户体验 物流配送
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
胡名彩 郭伏 孙凤良
提取了主副导航的９个设计要素及２２个水平，采用正交设计方法设计出１６个主副导航原型。通过眼动追踪实验分析筛选出平均注视时间、平均眼跳延迟时间两个指标用于反映用户的认知努力程度，指标平均瞳孔直径用于反映用户的情感体验水平。用偏最小二乘回归构建了设计要素分别与三个眼动指标的关系模型。对设计水平单项系数的比较表明：当副导航位于主导航下方中部，主副导航存在颜色对比，副导航第二层次信息采用垂直或垂直与水平混合结构呈现时，需要的认知努力会更少，用户的情感体验水平会更高。
[期刊] 商业时代
[作者]
刘岚 王霞
互联网的发展带来了全新的经济模式,B2C电子商务应用已经深入人心,然而B2C电子商务在实际应用中仍有不足之处,其主要影响因素就是网上商城的用户体验。本文选取B2C网上商城作为研究对象,在用户调研基础上总结归纳出一套用户体验指标体系及其指标权重,并通过样本网站的比较分析对该用户体验指标体系进行验证。
关键词：
B2C 网上商城 用户体验
[期刊] 物流技术
[作者]
姚希
以B2C模式出口电商企业物流模式为研究对象,针对出口电商的物流风险进行评估,通过分析B2C跨境电商平台中出口电商企业物流模式,对物流环节的风险因素进行识别,进而采用AHP法为风险因素赋予权重,分析出口电商在物流过程中应重视的风险因素及存在的问题,并提出相应控制建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭薇
文章采用问卷调查方法得到相关数据,基于因子分析法甄别关键影响因素,建立了6大类、22个具体指标的评价体系,并以某著名B2C购物平台为研究对象,采用专家评判法、层次分析法等手段,构建了其客户体验评价计算公式,结果表明,该购物网站的客户体验良好。
关键词：
因子分析法 聚类分析法 B2C
[期刊] 企业经济
[作者]
刘平峰 杨柳
针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。
关键词：
客户体验 B2C电子商务 服务过程优化
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
在以往研究文献的基础上，构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验评价指标体系；以ＡＨＰ法确定各级指标的权重；构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型；最后通过某Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验实例验证ＡＨＰ法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
[期刊] 物流技术
[作者]
邱钰颖 马永慧 姜鑫海
物流服务质量已成为B2C电商竞争的一个关键要素。通过文献研究、问卷调查发现电商物流服务质量主要存在配送失误、服务人员失职、信息泄露等问题。基于SERVQUAL评估理念,以我国B2C电商物流服务为研究对象,建立并验证电商物流服务评价体系,通过实证研究,针对发现的问题提出改进对策,以期提升我国B2C电商物流服务质量。
[期刊] 物流技术
[作者]
杨劼 高红 刘巍 李依楠
基于我国B2C电子商务发展现状,运用发散分析原理对B2C电商物流服务进行可拓拓展分析,建立物流服务评价指标体系;运用可拓方法构建物流服务评价的物元模型,通过简单关联函数确定各评价指标的权重,从而减少人为因素的干扰。经验证,该模型对电商物流服务的评价客观有效,能够为B2C电商物流服务的提升提供科学依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
邱钰颖 马永慧 姜鑫海
物流服务质量已成为B2C电商竞争的一个关键要素。通过文献研究、问卷调查发现电商物流服务质量主要存在配送失误、服务人员失职、信息泄露等问题。基于SERVQUAL评估理念,以我国B2C电商物流服务为研究对象,建立并验证电商物流服务评价体系,通过实证研究,针对发现的问题提出改进对策,以期提升我国B2C电商物流服务质量。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
罗俊
在跨境电商第三方平台运营,店铺的安全至关重要,纠纷率直接影响到店铺的安全。在速卖通平台,物流原因决定产品的DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,某个类目分数超标店铺都有被关闭的风险。本文通过梳理跨境电商的全流程,从产品选品、产品上架、产品包装、物流方式、客户沟通和售后服务六个环节进行思考,把握每一个环节,优化每一个细节,对预防客户纠纷的技巧进行探讨。
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