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[期刊] 管理现代化
[作者]
曾慧 郝辽钢 于贞朋
基于顾客价值理论,通过构建消费者持续网络信任模型,探讨了B2C环境下消费者持续网络信任的影响机制。研究结果表明,在线客服感知、物流服务感知和产品价值感知均正向影响持续网络信任和顾客满意;网络顾客满意对持续网络信任有显著的正向影响;且持续网络信任是网络顾客忠诚的显著影响因素。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
鲁耀斌 周涛
消费者对网站缺乏信任已经成为电子商务发展的一个主要障碍。如何采取有效措施来建立网民对网站的初始信任是当前亟待解决的问题。本文假设五个因素,即网站的有用性、网站的易用性、商家声誉、网站安全和消费者信任倾向会影响消费者对网站的初始信任的建立。同时,假定消费者的初始信任直接影响消费者网上购物的动机。通过采用SEM软件进行实证分析,证明了上述假设。
关键词：
初始信任 技术接受模型 网上信任
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周劲松
消费者对互联网B2C网站的信任与对传统的零售店的信任是不同的。本文研究影响消费者对B2C网站信任的因素,并以所选取的中国B2C网站作实证研究,旨在寻求有效的提升B2C网站信任度的方法,以帮助B2C网站的发展。
关键词：
互联网营销 电子商务 消费者行为 信任
[期刊] 商业经济研究
[作者]
罗汉洋 于素敏 林美燕 黄炜
在B2C电子商务中,消费者对网络商家及其网站的信任至关重要。但是,现有研究对电子商务信任维度结构的认识并不一致,从而导致很难在不同研究结果之间进行比较。同时,现有国外经典文献大多基于发达国家的研究情境,有关信任维度结构的研究成果并不一定适合于国内B2C电子商务。本研究提出了一个国内B2C电子商务中消费者信任的三维模型,并通过纸质问卷与在线问卷相结合的调查方法收集数据,然后采用主成分分析、验证性因子分析及限制性分析等方法进行了层层深入的实证分析。研究结果表明:国内B2C电子商务中的消费者信任并非单维构念,而是由能力、善意与诚实等维度构成的多维构念,从而验证了国外主流的信任三维结构理论在国内B2C电子商务研究情境中的适用性。
关键词：
B2C 电子商务 消费者信任 维度结构
[期刊] 管理评论
[作者]
赵宏霞 王新海 周宝刚
基于临场感的视角研究了B2C网络购物中在线互动对消费者信任的影响;研究得出消费者与网站的互动、消费者之间的互动能增加消费者的空间临场感,消费者与在线卖方的互动,消费者之间的互动能增加消费者的社会临场感,消费者产生的空间临场感能增加消费者对B2C网店能力性的信任,消费者产生的社会临场感能增加消费者对B2C网店诚信性和善意性的信任。
关键词：
B2C 网络购物 在线互动 临场感 信任
[期刊] 商业时代
[作者]
张梅梅 李鹏
考虑到B2C环境下消费者网络消费的新变化,本文提出了电子口碑、客户服务和消费者隐私等影响消费者满意度的新因素,并分析了B2C模式下消费群体的特征,实证研究发现:电子口碑、客户服务、消费者隐私是影响B2C模式下消费者网络购物满意度的重要因素。最后,文章为B2C环境下网上商店的促销提出了相应对策。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
姜参 赵宏霞
本文研究B2C网络商店形象对在线消费者购买行为的影响;在该研究中,将网络商店形象划分为网站形象、商品形象、服务形象、便利形象和安全形象五个维度,将消费者购买行为分为目的性购买和冲动性购买,以消费者的虚拟体验和感知价值两个衡量消费者感知的变量为中间变量,采用实证的方法分析了网络商店形象的五个维度对两种购买行为的影响路径。研究发现:网站形象、商品形象和服务形象对虚拟体验有显著的影响;商品形象、服务形象、便利形象和安全形象对感知价值有显著的影响;虚拟体验可以激发消费者的冲动性购买行为;感知价值既可以促使消费者的目的性购买,又可以导致消费者的冲动性购买行为。
[期刊] 企业经济
[作者]
康培 孙剑 邓彦宇
B2C生鲜农产品网络购物时存在体验与互动不真实的问题,导致消费者对在线卖家缺乏信任,严重制约了消费者在线粘性的提高。本文结合社会交换理论、技术接受模型等理论,构建了"网络购物临场感、信任和消费者在线粘性"模型,运用324份生鲜农产品网购消费者的调查数据,实证分析了临场感对消费者在线粘性的影响,揭示了消费者在线粘性的形成机理。研究结果表明,空间临场感与社会临场感均显著影响消费者信任以及消费者对B2C生鲜农产品网站的在线粘性,并且信任在临场感与在线粘性之间起着部分中介作用。据此,本文提出B2C生鲜农产品企业应改进网站设计、加强与消费者互动及社群建设、保证流通环节透明化、构建产品可追溯体系的政策建议,旨在提高消费者在线粘性。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李纯钢
本文通过研究目前网上经营中普遍采用的赔偿额度高且启用程序难("高难型")以及赔偿额度低且启用程序易("低易型")的两种服务保证策略对消费者的机会主义行为倾向的影响,探究服务保证策略与消费者的机会主义行为(倾向)之间的关系。同时,基于调节定向理论,研究消费者调节定向在服务保证与消费者机会主义行为倾向之间影响过程中的调节作用。此外,本文在研究服务保证与消费者机会主义行为倾向影响的过程中,将企业声誉作为调节变量,检验不同企业提供的服务,以保证对消费者机会主义行为倾向的影响。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李纯钢
本文通过研究目前网上经营中普遍采用的赔偿额度高且启用程序难("高难型")以及赔偿额度低且启用程序易("低易型")的两种服务保证策略对消费者的机会主义行为倾向的影响,探究服务保证策略与消费者的机会主义行为(倾向)之间的关系。同时,基于调节定向理论,研究消费者调节定向在服务保证与消费者机会主义行为倾向之间影响过程中的调节作用。此外,本文在研究服务保证与消费者机会主义行为倾向影响的过程中,将企业声誉作为调节变量,检验不同企业提供的服务,以保证对消费者机会主义行为倾向的影响。
[期刊] 商业研究
[作者]
王守中
分析目前电子商务信任研究中所存在的主要问题,探知我国消费者不愿意网络购买的主要原因是不信任电子商务环境的观点,构造出针对我国发展现状的电子商务信任研究分阶段模型,明确分阶段模型中各阶段研究的重点所在。
关键词：
电子商务 信任 宏观信任 微观信任
[期刊] 经济学(季刊)
[作者]
黄爱白 赵冬梅
虽然网络上的地理障碍基本消除、搜索成本极大降低,但是网络消费者锁定现象仍然普遍存在。本文通过建立计量模型研究了影响我国B-C网络消费者锁定的因素。结果显示,各类转换成本、某些消费者特征以及网站特征是影响我国B-C网络消费者锁定的显著因素。
关键词：
电子商务 消费者锁定 转换成本
[期刊] 图书情报工作
[作者]
孙妮 陈进 汪菲
网络购物消费者已经成为社会经济活动的重要组成部分,其购物过程中生成的在线咨询信息和评论信息对网络卖家和网络消费者都有巨大的价值。然而,已有文献很少对在线咨询信息进行研究,忽视了在线咨询和在线评论之间的关系研究。基于京东商城13个品牌的30款手机所对应的23 482条咨询信息和213516条在线评论信息,围绕"B2C购物网站网络消费者的行为规律"进行研究,对网络消费者行为进行分析和总结,以找出网络消费者一定的行为规律。研究成果既对于网络商城的在线信息价值产生贡献,也有助于网络卖家有效管理与应用网络消费者的在线信息。
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