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[期刊] 管理现代化
[作者]
仇立
实证检验了我国电子商务市场价格离散现象,研究表明目前我国线上电器市场整体离散度为18.36%,高于10%门限值呈扩张态势,价格离散现象将刺激消费者搜索性价比俱佳的商品,进而出于价格利益感知与某电商企业形成相对稳定的结构性关系;界定了互联网顾客忠诚与价格间量化关系,认为当商品价格属于顾客内部参考价格变动范畴之外时,其对互联网顾客忠诚影响显著。
[期刊] 管理现代化
[作者]
仇立
实证检验了我国电子商务市场价格离散现象,研究表明目前我国线上电器市场整体离散度为18.36%,高于10%门限值呈扩张态势,价格离散现象将刺激消费者搜索性价比俱佳的商品,进而出于价格利益感知与某电商企业形成相对稳定的结构性关系;界定了互联网顾客忠诚与价格间量化关系,认为当商品价格属于顾客内部参考价格变动范畴之外时,其对互联网顾客忠诚影响显著。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
冯强
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客资产 驱动因素 B2C 网络顾客忠诚
[期刊] 华东经济管理
[作者]
包金龙
文章在前人研究成果的基础上,提出了影响B2C网站顾客忠诚的概念模型和研究假设,并采用结构方程模型(Structural equation model)方法,用LISREL8.70分析软件对模型的适配度及相关研究假设进行检验。最后,依据研究结果,就B2C网站如何提高顾客忠诚度提出了一些有价值的建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李明芳 孙艳
B2C环境下退货是电商企业与消费者的重要互动环节,退货管理工作对消费者的忠诚度具有重要影响。本文基于现有研究成果,从互动系统和退货过程两个维度搭建电商企业的退货管理系统,探讨退货管理对网购顾客忠诚度的作用机理。研究表明,电商企业的退货管理会对顾客忠诚度产生积极作用,其通过三个路径发挥作用:一是退货管理会直接对顾客忠诚度产生积极影响;二是退货管理通过提升顾客的退货满意度增强其对电商企业的信任度,进而提高忠诚度;三是高水平的退货管理有利于增强顾客对电商企业的信任度,从而增大忠诚度。
关键词：
退货管理 退货满意度 顾客信任 忠诚度
[期刊] 技术经济
[作者]
冯强
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。
关键词：
转换成本 网上顾客忠诚 B2C 网络书店
[期刊] 消费经济
[作者]
文吉 黄鸯 李艺娜
本文通过主成分分析法,得到目前影响酒店顾客忠诚计划绩效的比较系统的设计因素模型。以关系营销理论和顾客忠诚理论为基础,基于对世界著名国际酒店集团顾客忠诚计划的整理和剖析,从消费者感知的角度,尝试研究酒店顾客忠诚计划设计的重要因素。文章研究得到的较为系统的酒店顾客忠诚计划的设计因素模型可以为酒店集团的顾客忠诚计划尤其是国内酒店集团的顾客忠诚计划的发展提供指导依据,有理论意义和实际操作意义。
关键词：
关系营销 顾客忠诚 国际酒店集团
[期刊] 中国流通经济
[作者]
胡常春
近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关...
[期刊] 经济管理
[作者]
李琪 薛君
本文在对西方顾客忠诚理论研究成果进行必要回顾和分析的基础上,建立了顾客忠诚驱动因素模型,并针对我国消费者网上购物行为的特征,采用实证研究的方法,对各因素在建立顾客忠诚中的重要性进行了分析,以期对我国企业的电子商务实践提供理论依据。
关键词：
顾客忠诚 产品 信任 交易成本 服务
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李琪 柳杨 粱妮 杨艳利
B2C模式已成为电子商务发展的主流趋势,它能否通过回报计划留住忠诚顾客无疑将对平台自身的生存及发展产生重要影响。本文以B2C平台为研究背景,将回报计划感知价值作为网络消费者计划忠诚和平台忠诚的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,同时探索信任在感知价值和顾客忠诚之间的中介作用。结果表明:回报计划感知价值对计划忠诚和平台忠诚具有显著的正向直接影响并通过信任产生间接影响;信任对感知价值和计划忠诚、感知价值和平台忠诚分别具有显著的中介效应。
[期刊] 商业时代
[作者]
柯涛涛 夏美玲 梁云
企业增强顾客的忠诚度,可提高经济效益。传统理论认为,顾客满意是顾客忠诚的充分条件但大量的实践表明,提高顾客满意度并不一定能提高顾客忠诚度。本文对顾客满意和顾客忠诚进行了界定,从系统、动态的观点对两者关系进行研究,在约束条件下和无约束条件下对顾客满意与顾客忠诚的相关性进行了深入的分析,得出了一些有益的结论。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 相关性
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邓之宏 张国俊
本文基于"前因-过程-结果"的研究思路,构建一个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型,针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究,剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径,揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制。最后,提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径,以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
范恩泽
通过短视频交互，企业能够精准拉近与潜在消费者的距离，进而提升营销效果。然而，如何通过短视频交互有效加强消费者感知价值，依然是企业需要思考的问题。因此，本文对参与短视频交互的消费者进行问卷调查以了解其行为模式，采用结构方程法分析数据，探究了感知价值视角下消费者忠诚度与短视频交互的相关性，旨在促进企业通过短视频交互提升消费者忠诚度。结果表明：短视频交互的2个维度——商品导向交互、人际导向交互均能显著提升消费者忠诚度。然而，商品导向交互无法影响感知价值，仅人际导向交互能够显著提升感知价值。感知价值显著提升消费者忠诚度；感知价值在短视频交互与消费者忠诚度的关系中起中介作用。
[期刊] 企业经济
[作者]
庄龙玉 龚春明
随着互联网的普及,网络购物以其便利、价格低廉、配送速度快和商品种类齐全等特性日渐为网民所青睐。目前的网络购物群体多为受教育程度较高的年轻人,他们所具有的独立、平等、理性的精神特质以及很"宅"的生活方式,在很大程度上促成了网络购物的兴起。但是,由于可供选择的购物网站颇多,且在管理和服务等方面还存在诸多不足,B2C购物网站如欲做大做强,就需树立"诚实是最好的策略"这一基本理念,从保持相对低廉的价格、严格控制商品质量和全程保证服务质量等方面持续努力,从而培养顾客忠诚度,以致达到增加产品销量和实现更多利润之目的。
关键词：
B2C 网络购物 消费者体验 顾客忠诚度
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