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年份: 2024(7511); 2023(10808); 2022(9339); 2021(8618); 2020(7440); 2019(17265); 2018(16924); 2017(32001); 2016(17688); 2015(19743); 2014(19663); 2013(19514); 2012(17943); 2011(16300); 2010(16120); 2009(14837); 2008(14808); 2007(12986); 2006(11121); 2005(9615)

作者: 王(53830); 张(45026); 李(44825); 刘(42521); 陈(28518); 杨(22090); 晓(20454); 赵(17799); 周(16959); 华(15763); 吴(15098); 文(15079); 林(14449); 丽(14436); 伟(14025); 志(13940); 明(13904); 孙(13325); 黄(13101); 徐(12910); 玉(11482); 军(10896); 平(10812); 郭(10334); 朱(10119); 红(10066); 胡(9944); 建(9891); 艳(9258); 春(9114)

学科: 济(69021); 经济(68947); 管理(48524); 业(46255); 企(36491); 企业(36491); 方法(32818); 数学(29314); 数学方法(29022); 农(20198); 财(18091); 中国(17154); 贸(16041); 贸易(16037); 学(15734); 易(15537); 地方(15493); 业经(14889); 农业(13662); 制(12019); 务(11366); 财务(11347); 财务管理(11319); 环境(10633); 企业财务(10563); 和(10237); 技术(10007); 银(9627); 银行(9569); 理论(9462)

机构: 大学(251269); 学院(249848); 济(97093); 经济(94908); 管理(93864); 研究(85548); 理学(81929); 理学院(80874); 管理学(79337); 管理学院(78855); 中国(63268); 科学(57303); 农(53336); 京(53165); 所(44921); 业大(44756); 财(43063); 农业(42853); 研究所(41353); 中心(40319); 江(37640); 财经(34819); 北京(32693); 范(32628); 师范(32126); 经(31520); 院(30779); 州(29705); 经济学(29311); 农业大学(28733)

基金: 项目(174381); 科学(134776); 基金(125461); 研究(119314); 家(112806); 国家(111838); 科学基金(93895); 社会(74171); 社会科(70182); 社会科学(70158); 省(69667); 基金项目(68029); 自然(64278); 自然科(62750); 自然科学(62725); 自然科学基金(61611); 划(59698); 教育(54531); 资助(50295); 编号(47429); 重点(39552); 发(37427); 部(37370); 成果(37144); 创(36295); 计划(35292); 科研(34720); 创新(33891); 课题(32775); 大学(32073)

期刊: 济(101235); 经济(101235); 研究(66478); 学报(48712); 农(46919); 中国(46446); 科学(41341); 大学(34752); 财(34284); 学学(32978); 农业(31422); 管理(31204); 教育(22264); 技术(20356); 融(19287); 金融(19287); 业(17921); 业经(17521); 经济研究(16601); 财经(16278); 版(14407); 问题(14273); 经(13879); 业大(12832); 资源(12576); 科技(12563); 商业(11972); 图书(11883); 技术经济(11855); 贸(11293)

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B2C平台回报计划对顾客忠诚的影响分析——以淘宝网为例

[期刊] 经济问题探索 [作者] 李琪柳杨粱妮杨艳利

B2C模式已成为电子商务发展的主流趋势,它能否通过回报计划留住忠诚顾客无疑将对平台自身的生存及发展产生重要影响。本文以B2C平台为研究背景,将回报计划感知价值作为网络消费者计划忠诚和平台忠诚的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,同时探索信任在感知价值和顾客忠诚之间的中介作用。结果表明:回报计划感知价值对计划忠诚和平台忠诚具有显著的正向直接影响并通过信任产生间接影响;信任对感知价值和计划忠诚、感知价值和平台忠诚分别具有显著的中介效应。

关键词： B2C平台回报计划顾客忠诚信任感知价值

网络零售品牌对顾客忠诚度的影响研究——以淘宝网为例

[期刊] 价格理论与实践 [作者] 刘玉芽陈星强

网络零售商品牌和消费者行为特征受到越来越多研究学者的关注。以往的研究侧重于网络品牌对消费者网上购物意向的影响,而对网上购物忠诚度的研究很少。本文以淘宝网为研究对象,深入分析网络零售品牌的各个维度对网上购物顾客忠诚度的影响,通过网络问卷的方式对在校大学生和上班族进行调查,对研究模型及提出的假设进行实证分析。研究结论表明:网络品牌的情感联系、服务响应和信任三个维度对顾客忠诚度存在显著的正向影响,其中服务响应对顾客忠诚度的影响最大。并在此基础上提出了提高网络零售品牌顾客忠诚度的建议。

关键词：网络零售品牌顾客忠诚度服务响应

B2C网站顾客忠诚影响因素实证分析

[期刊] 华东经济管理 [作者] 包金龙

文章在前人研究成果的基础上,提出了影响B2C网站顾客忠诚的概念模型和研究假设,并采用结构方程模型(Structural equation model)方法,用LISREL8.70分析软件对模型的适配度及相关研究假设进行检验。最后,依据研究结果,就B2C网站如何提高顾客忠诚度提出了一些有价值的建议。

关键词： E-忠诚网站忠诚 B2C 结构化方程模型

转换成本对网上顾客忠诚的影响分析——基于B2C网络书店的实证研究

[期刊] 技术经济 [作者] 冯强

基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。

关键词：转换成本网上顾客忠诚 B2C 网络书店

回报计划感知价值对计划忠诚的影响分析——顾客满意的中介作用

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 胡保玲沈鹏熠

文章关注回报计划能否创造顾客忠诚这一核心问题,以参与超市回报计划的顾客为调查对象,从顾客价值视角出发,提出了回报计划感知价值、顾客满意与计划忠诚之间的关系,探讨了顾客满意在回报计划感知价值与计划忠诚之间的中介作用。通过问卷调查,利用因子分析及线性回归分析验证了研究假设。实证分析结果表明:经济功能价值、社交情感价值对顾客满意均有着显著的正向影响,顾客满意对行为计划忠诚与态度计划忠诚也都有着显著的正向影响;顾客满意在经济功能价值与行为计划忠诚之间起着部分中介效应,在经济功能价值与态度计划忠诚之间起着完全中介效

关键词：经济价值功能收益顾客忠诚情感价值

B2C模式下顾客资产驱动因素对网络顾客忠诚的影响初探

[期刊] 现代财经(天津财经大学学报) [作者] 冯强

电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。

关键词：顾客资产驱动因素 B2C 网络顾客忠诚

B2C环境下退货管理对顾客忠诚度作用路径探析

[期刊] 商业经济研究 [作者] 李明芳孙艳

B2C环境下退货是电商企业与消费者的重要互动环节,退货管理工作对消费者的忠诚度具有重要影响。本文基于现有研究成果,从互动系统和退货过程两个维度搭建电商企业的退货管理系统,探讨退货管理对网购顾客忠诚度的作用机理。研究表明,电商企业的退货管理会对顾客忠诚度产生积极作用,其通过三个路径发挥作用:一是退货管理会直接对顾客忠诚度产生积极影响;二是退货管理通过提升顾客的退货满意度增强其对电商企业的信任度,进而提高忠诚度;三是高水平的退货管理有利于增强顾客对电商企业的信任度,从而增大忠诚度。

关键词：退货管理退货满意度顾客信任忠诚度

管窥C2C电子商务的信用管理——以淘宝网为例

[期刊] 金融发展研究 [作者] 郑彦

电子商务模式传统上分为B2B、B2C和C2C三种。目前我国最活跃的电子商务模式是C2C,虽然交易额不到电子商务总交易额的2%,但参与人数最多,

关键词：淘宝网信用管理信用评价体系信用度总交易额信用数据第三方支付支付宝信用指数诚信机制

C2C平台上顾客对网络店铺忠诚度影响因素的研究

[期刊] 征信 [作者] 苏欣

C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用,而卖方的生存又受到买方忠诚度的影响。因此,对C2C电子商务平台上顾客对网络店铺忠诚度的影响因素的研究就显得至关重要。通过采用问卷调查和实证分析的方法,研究结果发现顾客的感知价值以及网络店铺的形象都会正向影响顾客对店铺的满意感,对店铺满意感较高的顾客会对店铺建立较高的信任,从而产生在店铺的重复购买行为,顾客最终会在认知、情感、意向、行为四个递进维度形成对网络店铺的忠诚度。C2C电子商务平台上的网络店铺可以通过提高顾客感知价值、重视网络店铺形象、增强双方情感联系来提高顾客对店铺的忠诚度,从而提高销量和利润。

关键词： C2C 网络店铺顾客忠诚度电子商务顾客感知价值

C2C平台上顾客对网络店铺忠诚度影响因素的研究

[期刊] 征信 [作者] 苏欣

关键词： C2C 网络店铺顾客忠诚度电子商务顾客感知价值

B2C模式下消费者感知价格利益与顾客忠诚相关性研究

[期刊] 管理现代化 [作者] 仇立

实证检验了我国电子商务市场价格离散现象,研究表明目前我国线上电器市场整体离散度为18.36%,高于10%门限值呈扩张态势,价格离散现象将刺激消费者搜索性价比俱佳的商品,进而出于价格利益感知与某电商企业形成相对稳定的结构性关系;界定了互联网顾客忠诚与价格间量化关系,认为当商品价格属于顾客内部参考价格变动范畴之外时,其对互联网顾客忠诚影响显著。

关键词：价格利益价格离散度互联网顾客忠诚电商市场价格竞争战略