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[期刊] 图书情报知识
[作者]
袁琳 刘银红
本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL +的产生、发展及其应用。LibQUAL +是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
夏有根 潘继进 徐一忠
介绍了美国研究图书馆学会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQUAL,从实证角度探讨了LibQUAL体系在图书馆服务质量评价中的应用,同时对LibQUAL体系作为图书馆服务质量评价工具的局限性进行了探讨,并提出了将LibQUAL和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。
关键词：
图书馆 服务质量 评价 实证研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
施国洪 陈洁 沙振江 朱书阳
文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
孙晓燕
本文旨在研究用户对学术型图书馆服务质量的满意度,基于LibQUAL模型开发一个新的基于用户视角的图书馆服务质量测度模型工具。该工具共包括35个测量项目,对图书馆服务的5个维度分别进行用户满意度水平测度。Cronbach's Alpha范围为0.821到0.924,表明变量间很好的信度水平。456份海洋图书馆用户的问卷调查结果表明,感知服务质量水平总体高于用户可接受的最低服务水平,但普遍低于期待的理想服务水平。本研究结果可为学术型图书馆管理和资源配置等提供决策支持。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
常唯
LibQUAL+~(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+~(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
唐琼 张玫 曾颖 陈一梅 徐涌
LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吴金仲 沈光宝 温汉荣
营销服务领域的"服务质量差距模型"理论及基于此发展起来的服务质量评价方法SERVQUAL受到了图书馆界学者的广泛关注,并被引入图书馆界,使得图书馆服务质量评价指标由馆藏、服务方式转变为基于用户感受的评价,从而建立和发展了适用于图书馆质量评价的新方法——LibQUAL+R,并在此基础上形成了更加简约的LibQUAL+RLite。
关键词：
图书馆 服务质量 质量评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹培培
分析LibQUAL+TM服务质量定量评价模型的缺陷:①测评层面和测评问题设置不尽科学;②样本的选择没有考虑用户层面"图书馆阅历"的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。在此基础上,以对用户"图书馆阅历"的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
马鹏 张伟华 张晓梅
以LibQUAL+~(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王秀华 吴冬曼
LibQUAL+是美国研究图书馆协会(ARL)推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQuAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
白莉娜 陆萍 乔爱丽 李浮滨
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
施国洪 曾丽 陈敬贤
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。
[期刊] 图书馆
[作者]
施国洪 刘凯
在LibQUAL+模型的基础上,结合公共图书馆自身的特性,主观构建了公共图书馆服务质量评价模型。通过对江苏省部分公共图书馆进行现场问卷调研,收集数据后通过一阶因子分析、二阶因子分析先后对模型进行规范的实证研究,研究结果表明,确定的模型具有良好的信度和效度,最终确定了由信息资源、图书馆环境、图书馆员和社会责任这四个维度构成的公共图书馆服务质量评价模型。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 许智敏
Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋是一套较成熟、可应用于高校的图书馆服务质量评价模型。现时高校移动图书馆发展急需一套符合自身特色的服务质量评价体系。文章在Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋图书馆服务评价模型基础上，运用德尔菲法，尝试性地构建一套涵盖移动及网络环境、信息获取、服务效果３个范畴的高校移动图书馆服务质量评价指标体系。该指标体系构建特色及合理性在于新建移动及网络环境范畴的指标，在Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋基础上新增移动特色的信息获取范畴指标，在服务效果范畴突出关注个性化服务的评价。
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