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[期刊] 经济问题
[作者]
雷承锋 邢振江
随着技术的快速发展和应用广泛化，人工智能（AI）对消费者行为和售后服务流程的影响日益显著。研究结合消费者需求和AI的特性，考察了技术如何改变消费者的服务体验和行为模式。采用定性和定量相结合的方法，通过问卷调查收集数据，分析了社群影响、努力期望、个体创新性、绩效期望及数据安全与隐私保护等因素如何影响消费者对AI的接受和持续使用意愿。研究设计着重于通过优化这些因素来提高服务效率和顾客满意度。结果表明，提升社群影响力、促进个体创新性、优化绩效期望和强化数据安全与隐私是提高消费者持续使用意愿的有效策略。以上发现为企业提供了在AI支持下优化售后服务的具体方法，同时为AI在其他领域的应用提供了理论和实践参考。
关键词：
人工智能 售后服务 持续使用意愿
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
雷承锋 邢振江
基于UTAUT模型，采用定量研究方法，深入分析人工智能生成内容（AIGC）技术对消费者消费行为及其持续使用意愿的影响。研究识别出绩效期望、社群影响、个体创新性和享乐动机等关键影响因素。尽管技术与任务的匹配程度和努力期望在直接影响层面上并不显著，但在优化用户体验和推动产品成功中仍发挥重要作用。研究建议通过加强用户教育和支持、改善产品设计与用户体验、促进社区及同侪之间的互动、鼓励用户探索与反馈，以及持续的市场研究，以增强用户的持续使用意愿。
关键词：
人工智能 消费行为 持续使用意愿
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
雷承锋 邢振江
基于UTAUT模型，采用定量研究方法，深入分析人工智能生成内容（AIGC）技术对消费者消费行为及其持续使用意愿的影响。研究识别出绩效期望、社群影响、个体创新性和享乐动机等关键影响因素。尽管技术与任务的匹配程度和努力期望在直接影响层面上并不显著，但在优化用户体验和推动产品成功中仍发挥重要作用。研究建议通过加强用户教育和支持、改善产品设计与用户体验、促进社区及同侪之间的互动、鼓励用户探索与反馈，以及持续的市场研究，以增强用户的持续使用意愿。
关键词：
人工智能 消费行为 持续使用意愿
[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
甘春梅 邱智燕 徐维晞
[目的/意义]基于模糊集定性比较分析（fsQCA），探讨不同维度的感知价值对移动地图APP持续使用意愿的影响，期望阐释不同价值维度组合的作用机理。[方法/过程]以感知价值为理论基础，将移动地图APP使用情境下的感知价值划分为便利价值、信息价值和质量价值，构建移动地图APP持续使用意愿的理论模型。通过问卷收集448份有效样本，采用fsQCA进行数据分析。[结果/结论]结果显示，信息价值和质量价值是促进移动地图APP持续使用意愿的核心因素。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
袁晓芳 方颖 金紫薇
共享单车以其使用便捷、节省时间、价格便宜、绿色环保等优势受到广大消费者的青睐,但在共享单车迅速蹿红的过程中暴露的很多问题,使其用户持续使用意愿逐渐降低。将整合型技术接受和使用模型(UTAUT)和期望确认模型(ECM-IT)进行整合,考虑共享单车的特殊性纳入感知风险和感知趣味性两个变量,构建共享单车用户持续使用意愿模型,运用结构方程模型以及AMOS软件对模型进行检验及修正。研究表明,期望确认程度正向影响努力期望、绩效与趣味、满意度和社群影响,负向影响感知风险;用户的持续使用意愿主要受到社群影响、绩效与趣味以及感知风险的影响。对这三个方面采取措施,将增强用户的持续使用意愿。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
韦荷琳 赵蓓 贾雷
文章就对于影响消费者购买带有售后服务产品的因素及其相关关系进行分析。通过文献回顾和访谈归纳出25个可能的影响因素,并通过探索性因子分析得到4个主要影响因素分别为:感知利益、感知风险、体验经历、营销方式,再运用验证性因子分析对模型进行验证完善。研究发现4个主要因子之间两两显著相关,而在研究它们与购买态度之间的关系时发现,体验经历和购买态度之间无显著相关外,其余3个因子都与购买态度显著相关,其中感知风险与购买态度显著负相关。最后运用独立样本T检验和方差分析发现性别、学历、需求层次对待购买售后服务产品态度存在差
关键词：
售后服务 感知风险 购买态度 需求层次
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵宇翔
【目的】对知识问答类ＳＮＳ用户的持续使用意愿进行实证研究，探索影响用户持续使用过程中的主要影响因子。【方法】以ＥＣＭ－ＩＳＣ模型作为参考框架并根据知识问答类ＳＮＳ的特点引入感知趣味性、感知隐私风险、感知转换成本及主观规范四个影响因素，建立研究模型。通过发放调查问卷得到３１５份有效问卷，并在有效问卷数据的基础上利用ＳＰＳＳ１７．０和ＡＭＯＳ１７．０软件对模型中所含变量与假设进行验证。【结果】ＥＣＭ－ＩＳＣ模型对于知识问答类ＳＮＳ有良好的适用性；感知趣味性对满意度具有显著正向影响；感知趣味性和主观规范对持续使用意愿具有显著正向影响；感知隐私风险对持续使用意愿具有显著负向影响；感知转换成本对持续使用．．．
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
尹明章 于挽平 周天旻
持续被关注和使用是图书馆微信发挥效果的关键因素之一。本文整合任务—技术适配理论(TTF)和信息系统持续使用模型(ECM-ISC),构建了图书馆微信用户持续使用意愿的研究模型。实证分析及结果显示,任务—技术适配正向影响用户的感知有用性及满意度,感知有用性、感知易用性和满意度显著正向影响用户的持续使用意愿。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
王凡
本文以TAM模型和D&M模型为基础,引入UTAUT中的"社群影响"变量,并结合移动图书馆的实际情况,构建了移动图书馆用户持续使用意愿的影响因素模型,设计调查问卷并开展实际调查。结果表明,感知有用性、感知易用性、信息质量、系统质量、服务质量以及社群影响对移动图书馆用户的持续使用意愿产生显著影响。本文据此提出了推动移动图书馆发展的若干建议。
关键词：
移动图书馆 持续使用 影响因素
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
严安 严亚兰
高校图书馆电子资源能否发挥最大效能取决于其持续使用用户的数量。文章首先以信息系统持续使用模型和信息系统成功模型为理论背景构建研究模型;然后通过问卷调查搜集数据,并利用偏最小二乘(Partial Least Squares,PLS)结构方程建模(Structural Equation Modeling,SEM)方法对294个高校图书馆电子资源用户的数据进行分析,探寻影响高校图书馆电子资源持续使用的关键因子,发现期望确认是影响感知有用性和用户满意度的关键预测因子,感知有用性和满意度进一步对用户持续使用意愿产生重要影响;最后结合模型和数据分析进行讨论,为消除电子资源持续使用障碍和提高资源利用率提出对...
[期刊] 商业时代
[作者]
赵占波 李博 邬国锐
返利网站在发展和壮大过程中,面临的最重要问题就是吸引和留住用户。其中,留住用户是指促使用户在网上购物过程中持续地使用返利网站。通过借鉴扩展的信息系统持续使用模型为理论框架,并与关系营销学相结合,构建了返利网站用户持续使用意愿模型。实证研究的结果证实感知有用性、用户满意度、使用习惯、主观规范以及转换成本等因素会显著地影响返利网站用户的持续使用意愿,其中使用习惯和主观规范的影响作用最大;研究同时发现信任和感知易用性等因素的影响作用并不显著。
[期刊] 商业研究
[作者]
孙权 胡秋灵
在技术接受模型的基础上加入了认知可信度因子,由计划行为理论和改进的技术接受模型构造出整合技术接受模型,采用结构方程模型方法对影响消费者移动服务使用意愿的因素进行实证研究。研究结果显示,知觉有用性、知觉易用性、认知可信度、知觉行为控制和感知成本在解释行为意图时有正向显著影响,可解释67%的变异量。
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹高辉 徐元
[目的/意义]梳理国内外数字图书馆用户使用意愿影响因素的研究成果,为数字图书馆的建设实践和用户行为的理论研究提供参考。[方法/过程]通过调研数字图书馆用户接受、采纳和持续使用研究的相关文献,总结数字图书馆用户使用意愿的理论模型,分析用户在使用数字图书馆过程中态度和行为的变化过程和影响因素。[结果/结论]TAM被广泛应用于数字图书馆用户使用意愿的研究中,个体因素、系统因素、情境因素和认知因素是影响用户使用意愿的主要方面,但影响的具体过程和规律还有待深入探讨和证实,应进一步从模型构建、研究视角和研究方法等层面对研究成果进行创新和完善,形成具有领域特征的用户使用意愿理论模型。
关键词：
数字图书馆 接受 采纳 持续使用意愿
文献操作()
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文献计量分析
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