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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王晰巍 刘宇桐 乌吉斯古楞 罗然
在以ChatGPT为代表的ICT技术快速发展和社会变革环境下，以AI语音助手为例的智能应用对用户体验和行为的影响成为重要研究问题。文章基于认知情感意图（Cognition-Affect-Conation，CAC）框架，从AI语音助手技术特征出发分析感知拟人性、感知关系性、感知娱乐性对于用户认知评价的感知服务质量和感知使用成本，以及在认知评价作用下的情感体验对用户采纳意愿的影响。利用结构方法和fsQCA混合研究方法，通过对328份受访者的问卷调查进行实证检验。研究发现：AI语音助手的感知拟人性增加用户的感知使用成本，感知关系性和感知娱乐性有利于感知服务质量；情感体验在用户认知评价与用户行为意图结果之间起中介作用；根据fsQCA数据结果总结并诠释5种AI语音助手用户在线虚拟体验组态路径，验证并补充结构方程研究发现。文章为AI语音助手用户虚拟在线体验影响因素研究提供了新的理论研究视角，深化了客户旅程理论在用户虚拟在线体验中理论应用，为各界利用AI语音助手增强用户体验提供参考。
关键词：
认知情感意图框架 AI语音助手 用户体验
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
涂瑞德 操慧子 明均仁
系统地研究用户采纳虚拟学术社区的影响因素,获取用户对虚拟学术社区的态度、意愿及其影响因素,对推广虚拟学术社区、方便虚拟学术社区用户学习或科研具有重要意义。文章基于UTAUT模型,结合用户采纳虚拟学术社区的基本特征,构建虚拟学术社区用户采纳意愿影响因素模型;开展问卷调查分析,进行模型验证。研究发现,绩效期望、努力期望正向显著影响用户采纳意愿,努力期望正向显著影响绩效期望,便利条件正向显著影响努力期望。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
谭春辉 李玥澎 周一夫 陈晓琪 涂瑞德
用户间人际信任是其在虚拟学术社区中有效展开知识交流的重要条件，以组态视角探究信任关系构建的影响因素有利于明确不同因素在信任关系构建中的组合方式以及不同作用，帮助虚拟学术社区从系统角度完善信任机制建设，促进虚拟学术社区持续健康发展。选取成员互动、用户身份认同、感知相似性、情感归属、信息支持和信息质量等6个因素作为虚拟学术社区人际信任影响因素前因变量，开展访谈并计算情感得分收集用户态度，运用模糊集定性比较分析得出影响因素组态分析结论。研究发现4条产生高水平人际信任的组态路径和1条产生低水平人际信任的组态路径，可为虚拟学术社区提升人际信任环境建设水平提供参考。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
谭春辉 李玥澎 周一夫 陈晓琪 涂瑞德
用户间人际信任是其在虚拟学术社区中有效展开知识交流的重要条件，以组态视角探究信任关系构建的影响因素有利于明确不同因素在信任关系构建中的组合方式以及不同作用，帮助虚拟学术社区从系统角度完善信任机制建设，促进虚拟学术社区持续健康发展。选取成员互动、用户身份认同、感知相似性、情感归属、信息支持和信息质量等6个因素作为虚拟学术社区人际信任影响因素前因变量，开展访谈并计算情感得分收集用户态度，运用模糊集定性比较分析得出影响因素组态分析结论。研究发现4条产生高水平人际信任的组态路径和1条产生低水平人际信任的组态路径，可为虚拟学术社区提升人际信任环境建设水平提供参考。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
易巧 梅思阳
数字时代的到来加速了在线教育的兴起和发展，也为教育者带来了全新的挑战。本文旨在从教育者的角度出发，分析如何改进实时在线教育平台以满足教育者的需求。着眼于实时在线教育平台用户满意度，结合国内外用户满意度模型和持续使用意愿理论，构建实时在线教育平台教育者用户满意度模型。通过对实时在线教育平台的教育者用户进行问卷调查和数据分析，评估系统质量和服务质量对满意度和持续使用意愿的影响，并同时考察教育者从事不同教育内容类型对满意度的调节作用。研究结果表明：系统质量中的便利性、技术性、安全性以及服务质量中的个性推荐、功能性均正向影响教育者的满意度、持续使用意愿，且不同教育内容在其中发挥调节作用。因此，基于不同的教育内容类型，对实时在线教育平台功能予以优化升级，增强教育者满意度，有利于提升教育者的持续使用意愿。
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
杨慧 康海燕
越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理。商家私下处理消费者抱怨是一种最优选择吗?基于信号理论和观察学习理论,通过3个实验研究社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响。研究发现,相较于不透明,社交媒体服务补救透明正向影响虚拟在线他人购买意愿,服务质量感知是其内在机制,品牌资产发挥调节作用。相较于高品牌资产商家,低品牌资产商家在社交媒体采用服务补救透明更能显著提高虚拟在线他人的服务质量感知和购买意愿。研究结论对商家处理社交媒体上的消费者抱怨有可借鉴作用。
关键词：
服务补救 透明 品牌资产 虚拟在线他人
[期刊] 图书馆
[作者]
曲霏 侯治平 张慧颖
文章基于社会交换理论,构建了关系型虚拟社区用户体验与持续使用行为的作用关系模型;对国内最具影响力的微信、微博和QQ三大关系型虚拟社区进行实证研究,发现不同体验成分通过感知个人收益影响持续使用行为,社区成员之间的特殊信任对持续获取行为和持续提供行为存在正向调节作用;通过进一步研究不同细分群体,发现不同性别和社龄的用户在上述作用关系中存在差异。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勇 黄清诚 高志欣
文章应用结构方程模型对消费者使用社交网站购买虚拟物品的态度影响因素进行了实证分析,结果发现,购物环境的感知有用性、感知匹配度、感知乐趣对在社交网站上购买虚拟物品的态度有直接影响,信任、感知易用性与主观规范对使用社交网站购买虚拟物品没有直接影响,同时,提出社交网站开展虚拟电子商务的对策建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
梁天宝 邓保国
本研究提取了虚拟品牌社区中的“社交价值”与“信息价值”两大导向，探讨了二者对品牌认同的影响，并考察了社区体验和在线社会支持的调节作用。研究结果表明，虚拟品牌社区价值对品牌认同有积极作用，并且虚拟社区体验与在线社会支持在此过程中起调节作用。当消费者具有较高的虚拟社区体验时，社交价值和信息价值对品牌认同的影响更强；当消费者得到更多的在线社会支持时，社交价值对品牌认同的影响较弱，而信息价值对品牌认同的影响更强。本研究是对虚拟品牌社区管理理论的有益补充，并为品牌管理者提升品牌认同提供了有益启示。
[期刊] 商业时代
[作者]
黄勇 黄敏学
本文提出了一种新的体验——虚拟体验。本文试图解释虚拟体验的含义,并与间接体验和直 接体验进行了区别,总结了虚拟体验的四个特性和五个特征。最后着重探讨了虚拟体验中的一个重要特 征——虚拟提供物。
关键词：
体验 提供物 虚拟提供物 虚拟体验
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
杨一翁 丁梦悦 纪雪洪
"用户企业"蔚来汽车通过用户体验提升品牌资产的经验表明,用户体验与品牌资产之间存在着密切的关系以及相互影响的机理。现有文献缺乏综合分析用户体验多种因素和不同类型对品牌资产影响机理的研究成果。笔者基于相关理论,尝试将产品设计、服务设计、数字触点设计引入功能体验影响因素,将服务设计、数字触点设计、品牌价值观引入情感体验影响因素,从功能体验和情感体验两个维度构建用户体验对品牌资产影响的研究模型。在上述基础上,对来自"用户企业"蔚来汽车车主用户体验的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型方法进行分析,检验用户体验因素和类型对品牌资产的影响机理。研究结果显示:用户体验→用户满意度→口碑推荐→品牌资产提升的路径,主要机理于产品、服务和数字触点设计正向影响功能体验;品牌价值观正向影响情感体验;功能与情感体验均正向影响品牌资产;用户满意度与口碑推荐对用户体验和品牌资产之间的关系起中介作用。本研究以来自"用户企业"蔚来汽车用户体验的数据揭示了企业用户体验因素和类型影响品牌资产的机理,丰富了用户体验和品牌资产研究领域的现有文献,为企业通过用户体验提升品牌资产提供了理论依据。
[期刊] 当代财经
[作者]
王志远 吴泗宗 翟庆华
基于移动网购全过程,从移动端消费者与系统使用者的双重角度出发,探索移动网购用户体验质量的影响因素。研究结果显示,APP质量、交易中质量、交易后质量以及移动互联网渠道质量均显著正向影响移动网购用户体验质量。此外,APP质量、交易中质量和交易后质量的约束效应检验结果表明,APP质量和交易中质量作为约束因素和非约束因素都显著影响移动网购用户体验质量,而交易后质量仅在作为约束因素时显著影响移动网购用户体验质量。研究结论基于用户移动购物的全过程,有效地解释了影响移动网购用户体验质量的因素,同时揭示了APP质量、交易中质量和交易后质量三者之间的约束效应。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
金小璞 毕新
首先在分析４个典型用户体验测评量表（整体评估可用性问卷、用户交互满意度问卷、软件可用性测试问卷以及软件可用性问卷）的基础上，设计基于用户体验的移动图书馆服务质量影响因素初始集合；然后采用问卷调查方法获取移动图书馆服务质量用户体验数据；最后采用因子分析方法提取基于用户体验的移动图书馆服务质量主要影响因素：移动图书馆界面设计、移动图书馆信息内容以及移动图书馆系统功能。
关键词：
移动图书馆 服务质量 用户体验 因子分析
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王晰巍 孟盈 张响 王铎
[目的/意义]信息技术的发展日益成熟,用户获取信息的方式逐渐丰富,文章从信息素养以及虚拟现实设备的视角出发,研究用户在使用虚拟现实技术作为媒介的情况下用户信息获取效果的影响因素,对推动虚拟现实技术应用的创新和普及具有重要意义。[方法/过程]基于信息素养和虚拟现实系统质量视角,构建了虚拟现实用户信息获取效果影响因素模型,运用实验和问卷调查法获取了132份样本,并使用多元逐步回归法对模型及相关假设进行检验。[结果/结论]数据分析结果表明,用户的信息素养、虚拟现实技术经验以及用户对虚拟现实系统的感知生动性均对虚拟现实用户的信息获取效果产生正向影响。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
张亚新 吴勇 朱卫东
为深入探究价值共创模式下影响虚拟社区用户持续使用意愿的关键因素,整合价值共创理论与交易成本理论,系统研究知觉价值、交易成本对价值共创动机的影响以及价值共创对持续使用意愿的影响效果,分析信息咨询类和情感类两种不同类型虚拟社区的调节效应。实证结果表明:知觉价值中的情感价值、信息价值以及交易成本中的信息搜寻成本对价值共创有显著影响,而价值共创对社区用户的持续使用意愿有显著影响;对价值共创的影响效果,情感价值对两类社区均有显著影响,信息价值在信息咨询类社区的影响大于在情感类社区,娱乐价值在情感类社区的影响效果大于在信息咨询类社区。
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