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[期刊] 工业工程
[作者]
关迎莹 张毕西 宋静 廖朝辉
为了定量评价使用3G业务的客户与运营商之间的关系,对3G客户的稳定度进行了研究,提出了基于数据挖掘(DM)和层次分析法(AHP)的3G客户关系稳定度模型。将模型应用于某电信公司,得出3G客户稳定度评分分布。该模型为运营商更有效地开展3G客户关系维系及服务等工作提供了有力支撑。
[期刊] 证券市场导报
[作者]
陈娇娇 丁合煜 张雪梅
本文以2010—2021年A股上市公司为研究样本，探究企业ESG表现对客户关系稳定度的影响及其作用机理。研究发现，企业良好的ESG表现可以提升客户关系稳定度，增强供应链韧性。机制检验表明，ESG表现通过降低信息不对称、增强产品差异化程度、提升企业绩效来增强客户关系稳定度。异质性分析表明，ESG表现对客户关系稳定度的提升效应在重污染行业、环境不确定性高时、法治环境较差的地区更为显著。进一步研究发现，ESG表现对客户关系稳定度持续性有影响。本文结论为贯彻落实供应链安全稳定的相关决策部署和“双碳”战略提供了经验借鉴。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
陈娇娇 陶新雨 刘晓颖
稳定的客户关系是维系供应链安全稳定的重要举措。本文考察数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及机制。研究发现，数字化转型可以有效提升客户关系稳定度，增强客户黏性。机制检验表明，数字化转型通过降低供应链企业间信息不对称程度、改善公司治理水平、增强产品与服务的差异化程度来提升客户关系稳定度。异质性检验表明，数字化转型对客户关系稳定度的提升效应主要见诸非国有企业、非高科技企业以及市场竞争更激烈的行业。拓展性研究发现，数字化转型对客户关系稳定度有持续性影响。本文为推动企业数字化转型、构建智能经济新形态和促进供应关系高质量发展具有重要的经验参考和启示意义。
[期刊] 工业工程
[作者]
周跃进 杨海维
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词：
客户关系管理 客户分布 动态建模 预测
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 技术经济
[作者]
孟庆良 韩玉启 孟文
在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。
关键词：
客户关系管理 平衡计分卡 战略模型
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行河北省分行课题组 吕东捷
本文引入客户关系管理理念,以系统性、集团性客户为突破点,积极探索面向全部法人客户的"信贷法人客户方案管理"模式,力求研究这种管理模式的可持续性及普遍适用性,进一步细化实施过程中的关键环节,操作方法,最终建立一套流程化信贷管理模型,使其在农业银行精细化管理中发挥功效,并进而融入客户关系管理总体战略之中。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张金彦
本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标。
关键词：
顾客满意度 会展企业 客户关系管理
[期刊] 管理现代化
[作者]
尹春兰
客户终身价值是每一个客户在其生命周期内能够给企业带来的价值,把客户按终身价值从大到小分级就可以构建客户金字塔。基于客户金字塔的客户关系管理能有效地经营客户资产,从而提高企业资源的使用效率和增加企业利润。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
黄宏斌 孙雅妮 许晨辉
本文利用2010—2020年供应商与客户一一配对的样本，考察客户—供应商稳定关系对双方协同创新的影响及其作用机理。研究发现：供应商与客户建立的稳定合作关系会显著促进双方的协同创新，且可以通过知识溢出、沟通强化和信任跃迁三种机制助力双方协同创新水平的提升。进一步基于供应商与客户企业特征视角发现，在客户—供应商关系均衡度较高、供应商企业生命周期前导于客户企业以及双方投资趋同性较高的情境下，稳定关系对双方协同创新的促进效果更为显著。文章为面临资源约束的企业以协同方式谋求高质量发展提供了有效思路，也为中国政府提出的促进我国制造业向全球价值链中高端迈进的战略提供了微观证据。
[期刊] 金融评论
[作者]
黄宏斌 刘倩茹 陈美健 孙雅妮
企业全要素生产率的提高是实现中国经济高质量发展的微观路径，但地缘经济摩擦威胁着企业供应链的韧性和安全，这对企业提升全要素生产率和实现经济高质量发展均带来巨大的挑战。在这一背景下，本文考察了供应商稳定度对客户企业全要素生产率的影响及其作用机理。研究发现，与供应商的稳定关系可通过供应链协作而提升客户企业的全要素生产率。与资本密集型供应商的稳定关系通过供应链金融为客户提供并优化配置资本资源以提高客户的全要素生产率，表现为“资金补给效应”;与技术密集型供应商的稳定关系则通过供应链技术创新合作为客户提供并优化配置技术资源以提升客户的全要素生产率，表现为“研发溢出效应”。进一步研究发现，供应商与客户地位不平衡、双方地理距离较远以及客户议价能力较强时，供应商稳定度对客户全要素生产率的促进效果更为显著。本文为通过稳定供应链实现经济高质量发展提供了微观经验证据，更为当下面对供应链韧性和安全威胁的企业如何通过构建稳定的供应关系而提升全要素生产率提供了有益的启示。
[期刊] 南方经济
[作者]
张勇 侯路遥
文章围绕党的二十大报告提出的“着力提升产业链供应链韧性和安全水平”“着力提高全要素生产率”相关精神，利用上市公司前五大客户数据考察了供应链客户稳定度能否对企业全要素生产率产生积极影响。研究结论如下：（1）较高的客户稳定度能够显著提升企业的全要素生产率水平。（2）机制分析表明，客户稳定度提升企业全要素生产率的三条作用路径分别是促进企业稳收降本和外部融资、提高存货管理效率和促进创新。（3）异质性检验结果显示，与国有企业、资本密集型和劳动密集型企业、行业竞争程度低的企业以及客户地理距离近的企业相比，在非国有企业、技术密集型企业、行业竞争程度高的企业以及客户地理距离远的企业中，客户稳定度对全要素生产率的提升作用更大。（4）经济后果检验表明，较高的客户稳定度可以通过改善企业全要素生产率继而进一步提升企业价值。文章不但拓展了既有企业全要素生产率影响因素、客户稳定度经济后果的相关理论研究，而且所取得的一系列结论对供应链管理理论、资源基础理论以及大客户管理理论等方面的研究视角和分析框架做出了必要的补充，同时也为如何在以国内大循环为主体的新发展格局背景下，通过增强供应链韧性和稳定性来促进经济高质量发展提供了有价值的理论依据和大样本的经验证据。
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