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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
祝春晖
图书馆信息服务质量的测评是一项很复杂的系统工程,测评指标的质量是其中一个很关键的因素。信息服务评估中惯用的指标体系已与目前图书馆所处的环境不太适应。文章力图从分析信息服务测评指标体系存在的问题出发,提出构建新指标体系的一些思路。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王海波 胡慧
本文介绍了信息质量的概念,对图书馆用户的信息质量需求进行了描述。在此基础上分析了图书馆信息质量保证要素及质量要素构成,信息质量控制过程及质量控制内容,并从贯彻教育先行理念、落实各级负责制、实现全面标准化管理、加大监督核查力度4个方面阐述了控制图书馆信息质量的具体措施。
关键词：
图书馆 信息质量 质量管理 质量控制
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 高婷
[目的/意义]针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论]流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
高雄
以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
黄思慧 包平
图书馆组织氛围测评是图书馆自发开展的评价活动,其目的是培养健康的图书馆组织氛围。基于国内外有关图书馆组织氛围研究的梳理,以流程管理思想为理论基础,参考Climate QUAL测评流程、结合文献调研和专家咨询结果所构建的适合我国图书馆组织氛围的测评流程可分为前期准备、测评实施和反馈优化3个阶段。贯穿整个测评过程的数据质量控制方法包括:构建科学的指标体系、调查对象的控制、问卷调查系统的控制和调查专员的培训等。
关键词：
图书馆组织氛围 测评流程 数据质量控制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
唐承秀
本文分析了我国高校图书馆网络信息资源建设工作的内容和范围、对其实施质量控制的必要性,并对网络信息资源的质量标准和宏观、微观方面的控制方法进行了探讨。
关键词：
高校图书馆 网络信息资源 质量控制
[期刊] 图书馆
[作者]
李爽
数字参考服务是图书馆数字化服务的需要,对于提高图书馆的核心竞争力有重大意义。本文探讨了数字参考服务质量的涵义,并且对数字参考服务质量的控制提出了合理建议。
关键词：
数字参考服务 质量控制
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
钱佳平 刘兹恒
在图书馆服务质量测评中,指标体系与服务质量的相关度,调查对象的选取和抽样方式以及问卷设计和数据分析处理技术等问题,都有可能影响评估数据的可靠性和有效性。要使服务测评指标体系与服务质量高度相关,需从两个方面加以控制。首先,评价指标的建立和优化要符合以下原则:现实服务评估和前瞻性预测的有机结合;指标内涵的单义性和具体化;指标体系稳定性和动态优化的有机结合。此外,还要鼓励用户发表意见,作为补充的反馈优化机制。表3。参考文献9。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
尹文武
以信息生命周期理论为导向,分析移动图书馆资源特征及信息服务存在的不足,并根据信息生命周期相关理论知识分析了移动图书馆发展不足的成因,及移动图书馆信息服务质量控制体系建设的必要性,在此基础上,根据移动图书馆信息服务质量控制的构成要素,对其质量控制体系的建设提出了建设性的意见及对策。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
庄玫 武丽娜
高校图书馆的教育属性及公共服务属性对物业服务质量提出了特殊要求。清华大学图书馆物业管理工作的实践体现了物业服务质量要素控制在大学图书馆管理中的特点:在管理中实现物业服务的目标与大学文化的认同;通过建立服务质量控制体系、系统辅助管理等方式进一步提升物业服务质量。
关键词：
高校图书馆 物业服务 质量控制 质量手册
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钟声
指出图书采购工作是所有专业图书馆的重要业务工作之一。如何保质保量地完成图书采购工作,是专业图书馆面临的重要课题。结合具体采购工作实践,通过对采购各环节图书质量控制的逐一分析,找出这些环节中影响图书采购质量的主要因素,提出质量控制的方法和措施。提出建立一套图书采购信息反馈系统,并对图书采购中影响采购质量的的一些问题提出可行性建议。
关键词：
图书采购 质量控制 专业图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
杨岭雪
图书馆学学术性刊物的质量包括论文质量和编辑质量两个方面。图书馆学学术性刊物应该符合一般学术刊物的评价标准和方法。论文质量是图书馆学术期刊的质量基础。图书馆学学术期刊的编辑质量控制主要是图书馆学术期刊的规范化、标准化。
关键词：
学术刊物 图书馆学 质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周剑 王艳 司有和
图书馆与书商的合作过程中处于信息不对称的弱势地位,逆向选择长期存在。为解决外包过程中的逆向选择困境,保证图书质量以及MARC数据质量,证明逆向选择情形普遍存在,建立图书馆与n个书商之间的信号博弈模型。算例也证明:实力强的书商可以通过发送强信号从而实现不同实力类型书商之间的分离均衡,图书馆也可以在招标过程中利用规则发送信号,从而有针对性地选取书商。
关键词：
外包 信号博弈 质量控制 图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈新洁
论述编目业务外包的具体内容,提出图书馆对编目外包进行质量控制与绩效评价所应遵循的原则,从五个方面建立编目外包评价体系,通过图表及实际案例,阐述了图书馆编目人员对编目业务外包进行质量控制和绩效评价的具体手段。
关键词：
图书编目 业务外包 质量控制 绩效评价
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