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[期刊] 高等农业教育
[作者]
施元忠 李云峰
积极引入工商业"售后服务"的理念,构建技术支持服务模式,为毕业生和用人单位提供优质的教育服务,并在"售后服务"过程中,不断改进教育技术。在阐述高职院校"售后服务"质量与考核评价运行模式之后,提出"售后服务"质量考核评价运行的基本原则,并对高职院校"售后服务"考核评价运行模式进行分析。
[期刊] 高等农业教育
[作者]
李云峰 施元忠
高职院校作为经济建设生产一线应用型人才的塑造者,不仅要面临争夺生源的挑战,同时还要面对学生就业方面的竞争。因此,高职院校积极引入工商业"售后服务"的理念,提升"售后服务"层次,转变服务思想,构建技术支持服务模式,为毕业生和用人单位提供优质的教育服务,并在"售后服务"过程中,不断改进教育技术,才能在未来职业教育市场激烈竞争中立于不败之地。
关键词：
售后服务 技术支持 模式构建 高职
[期刊] 消费经济
[作者]
刘子龙
目前,我国电子商务已经发展到了一个相对成熟的阶段,商品的售后服务已经成为必须面对的问题。本文概述了我国现行的制度对售后服务的保障,指出了其缺陷之处,并设计了以反馈机制为核心的在线售后服务保障体系。
关键词：
电子商务 售后服务 反馈机制
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
白桦
本文阐述了建立基于顾客期望的售后服务绩效考评指标体系的必要性,分析了现行考核体系片面性,以卡诺模型为理论基础,通过问卷调查对客户期望进行了实证分析,并运用Delphi与AHP法,构建了"基于顾客期望"的售后服务绩效评价指标体系,以推动企业通过建立售后服务绩效考核指标来达到控制企业服务成本、提高企业服务质量的目的。
关键词：
顾客期望 服务绩效 卡诺模型
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
宋昕帅 顾锋
售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注。作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务。因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况。文章从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢。
关键词：
互补性 家电售后服务 管理模式
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 统计与决策
[作者]
王波
以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
关键词：
汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系
[期刊] 工业工程
[作者]
曾珠 吕书玉 李冰
将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模型提出驾驶行为相似度和驾驶环境相似度的度量方法,基于驾驶行为相似度、道路环境相似度和气候环境相似度,提出了案例相似度的计算方法。
关键词：
汽车售后服务 案例式推理 本体
[期刊] 中国成人教育
[作者]
张秋燕
实践教学考评体系的建构是"基础"课教学重要的环节,建构"三全"的考评体系是提高基础课实践教学实效性的重要保障。马克思主义的实践观点、人本思想是这一考评体系建构的基本理论基础,马克思哲学的过程理论则为这一考评体系提供了直接理论依据。在坚持实践导向性、内容多样性和动态系统性的原则下,探讨建构"三全"考评体系,即"全程"考评,改变传统终结性考评一锤定音的弊端,突出考评的过程性;"全面"考评,改变传统考评内容的单一性,突出考评的全面性;"全员"考评,改变传统单向的教师评价,突出考评的全员参与性。
关键词：
基础课 实践教学 “三全”考评体系
[期刊] 工业工程
[作者]
陈兴
针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果。以某制造业为例,阐释并应用这一方法进行评估。这种方法简便易用,具客观性,亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中。
关键词：
服务水平 层次分析法 模糊区间法 权重
[期刊] 教育与职业
[作者]
彭志红
我国的"双师素质"教师考评起步较晚,存在认识上的偏差、模式上的落后、方法上的单一及范围上的局限性等问题。高职院校要按照导向性、系统性、全方位和动态性原则,从更新理念、明确目标、完善体系、扩大资源、加强督导等方面入手,有效促进高职院校"双师型"师资队伍的长足发展。
关键词：
高职院校 “双师素质”教师 考评体系
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
刘美华
一、高职院校财务预算绩效考评信息质量要求高职院校财务预算绩效考评的目的是为高职院校及各系(部)和职能部门管理者提供有用的信息,为矫正财务预算执行偏差提供依据。因此,考评的信息应力争达到以下基本要求:
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘露
Based on a comparison of the after-sales services the developers provide for th eir system softwares,this article discusses the importance and necessity of prov iding good after-sales services.It gives a detailed description of the after-sales services provided by Beijing Grand System Co.,Ltd.
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨扬
文章通过对大量售后服务数据的分析,建立基于传统GM(1,1)的退后GM(1,1)模型和Weibull分布模型,找出表中的不合理数据,提出制表建议,并对横向和纵向的未来数据进行预测,最后对质量管理方面的决策和生产组织运送方面提出一些想法。
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