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[期刊] 教育发展研究
[作者]
张蓓 黄志平
高等院校本科教学质量满意度与忠诚度是教学质量评价的重要依据,其对提高高等院校教学质量和培养创新人才意义重大。基于经典满意度与忠诚度理论,本文构建了由课堂教学质量、实践教学质量、自主学习质量、学生满意度、学生抱怨和学生忠诚度六个结构变量构成的高等院校本科教学质量满意度与忠诚度模型,采用结构方程技术对模型进行了实证检验和分析。
[期刊] 清华大学教育研究
[作者]
吕林海 龚放
学生学习经历满意度因直接体现了学习者主体的感受和体验，而被普遍认可为一种较为客观和准确的本科教育质量的测评指标。通过问卷调查法，本研究发现，中国研究型大学的本科生在学习经历的满意度上明显低于美国同类大学，其中，在整体学术经历满意度和整体社交经历满意度上的差距最为显著。在影响学习经历满意度的过程性变量中，＂师生互动＂是最关键的影响因素，而＂深层学习＂、＂课堂讨论＂、＂学习努力＂和＂不良习惯＂等也都对满意度有显著影响。关注欧美高校普遍采用的基于满意度的院校质量测评和跟踪机制、确立＂为学生成长和发展服务＂的办学理念、重视师生互动的特质和精髓、设计能够提升学生学习投入度和成就感的优质学习环境，是中国高．．．
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘学方 潘丽丽 孙世重
本研究通过在商业银行基层网点对接受金融服务的顾客进行了随机问卷调查,得到数据并进行因子分析,构建了商业银行客户满意度结构模型,通过相关分析验证了客户满意度与客户忠诚度之间存在显著的正相关关系,通过回归分析得出服务效率满意度对客户忠诚度的影响最大,产品收益满意度、银行形象满意度、服务设施满意度和服务收费满意度对客户忠诚度的影响依次减小。
关键词：
客户满意度 客户忠诚度 商业银行
[期刊] 预测
[作者]
周文辉 陈晓红
商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点。本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系。研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
吕林海 郑钟昊
研究型大学本科生的学术经历满意度是体现本科教育质量的重要指标。本文通过对南京大学和首尔大学的调研发现,总体来看,南京大学本科生在通识课程的学习满意度上相对较差,而在专业课程的学习满意度上相对较好,这与中国研究型大学通识课程改革尚在探索阶段且实施时间不长不无关系。通过结构方程模型的分析发现,对中韩两国的研究型大学而言,学术投入直接影响了学术经历满意度,交往投入通过与学术投入产生关联来间接影响学术经历满意度,但两种投入对学术经历满意度的影响,很可能是基于表层学习及基本课业学习上的投入所产生的影响,这一结论需要后续研究的进一步证实。基于这一结论,未来一要重视学生满意度的调查和研究,二要着力推进通识课...
关键词：
学术经历 满意度 研究型大学
[期刊] 中国经济问题
[作者]
吴玉锋
本文运用对1042个农民的调查数据,实证分析了信任对农居保制度满意度和忠诚度的影响。研究有三大发现:第一,通过因子和均值分析发现,农民的信任可以分为特殊信任、社会信任和政治信任,农民的特殊信任水平最高,政治信任水平次之,社会信任水平最低;第二,基于回归分析发现,农民的特殊信任、社会信任和政治信任对农居保制度满意度均有正效应;第三,农民的特殊信任和政治信任对忠诚度有正向影响,但社会信任对忠诚度没有影响。本文从信任视角对农居保制度的满意度和忠诚度给出了一个理论解释并提出了政策建议。
关键词：
信任 农村居民养老保险 满意度 忠诚度
[期刊] 高等教育研究
[作者]
房保俊 陈敏
教学质量是指为满足顾客一定需要而规定的教学标准及其实施效果的总和。学生满意度是衡量教学质量的重要参照。通过采用随机抽样的方式,对H大学3个年级、4大学科门类的2080名工科本科生进行了教学质量学生满意度的问卷调查,结果表明:实践教学是影响学生满意度的最重要因素;专业及课程、教师、教学基础设施对学生满意度也构成影响;教学管理则对学生满意度没有直接显著的影响。
关键词：
工科 本科教学质量 学生满意度
[期刊] 中国高教研究
[作者]
张男星 黄海军 孙继红 王春春
基于中国教育科学研究院2016年和2018年全国高等教育满意度调查,运用PLS结构方程模型对本科院校师生的教育满意度进行了实证分析。研究结论有:全国本科教育满意度指数得分稳中有升、趋势向好;本科教育满意度的结构特征具有相对稳定性;本科生教育满意度与自身的学习和努力程度正相关;本科大学生和教师对学校的满意度认知结构具有一致性;教师在多个维度上满意度要高于学生;课程与教学质量依然是本科教育存在的突出问题,等等。为促进"以学生为中心"教育理念落实,提出了"倾听学生声音、相信学生判断、关照学生差异、扩大学生参与、增强学生认同"的意见和建议。
[期刊] 图书馆
[作者]
樊欣荣 施国洪
文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的关系模型,并以南京大学、东南大学和江苏大学三所高校师生为研究对象进行调研,对调研结果进行实证分析,以验证其合理性、科学性。结果表明,上述四个维度均对读者满意度产生正向影响,但只有服务环境和服务交互对读者忠诚度产生正向影响。
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华 林西
运用样本量表调研的实证研究方法研究物流服务质量满意度和忠诚度的影响机制。研究结果表明,口碑、服务水平和服务补救能力对满意度和忠诚度产生正向影响力,而服务价格对满意度和忠诚度的影响假设被拒绝。
关键词：
物流服务质量 满意度 忠诚度 路径检验
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
顾春梅 苏如华
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。
关键词：
服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
[期刊] 商业时代
[作者]
高庆 陈小龙
顾客满意和顾客忠诚是企业提高经营绩效,扩大市场占有率的两个重要支撑点,关于它们之间关系的研究是当今顾客满意研究的热点问题。本文以大学学生食堂满意度和忠诚度的调查数据为基础,分析了人口统计变量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响以及顾客满意度与顾客忠诚度二者之间的关系。研究表明,公共服务企业顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系为正向线性关系以期对今后的研究有所助益。
[期刊] 中国高等教育
[作者]
李斐
众所周知,世界上著名的高等学校特别是研究型大学,无一例外都特别重视本科教学质量。不少人以为西方著名研究型大学只重视开展科学研究而忽视本科教学,这不仅是对研究型大学内涵的片面理解,也是对研究型大学成长规律的错误认识。因为研究型大学主要任务是实行精英教育,培养高质量优质人才,而这种优质人才没有高质量的本科教学做保证是难以培养出来的。研究型大学本科教学质量保证体系的建设是一项系统工程,不仅需要政府和社会各界的关心和支持,更需要依靠高校自身进行内部体系的建设。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
杨占昌 陈立文 杜凤霞
地方院校承担着促进地方小康社会全面建设,为地方或区域经济建设和社会发展服务,并为之提供充足的人才资源的重任。但是,不少地方院校的教学质量出现滑坡的趋势。本文以H大学为例,从全面质量管理思想出发,结合系统科学方法对地方高校的本科教学质量内部保障体系进行全面分析,梳理影响教学质量的因素,从制度、程序、规范等方面查找教学管理缺陷,从而完善教学质量内部保障体系。
关键词：
地方高校 教学质量 保障体系 影响因素
[期刊] 高等农业教育
[作者]
晋素灵 孙礼仕
本研究在样本院校多年毕业生调查工作基础上,以学生的实际需求为基础编制问卷,探讨教育服务质量的影响因素及其重要程度。结果表明,不同性别、学科类别的学生对学校服务质量的满意度差异明显,学校的课程与教学质量、学习支持服务、教学资源以及学生的自身发展等均对学生的满意度影响显著,且课程与教学质量影响最大。在此基础上,建立教育服务质量的结构方程模型,为提升学校的服务质量提供依据。
关键词：
学生满意度 教育服务质量 结构方程模型
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