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[期刊] 中国成人教育
[作者]
许学娜 李勇 袁珊
本文在对相关文献综述的基础上，给出了基于顾客满意理论视角的高校学生满意度测评的意义，构建了新的高校学生满意度测评指标体系，该指标体系含６个一级指标、１５个二级指标，阐述各指标内涵，并给出高校学生满意度测评模型及方法。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
唐玉琴 张洪方 王本锋 岳增刚
遵循发现问题、解决问题的原则，从学生感知、学生抱怨、学生满意等方面设计高校学生工作绩效测评体系，将学生满意度渗透到高校学生工作绩效测评中，有利于增强学生工作实效。本文构建测评体系，从指导思想上遵循一致性原则，测评内容体现学生工作的全面性、整体性原则，测评方法上遵循多元化原则，测评结果的运用上遵循信息化原则等，全方位设计高校学生工作绩效测评体系，并开展学生工作评价调查，以期对高校学生工作质量和效果的学生满意度进行全面、系统的评价和掌握，实现学生与学校间的良性互动，促进高校学生工作全面、和谐发展。
关键词：
高校学生工作 学生满意度 测评体系
[期刊] 教育与职业
[作者]
韩继超
文章分析了构建基于学生满意度的高校学生工作绩效测评体系的意义、依据和基本原则,并根据高等教育的要求和学生工作的规律与目标,提出了高校学生工作绩效指标测评体系的主要框架结构,并就学生工作考评体系的构建和实施过程进行了研究。
关键词：
学生满意度 学生工作 绩效测评体系
[期刊] 教育与职业
[作者]
周留军
近年来,由于受到高校扩招、网络普及以及就业压力等因素的影响,高校学生干部存在着"变质"的问题,影响了学生管理工作的正常开展。为此,笔者在江苏建筑学院开展了一项学生干部满意度调查,共发放问卷400份,回收375份,有效问卷375份,有效率93.7%。调查对象中,教师50人,学生350人。结果显示,在学生干部满意度问题上,仅有20%的学生表示满意,教师中则有35%表示满意,学生干部队伍整体水平有待提高,选拔管理机制亟待加强。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
樊亚男
通过对全国11所民办高校7838名学生进行问卷调查，旨在探讨学生个体特征对其学校满意度的影响。研究发现，除家庭子女情况和父母受教育程度对满意度无影响外，性别、高考成绩、志愿填报情况、学籍、性别、家庭所在地以及年收入等因素均存在显著影响。本研究为民办高校提供理解和提升学生满意度的新视角，为提高教学质量和实施个性化教学管理带来实证支持与创新思路，推动民办高校教育服务品质的进一步提升。
关键词：
民办高校 学生满意度 学生个体特征
[期刊] 民族教育研究
[作者]
萨茹拉 袁小飞 杨子仪
本调查以中央民族大学部分本科学生为研究对象,以《人力资源开发与管理》、《职业生涯规划》两门公选课为采样项目,测量学生对教师授课满意度的17个项目并对其进行了因子分析,得到知识传递、授课支持和课堂氛围共三个公因子。回归分析表明,学生对教师的整体评价受到三个公因子的共同影响,学生的学习效果受到授课支持和课堂氛围的共同影响,而学生学习的积极性不受三个公因子的影响。
关键词：
满意度 因子分析 学习效果
[期刊] 教育发展研究
[作者]
顾建民 江美芬 黄亚婷
长期以来,高校转专业实践一直被学生"不满意"困扰。学生满意度理论能为解释和评判高校转专业工作提供学理支撑。为探究高校学生转专业满意度的影响机制,本研究构建了结构方程模型对调查数据展开分析。研究发现,学生期望能够显著负向预测转专业满意度,也能分别通过质量感知、价值感知的独立中介作用和质量感知与价值感知的链式中介作用间接预测学生满意度,且总间接效应明显大于直接效应;在三个特定间接效应中,学生转专业质量感知的独立间接效应最大。为提高学生转专业满意度,高校应反思转专业政策,撬动人才培养深度改革;加强转专业引导,帮助学生形成合理预期;完善转专业管理,提升学生的质量与价值感知。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
鲍威
本研究聚焦于高校学生院校满意度的测量及影响因素,通过实证数据和赫茨伯格的双因素理论,研究考察了相关变量和学生自我汇报能力发展与学生院校满意度之间的关联性。结果表明,师生互动、辅导员、社团活动、教学课程与学生发展之间的路径系数验证了上述要素是影响高校学生发展的重要因素的研究假设,学生发展与院校满意度之间的路径系数更是印证了赫茨伯格的双因素理论在解释学生满意度中的有效性。研究表明,高等教育市场化的发展趋势将促使高校管理者采用消费者至上的服务理念。
[期刊] 职教论坛
[作者]
薄斌 曹家谋
本研究参考成效为本（ＯＢＴＬ）理论，选取江苏城市职业学院物流管理专业群为典型个案，从陈述性知识和功能性知识两个维度出发，设计调查问卷，通过ＳＰＳＳ１８．０软件，进行降维因子分析，探索学生对高职市场营销课程满意度的影响要素。研究结果表明，学习方法、知识目标、考核方式是影响学生对陈述性知识掌握程度和满意度的主要影响要素，其中学习方法和知识目标清晰表述的影响效应显著；学生在真实工作职场情境体验感、团队合作与创新能力的培养、实训任务的可操作性、实训使用设备与设施是影响学生对功能性知识掌握程度和满意度的主要因素，其中又以真实工作职场情境体验感以及团队合作与创新能力两个因素的影响效应最为突出，从而为进一步．．．
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李贺 关欣 邵长安
分析了高校数字图书馆用户满意度的内涵,提出影响高校数字图书馆用户满意度的主要因素,在此基础上构建了高校数字图书馆用户满意度的评价模型。根据数字图书馆用户满意度在评价过程中存在动态性和模糊性的特征,结合高校数字图书馆的具体实例,探索了动态模糊综合评价方法在高校数字图书馆用户满意度实际测评中的应用。
[期刊] 高等教育研究
[作者]
常亚平 侯晓丽 刘艳阳
本研究通过对北京、上海、武汉、广州、西安5个城市的12所大学的抽样调查,应用因子分析法和排序法,建立了一个可量化测评的中国高等院校学生满意度的指标体系和评价模型。研究发现,"学校环境、风气"、"学生管理机制"、"教学基础设施"、"后勤服务"、"课外活动"、"教师职业素质"、"教学课程管理"、"职工服务意识"和"个人发展"是影响大学生满意度的重要指标。其中"学校环境、风气"和"教师职业素质"的权重最大,应成为学校提高学生满意度的重点。
关键词：
中国高校 求学满意度 测评体系 评价模型
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
刘宇
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。
关键词：
顾客满意度 CS理论模型 贴近度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱红灿 喻凯西
以经典顾客满意度指数模型为基础,结合我国政府信息公开的特点,阐述政府信息公开公众满意度的内涵,讨论政府信息公开公众满意度的影响因素,然后构建我国政府信息公开公众满意度指数模型,最后通过实证研究检验模型的合理性。
[期刊] 中国软科学
[作者]
邹凯 马葛生
社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。
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