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[期刊] 图书情报工作
[作者]
王雨 毕强 李影
从学生用户信息需求的角度出发,基于问卷调研数据,采用LibQUAL+模型与象限分析相结合的方法,以黑龙江大学学生用户为研究对象,根据黑龙江大学学生用户对图书馆各个方面的满意度的调查结果,对高校图书馆读者满意度进行综合分析。结果显示:图书馆信息服务是高校学生用户共同关注的核心焦点。对黑龙江大学图书馆读者满意度相关因素进行揭示,以期从学生用户信息需求的角度为国内高校图书馆读者满意度的相关理论研究和实践应用提供借鉴。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
殷红燕
采用实地考察和问卷调查的方式,对广东流动图书馆的51个分馆进行了用户满意度调查研究。调查结果表明:用户对广东流动图书馆的总体满意度为4.11分,但在上网设备(3.98分)、满足用户阅读需求(3.98分)、新书更新时间(3.83分)等方面有待改进。建议从馆员培训、资源建设等方面进行改善。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
黄雪雄
通过对华南农业大学图书馆读者借阅倾向和借阅权限满意度等的调查与分析,了解读者利用图书馆情况、读者借阅倾向、借还习惯及对借阅制度的满意度等,提出调整图书馆读者借阅权限的对策。
关键词：
高校图书馆 读者调查 借阅倾向 借阅权限
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘方方
文章通过对重庆市少年儿童图书馆读者满意度调查设计和实践过程的阐述,介绍调查对象界定、调查样本计算、抽样方法、抽样单元选择及调查工具设计等经验,并将研究设计的调查问卷与Lib QUAL+TM量表进行比较,最后指出研究的不足。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴金仲
主要采用问卷调查法对中山市汽车流动图书馆的18个服务点进行用户满意度调查研究,结果表明:用户对"服务影响"维度评分最高,"资源利用"维度评分最低。总结出汽车流动图书馆存在的问题,并提出针对性的对策。
关键词：
汽车流动图书馆 用户满意度 问卷调查
[期刊] 图书馆
[作者]
肖永英 阳娟兰
本文以问卷调查的方式了解读者对广州市社区图书馆馆藏资源、服务以及基础设施等方面的满意度情况。读者对广州市社区图书馆总体上表示满意,但也存在图书馆宣传不够、服务水平有待提高、社区图书馆隶属关系不明确、馆藏资源利用不均衡以及经费不足等问题。建议社区图书馆加大自身的宣传力度,提高工作人员的专业素质、提高馆藏资源的利用率。此外,政府应加大对社区图书馆的重视和资金投入,以保证社区图书馆稳定和健康的发展。
关键词：
社区图书馆 公共图书馆 读者满意度 广州
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
卜世波
读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望。在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求。文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施。
关键词：
卡诺模型 图书馆 满意度
[期刊] 图书馆建设
[作者]
豆洪青
读者是图书馆活动的重要组成部分,也应当成为图书馆评估的一部分。本文对原评估体系进行修 改,增加读者满意度指标,并提出对此指标操作过程中应当注意的问题。
关键词：
图书馆评估 读者满意度
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
鲁程
为了提高图书馆的服务水平和服务质量,本文针对学校图书馆日常收集的读者满意度评价数据,应用数据挖掘技术,从中找出隐藏的、有价值的知识,以辅助图书馆制定相应的优质服务策略。
关键词：
图书馆 读者满意度 用户服务 知识发现
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
王亚平
通过网络调查了香港＂教资会＂资助下的８所高校图书馆残障读者服务现状，就其无障碍网页设计、网站残障读者服务导航、残障读者无障碍设施建设及残障读者额外援助四方面进行了分析与总结，论述了香港高校图书馆残障读者服务对内地高校图书馆的五点启示。
关键词：
香港 高校图书馆 残障读者服务
[期刊] 图书馆
[作者]
杨定芳
本文就大学生对中南大学图书馆开放时间、图书借阅期限、馆藏文献资源状况、馆员服务态度、图书馆服务质量等方面的满意度进行了调查分析。
[期刊] 图书馆
[作者]
樊欣荣 施国洪
文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的关系模型,并以南京大学、东南大学和江苏大学三所高校师生为研究对象进行调研,对调研结果进行实证分析,以验证其合理性、科学性。结果表明,上述四个维度均对读者满意度产生正向影响,但只有服务环境和服务交互对读者忠诚度产生正向影响。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
王清丽 陈怡君
公共图书馆读者满意度第三方测评具有独立性、客观性和专业性,有助于弥补公共图书馆自身测评之不足,有助于提高公共图书馆社会公信力、核心竞争力和外部资源的利用力。公共图书馆应建立起读者满意度第三方测评主体遴选与配合机制、测评程序控制与保障机制、测评结果验收与应用机制,确保读者满意度第三方测评工作顺利完成,实现既定目标。
关键词：
读者满意度第三方测评 公共图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴利萍 冯有胜
根据结构方程模型(SEM)理论,利用我国25家高校图书馆的相关调查数据,研究我国高校图书馆员工作满意度五个影响因素的相对重要性。模型分析表明,这五个因素对高校图书馆员工作满意度的影响大小依次为:薪资待遇、工作本身、图书馆组织因素、人际关系、发展前景。在这五个因素中,除"薪资待遇"因素外,其他因素皆可以在高校图书馆实际工作中进行调整,从而为高校图书馆提高工作绩效提供启示。
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