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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘赞
在图书馆服务中关注细节是服务艺术的最好体现。作者以多年实践体会,阐述了从细节入手,通过“多点引导、多点留心,多点人情味、多点爱心、多点创意”,让读者服务工作更加贴近读者,体现图书馆的人文关怀。
关键词：
细节 高校图书馆 服务 读者
[期刊] 图书馆建设
[作者]
唐嫦燕
本文以作者在流通窗口工作多年的实践体会,论述流通窗口"不良"行为的种种表现,提出若干解决对策,并阐述"急读者之所急"和"对读者不说NO"的至深感悟。
关键词：
高校图书馆 流通窗口 读者
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杜新中
高校图书馆的细节管理关系到图书馆整体的工作绩效。从馆长管理角度来说,宏观领导和细节管理是辩证统一关系,这要求馆长具备注重细节的性格和气质。细节管理要通过制订完善的规章制度加以明确和规范,要以管理制度规范图书馆员的行为举止细节、以岗位职责明确部门和岗位详细工作目标、以工作细则规范各项业务的工作细节、以服务规则规范读者的借阅行为细节。"分层管理、逐级负责"机制是落实高校图书馆细节管理的有效保障。
关键词：
高校图书馆 细节管理 图书馆管理
[期刊] 图书馆建设
[作者]
鄂丽君
加拿大高校图书馆的校外读者服务发展得比较成熟,其开展了面向校友、社区人员、公司人员、加拿大其他高校读者及校外其他个人等校外读者的服务。加拿大高校图书馆校外读者服务呈现出五大特点:以图书借阅服务为主、重视校友服务、社区服务较广泛、保障校内读者的优先权、管理制度明确。借鉴于此,我国高校图书馆应通过重视校友服务、开展社区服务、完善企业服务、加强管理制度建设、灵活办理借阅卡等五方面完善校外读者服务工作。
[期刊] 图书馆
[作者]
鄂丽君
文章调查了香港高校图书馆的校外读者服务工作，从校外服务对象的类别、服务内容、证件办理及费用、服务规则等方面进行了分析，香港高校图书馆的校外读者服务具有重视为校友提供服务、以提供基础服务为主、办证程序规范、实施服务费用优惠政策等特点。借鉴于此，大陆地区高校图书馆应合理确定校外服务对象、客观确定服务项目、注重服务细节、制定多样化的收费标准、制定限制性规定。
关键词：
香港 高校图书馆 校外读者 校友服务
[期刊] 图书馆
[作者]
于岩洪
通过对图书馆办公室工作的认识和实践 ,介绍了山东科技大学图书馆管理的理念和组织措施 ,反映馆办公室主任的作用及甜酸苦辣 ,同时 ,体现了办公室主任的智慧和才能 ,说明了要做好办公室的工作 ,应当具备的业务水平、管理水平、大局意识和必要的实践经验
关键词：
图书馆 管理 办公室主任
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张晓阳
借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
抱怨管理 读者满意 图书馆服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李梅军
墨尔本大学图书馆以人性化的管理理念和先进的服务设施,将读者服务工作做到细微之处。自助服务、免费服务、便捷服务和细致服务成为其特色服务,给予读者极大便利,对我国大学图书馆读者服务工作具有实际的启发和借鉴意义。
关键词：
墨尔本大学 大学图书馆 读者服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
付晓英
介绍清华大学图书馆倡导人性化服务理念,拓展读者服务空间,以读者为中心和关注焦点,努力进行服务创新、技术创新和管理创新。为读者开通无障碍流通服务,实施形式多样的参考咨询服务,跟踪读者需求、为教学科研提供全程服务,全方位搭建读者交流平台,注重读者意见的反馈和实施。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
蔡红
文章揭示高校图书馆新馆建设以人为本的价值追求,分析建设中的矛盾,以读者需求为导向,驱动今后的新馆建设;通过借鉴经济学、管理学的理论,采用文献分析法,结合实践,提出新馆的空间布局、家具和信息化等建设应满足、创造读者需求和鼓励读者参与。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
韩冬丽
学科服务中的学科分析需针对不同的信息需求,选择并有效结合不同的信息分析软件和方法,形成有针对性的优化可行的学科信息分析模式。
关键词：
学科服务 信息分析 分析软件 分析方法
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红军
提出了读者自导式服务新理念,并结合读者服务过程中实际情况,论述了实现自导式服务模式的前提条件、原则、具体措施以及注意事项,并指出该服务模式将对目前高校图书馆读者服务工作起到一定的参考作用。
关键词：
图书馆 信息服务 服务模式
[期刊] 经济师
[作者]
孙杨民 赵春艳 李东海
高校作为科学研究的重要阵地产生了大量的科学数据,对这些数据进行有效的管理为本校科研工作的可持续发展提供帮助十分重要。图书馆要定位好自己在科学数据管理中的作用,提高其在学校教学科研中的地位,为全面融入学校的教科研体系提供保障。
关键词：
高校图书馆 科学数据 数据管理
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
谭兆民
中国图书馆读者服务的实践与理论研究述评谭兆民ＡＢＳＴＲＡＣＴＳｔｕｄｉｅｓｉｎｒｅａｄｅｒｓｅｒｖｉｃｅｓｈａｖｅａｄｏｐｔｅｄｍｅｔｈｏｌｏｇｉｅｓａｎｄｒｅｓｕｌｔｓｉｎｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ，ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，ｍａｔｈｅｍａｔｉｃｓ，ｓｔａｔ...
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