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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
程越欣 张晓阳 王正兴 宋新平
我国智慧图书馆逐渐从“学术研究”向“实践建设”转化，服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点，综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目，运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查，识别出32项自助服务的需求及归类，构建用户满意度矩阵，从4个视角找差距，根据Pareto最优原则，提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略，以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。
[期刊] 图书馆
[作者]
王昕阳 刘贞伶
在国家文化数字化战略和数字中国建设的背景下，全国智慧图书馆体系建设积极推进，其中高校图书馆既承担文献中心的使命，也肩负数据中心的重任，数据服务受到重视。目前国内高校图书馆对开放数据平台建设、咨询服务、培训服务、研究工具服务等有所涉及，但尚存在对数据服务重视程度较低、数据服务基础设施建设不足、开放数据获取途径较为单一、数据服务相关岗位设置较少等问题。为帮助国内高校图书馆更加顺利、高效地发展数据服务，可采取以下策略：加强宣传推广培养用户数据意识、制定配套政策标准引导数据开放、开放数据平台建设及升级、开拓宽泛的数据获取途径、增加数据馆员岗位设置与培训、建立完善的合作服务机制等。
关键词：
高校图书馆 数据服务 开放数据
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
于曦 高洁
嵌入式学科服务是一种新型的服务模式,要求馆员主动融入用户的信息环境,随时解决用户遇到的各种问题,满足用户在学习、教学和科研过程中的各种需求。文章阐释了嵌入式学科服务的概念,总结了嵌入式学科服务的意义,分析了用户信息需求的模型和特点。根据高校学科用户的特征将用户分为学习型、教学型和科研型用户,并对各层次用户的需求进行分析。最后针对不同需求层次的用户提出了开展嵌入式学科服务的策略。
关键词：
用户需求 嵌入式服务 学科服务 图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张善杰 陈伟炯 陆亦恺 石亮
[目的 /意义]针对当前高校图书馆面向产业技术创新提供的专利信息服务内容单一、缺乏系统性等问题,提出高校图书馆专利信息服务策略,推动高校图书馆进一步开展专利信息服务,支撑产业技术创新。[方法/过程]利用供需平衡思想,基于产业技术创新主体(企业)类型维、技术创新流程维、专利信息服务需求维等3个维度,设计出产业用户对高校图书馆专利信息服务的需求体系框架,从需求内容、服务平台、供给主体和支撑体系等方面揭示产业技术创新对高校图书馆专利信息服务的需求。[结果/结论]从完善服务业务体系、搭建线上线下服务平台、加强合作
关键词：
高校图书馆 专利信息服务 产业技术创新
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周妤
自助服务是用户自我服务的一种人性化模式。用户在开放式借阅环境中不仅享有自由查阅、获取文献信息的权利,同时也承担着一定的义务。这种管理模式的实施,既体现了对用户人格、品质的充分尊重和信任,也减轻了图书馆流通人员低层次重复劳动的强度。文章以高校图书馆为切入点,探讨了高校图书馆自助服务的发展前景。
关键词：
高校图书馆 用户 自助服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李若云
图书馆自助服务工作是当前图书馆数字化转型过程中出现的一种新的服务形式。RFID技术和校园一卡通复印打印技术的应用,为高校图书馆自助服务工作的顺利开展提供了有利的技术支持和保障。文章详细介绍自助服务的特点和这两项技术的实际应用。
[期刊] 图书馆
[作者]
秦格辉
文章探讨了自助图书馆的布点规划与实施策略,认为合理布点规划应从基本原则、规划策略、规划目标、区位规划、选址评估等入手,布点的实施可从推进组织、托管管理、规范实施、宣传推广等方面予以推进。
关键词：
自助图书馆 布点 规划 实施策略
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李书宁 吕俞萱
[目的/意义]针对目前图书馆员专业素质参差不齐、新老馆员满足岗位需求有困难、部分馆员缺乏独立科研能力等问题,对北京地区高校图书馆员的培训需求进行调查分析,以提出有针对性的培训策略指导实践。[方法/过程]基于北京地区高校图书馆馆员培训需求问卷调查和BALIS培训中心历次线下培训的反馈调查,从培训的内容需求和形式需求两个方面,通过交叉分析、总结归纳,得到高校图书馆馆员的培训需求,并据此提出培训改进策略。[结果/结论]提出以下馆员素质提升策略:统筹培训内容、制定系统化的培训方案,细分馆员类型、分层开展馆员培训,精心打造培训内容、注意培训内容的多能力融合,以面对面培训为主、拓展培训渠道、做好培训保障。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张宏
当前高校图书馆用户培训工作还存在诸如形式单一、内容陈旧、针对性不强等问题 ,要做好用户培训工作 ,应在研究高校用户信息需求的基础上 ,创新培训内容和培训方式 ,建立用户自主选择培训机制 ,提高其学习的积极性和主动性 ,为构建用户终身教育体系服务。
关键词：
用户培训 信息教育 用户研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李一梅
通过培育社会大众信息意识,唤醒普通用户信息利用意识,帮助大众用户提升信息意识及获取信息的能力,是高校图书馆提升服务社会能力、实现自身社会价值的最直接、最便利的途径之一。文章通过对安徽高校图书馆为社会读者服务现状调查分析,探讨高校图书馆提升社会大众信息意识的途径和策略。
关键词：
高校图书馆 社会大众 信息意识 服务策略
[期刊] 图书情报知识
[作者]
韩宇 杨宝华
本文简要介绍了知识服务业的兴起以及图书馆知识服务的含义 ,分析了超越用户需求策略的内涵 ,提出了超越用户需求策略实现的三个步骤。
关键词：
图书馆服务 知识服务 服务策略 用户需求
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈启梅
[目的/意义]需求是服务创新的驱动力,资源是创新服务的基础,开展信息需求和可用资源分析,为科技成果的推广应用提供信息服务保障,是高技术研发应用的信息需求,也是图书馆服务创新的需要。[方法 /过程]运用TRIZ的需求进化理论,分析科技成果推广过程中的信息需求特征及变化;通过资源分析方法,对图书馆内部和外部的可用资源进行分析;从图书馆的资源优势与服务优势出发,探讨图书馆在加快科技成果推广中的服务策略。[结果 /结论]科技成果推广是一项复杂的系统工程,涉及的信息需求与资源种类众多。信息服务人员不仅需要经过专业技
[期刊] 图书馆建设
[作者]
祝红艺 李其圣
基于传统生产力理论提出的服务生产力为研究图书馆服务管理提供了新的视角图书馆服务生产力反映投入与产出之间的数量关系,体现服务效率和服务效果,受体制因素、渎者因素和组织管理因素的制约。因此,图书馆要想提升服务生产力,应合理规划组织投入,拓宽读者参与渠道,强化服务质量与数量监管,提高服务创新能力,增进馆际交流与合作。
关键词：
图书馆 服务生产力 读者参与 服务质量
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
戴艳清
从数字环境下图书馆服务转型与定位入手,尝试从用户满意层面、系统和资源的利用层面以及服务成本层面构建面向数字环境的图书馆服务绩效评估指标体系,并分析了数字环境下图书馆服务绩效评价的影响因素,最终分别从图书馆服务本身的多个层面以及图书馆服务绩效管理的层面提出数字环境下图书馆服务绩效提升的策略。
关键词：
数字环境 图书馆 服务绩效
[期刊] 图书馆
[作者]
徐享王
从组织功能考虑,图书馆服务能力就是文献信息满足力。文章以"资源-潜在能力-现实能力"为脉络,揭示图书馆服务能力形成过程,并构建了服务能力的层级结构:元能力层、资源及特质层、表现层和反馈层。针对能力的形成过程和层级结构,从图书馆理念与文化、领导、资源、目标定位、形象、流程等六个方面提升图书馆服务能力。
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