- 年份
- 2024(6517)
- 2023(9662)
- 2022(8723)
- 2021(8480)
- 2020(7120)
- 2019(16549)
- 2018(16816)
- 2017(32011)
- 2016(17784)
- 2015(20186)
- 2014(20204)
- 2013(19627)
- 2012(17757)
- 2011(16116)
- 2010(15776)
- 2009(14158)
- 2008(13686)
- 2007(11878)
- 2006(10390)
- 2005(8942)
- 学科
- 济(62322)
- 经济(62249)
- 管理(51422)
- 业(46182)
- 企(38027)
- 企业(38027)
- 方法(31595)
- 数学(27301)
- 数学方法(27007)
- 农(18204)
- 中国(16722)
- 学(15717)
- 财(15055)
- 业经(14172)
- 地方(13046)
- 农业(12621)
- 理论(11936)
- 和(11660)
- 教育(11037)
- 图书(10740)
- 贸(10545)
- 贸易(10538)
- 技术(10420)
- 制(10244)
- 易(10221)
- 书馆(10146)
- 图书馆(10146)
- 务(10085)
- 财务(10028)
- 财务管理(10009)
- 机构
- 大学(247631)
- 学院(239796)
- 管理(102263)
- 理学(89282)
- 理学院(88336)
- 济(88015)
- 管理学(86779)
- 管理学院(86335)
- 经济(85864)
- 研究(73759)
- 中国(53262)
- 京(52246)
- 科学(47422)
- 财(38663)
- 业大(38045)
- 农(37601)
- 所(35555)
- 范(34371)
- 江(34180)
- 师范(34115)
- 中心(34040)
- 研究所(32816)
- 北京(32716)
- 财经(31938)
- 农业(29259)
- 州(29237)
- 经(29064)
- 师范大学(27160)
- 院(26793)
- 经济管理(25757)
- 基金
- 项目(171084)
- 科学(134029)
- 研究(127937)
- 基金(123144)
- 家(105961)
- 国家(105063)
- 科学基金(91206)
- 社会(78018)
- 社会科(73749)
- 社会科学(73730)
- 基金项目(66953)
- 省(66772)
- 自然(60134)
- 教育(59128)
- 自然科(58736)
- 自然科学(58725)
- 自然科学基金(57676)
- 划(55923)
- 编号(55082)
- 资助(50046)
- 成果(45605)
- 部(37421)
- 重点(36942)
- 课题(35787)
- 创(35574)
- 发(35045)
- 项目编号(34724)
- 创新(32912)
- 大学(32899)
- 科研(32801)
共检索到343436条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
金业阳
以用户对图书馆抱怨的原始记载为素材,分析了各类抱怨产生的原因、所折射的问题,以及这些问题对用户和图书馆可能造成的后果,并从中得出3点启示:用户满意的服务需要图书馆整体资源的高效配置、需要良好素质的人员队伍,以及强化图书馆核心业务的建设。
关键词：
大专院校 图书馆 用户研究
[期刊] 图书情报知识
[作者]
沈健
本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素。并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示。
关键词：
抱怨行为 读者服务 用户行为 图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
廖丽艳
分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
读者服务 读者抱怨 抱怨管理 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张晓阳
借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
抱怨管理 读者满意 图书馆服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
何建芳
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了读者抱怨产生的原因以及读者抱怨的表现形式,并对读者抱怨的处理方法和应对策略作了一些相应的探讨。
关键词：
抱怨 读者抱怨 读者服务 读者管理 对策
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
阎军 孙坦
提出数字环境下信息抱怨行为的概念,分析信息抱怨行为产生的三个现实原因,进而通过调查,分析信息抱怨行为的各种类型及其具体表现形式,最后提出对抱怨行为的解决办法,阐述抱怨行为的积极意义。
关键词：
数字环境 用户研究 信息行为 抱怨行为
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘美
用户"零抱怨"是图书馆追求优质信息服务的共同目标。介绍德国图书馆抱怨管理的情况,绘制抱怨管理的流程图,详细说明德国图书馆如何开展按计划、分阶段、有组织的抱怨管理工作,阐述建立抱怨管理的组织结构;在总结德国图书馆抱怨管理模式的基础上,立足我国图书馆抱怨管理的现状,提出创建抱怨管理系统,稳步推广并加强抱怨管理的力度,设立核心部门,采取多种抱怨处理方式,注重内部抱怨管理,评估抱怨信息等建议,以便使德国在图书馆抱怨管理方面取得的经验可以穿越时空和国界,为我国还处于初级阶段的图书馆抱怨管理提供可资借鉴的参考。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
毛天宇
自媒体时代图书馆读者抱怨具有新的特点:抱怨欲望更加强烈,抱怨渠道丰富多元,抱怨内容自由纷呈,抱怨影响波及更广。面对这些新的特点与变化,图书馆读者抱怨处理流程化具有重要的现实意义。基于自媒体的视角,图书馆需要形成抱怨处理的规范化流程:抱怨激励、抱怨受理、抱怨处理、抱怨评价、抱怨反馈。
关键词：
自媒体 图书馆 读者抱怨 处理流程化
[期刊] 中国软科学
[作者]
陈可 张剑辉
本文研究群体服务问题下顾客抱怨行为及产生机制,比较与单独情境下的差异。运用关键事件法进行分类研究发现,(1)群体服务问题后,顾客呈现接受、抱怨、对抗、索赔及惩罚等行为;(2)与单独情境相比,顾客受到群体压力、产生搭便车或安慰心理,弱化抱怨;受到群体情绪和行为感染、感知更强的抱怨能力和责任,强化抱怨;(3)在特定因素影响下,顾客抱怨行为与单独情境下一致。
[期刊] 管理现代化
[作者]
谢军 曾昊
过去三十年来,虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究,但这些研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱怨行为的影响。为此,本文提出一个理论框架,从产业结构的三个方面(产业集中度、产业成熟度和产品差异度)分析了产业特征会造成不同的顾客抱怨行为倾向。
关键词：
顾客抱怨行为 顾客满意 产业结构
[期刊] 旅游学刊
[作者]
彭建军
目前国内外关于顾客抱怨的研究,大多集中在统称为“企业”或“服务性企业”的研究上,很少针对酒店企业。论文通过建立顾客抱怨行为影响因素模型,以中国酒店顾客为对象,实证研究了服务失误、顾客个体特征及情景等影响因素与酒店顾客抱怨反应方式的相关关系,同时也探讨了影响因素、抱怨反应方式与顾客抱怨处理满意度的相关关系,得出了有关结论。
关键词：
抱怨 行为 影响 服务
[期刊] 商业时代
[作者]
王伟
在服务经济时代,顾客抱怨行为越来越受到学者的关注,而在体验经济时代,这样的关注会更加深入。本文就顾客抱怨行为的起源、概念界定、分类、抱怨处理及其意义等方面进行综述,并为今后深入研究体验经济时代背景下的服务行业如何面对和解决顾客抱怨问题作好铺垫。
关键词：
服务经济 顾客抱怨行为 处理 综述
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
谢军 钟育赣
在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系。
关键词：
顾客不满意程度 顾客抱怨行为 层级结构
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
曹鹏
在对微信和微信平台概念、图书馆微信平台特点、用户接受行为概念和技术接受模型方面进行阐述的基础上,详细分析了高校图书馆微信平台信息服务的影响因素,如包含感知有用性、易用性和趣味性的主观因素和包含信息质量、服务质量和平台质量的客观因素;然后从中介变量和外部质量的相关假设,构建了用户接受程度较高的图书馆微信平台模型。
关键词：
微信用户 接受行为模型 高校图书馆
[期刊] 现代情报
[作者]
尹相权 李书宁 弓建华
[目的 /意义]挖掘高校图书馆研究间的用户行为规律特征,为研究间设施改进、精准服务提供数据支撑。[方法/过程]利用北京师范大学图书馆研究间系统日志数据,参考用户画像的研究思路,对数据进行多维度行为建模,探索影响用户行为的主要因素,并建立用户原型。[结果/结论]行为分析发现,学科特点因素和学生年级是影响研究间使用的重要因素;研究间预约热度与采光条件和相对位置显著相关;研究间违规使用行为与用户所在年级和学科有一定的关联;研究间预约与绩效之间存在一定相关性。多维度行为分析可为改进设施、建立用户原型提供数据支撑。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
