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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陈建龙 周春霞 党跃武 王新才 邵燕 赵飞 及桐
教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制《高校图书馆用户关系管理指南针报告》,构建了高校图书馆用户关系管理理论框架，并采用问卷调查法对全国中大规模高校图书馆的用户关系管理情况开展调研，从用户受益、用户信任、用户参与等细分维度及整体进展方面对高校图书馆用户关系管理工作现状进行系统分析，总结出高校图书馆用户关系管理在顶层规划部署、服务拓展细化、信任培育加固、用户参与深化等方面的发展趋势，为高校图书馆用户关系建设与发展提供方向指引。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陈建龙 邵燕 刘万国 张璐 李峰
教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制《高校图书馆馆员队伍建设指南针报告》,报告主要采用问卷调查法对全国高校图书馆馆员队伍建设的情况进行广泛调研，重点考察了馆领导班子和馆员队伍两个群体，并从人员数量、年龄、教育背景、学历职称等多个维度对高校图书馆馆员队伍建设现状进行深入分析，总结出高校图书馆馆员队伍建设在精神、价值、经验、理论与技能传承等方面的发展趋势，为高校图书馆馆员队伍创新发展提供方向指引。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陈建龙 邵燕 张慧丽 张璐 李峰 王新才 党跃武 陈大庆 王波
教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制《大学图书馆现代化指南针报告》,报告主要采用德尔菲法对34位图书馆学、情报学领域的专家和学者进行了三轮意见征询，集成专家智慧，总结出大学图书馆现代化在核心理念、主要目标、实际问题、理论问题、关键要素和生态关系等方面的发展趋势，为实现大学图书馆内涵式发展、整体发展、高质量发展、科学发展、可持续发展提供方向指引，成为新时代新征程上大学图书馆谋划新思路、推动新发展、构建新格局的“指南针”。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
陈建龙 邵燕 张慧丽 张璐
文章从大学图书馆现代化的六个前沿课题入手,对教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制的《大学图书馆现代化指南针报告》进行内容解读,并提出大学图书馆现代化的三个时代命题,以期为全国高校图书馆从业人员和研究人员深入理解和全面应用《大学图书馆现代化指南针报告》,开展大学图书馆现代化建设、规划、研究与评估提供重要参考。图1。参考文献11。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
齐向华
[目的/意义]关系质量是用来衡量用户与图书馆关系强度的指标。本研究试图构建科学的评价指标体系,对图书馆关系质量进行评价研究,进而有针对性地提出提高图书馆关系质量的管理建议。[方法/过程]针对高校图书馆用户进行问卷调研,利用探索性因子分析,总结图书馆关系质量的构成维度;并对用户感知的关系质量进行描述性统计分析、象限分析和方差分析。[结果/结论]实证研究结果显示,图书馆关系质量是由满意、信任和承诺3个维度组成的,用户对其评价总体上偏向于正面。其中,承诺维度评价最高,信任维度评价最低。对图书馆熟悉和非常熟悉的用户对图书馆关系质量的评价显著高于一般熟悉和不熟悉的用户。为了提高用户对关系质量的感知,图书馆应该建立推行图书馆服务的规范准则,提高图书馆员的服务能力,推动资源导向服务向用户导向服务的转变,加强图书馆与用户的互动。
关键词：
图书馆 关系质量 满意 信任 承诺
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张更平 陈红艺 宁子晨 慎金花
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下，高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法，梳理了图书馆数字学术服务研究现状，并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示，我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期，服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题，本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程，通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动，洞察用户的偏好与需求，提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务，进而提升用户的学习与研究质量。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张更平 陈红艺 宁子晨 慎金花
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下，高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法，梳理了图书馆数字学术服务研究现状，并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示，我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期，服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题，本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程，通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动，洞察用户的偏好与需求，提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务，进而提升用户的学习与研究质量。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠
高校数字图书馆作为图书馆系统的重要组成部分,特别是作为知识密集型组织,其管理模式已由过去的以信息资源为本的信息管理向以人为本的知识管理转变。文章从一个新的视角——用户知识管理,从高校数字图书馆进行用户知识管理的基础条件、目的、内容及其实现等方面来探讨高校数字图书馆用户知识管理的可行与必然。
关键词：
大专院校 数字图书馆 用户服务 知识管理
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
黄晓斌
分析了数字图书馆用户研究与关系管理的特点,论述了用户关系管理在数字图书馆建设与管理中的意义,讨论了数字图书馆用户研究与关系管理的主要内容、方式以及实施的关键。
关键词：
数字图书馆 用户研究 关系管理
[期刊] 财务与会计
[作者]
孙蕊 武献杰
"注册会计师行业要成为新常态下经济结构调整和社会发展方式转变的重要‘指南针’,做积极传播行业专业价值理念,引领经济社会变革的‘领路人’。"全国政协委员、中审众环会计师事务所(特殊普通合伙)首席合伙人石文先接受本刊记者专访时如是说。
[期刊] 财务与会计
[作者]
孙蕊 武献杰
"注册会计师行业要成为新常态下经济结构调整和社会发展方式转变的重要‘指南针’,做积极传播行业专业价值理念,引领经济社会变革的‘领路人’。"全国政协委员、中审众环会计师事务所(特殊普通合伙)首席合伙人石文先接受本刊记者专访时如是说。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
都蓝
本文阐述了关于用户画像的相关理论研究,以及基于用户画像的高校图书馆年度阅读报告的优势所在,并从数据的采集与获取、行为建模、构建画像以及可视化呈现4个方面对用户画像的构建进行详细阐述,旨在通过构建基于用户画像的高校图书馆年度阅读报告,对图书馆各类阅读数据的深度挖掘,利用标签的集合来构建用户画像模型,直观地了解到读者阅读倾向,便于馆员开展精准化阅读推广服务。
关键词：
用户画像 阅读报告 高校图书馆 阅读推广
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘志国 陈威莉 王景文
加强用户关系管理是高校图书馆高质量发展的必由之路。文章基于知识建构理论，界定了图书馆用户关系管理的四个纵向维度，包括实体空间建设、知识资源建设、促进社会互动和用户主体建设，与用户关系管理横向流程交叉，共同构成了图书馆用户关系管理的认知和实践框架。介绍了华北理工大学图书馆基于此框架开展的工作以及在组织机构设置、馆员队伍建设以及对外宣传推介等保障措施上的实践与成效。
关键词：
用户关系管理 知识建构 地方高校图书馆
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于姝 陈科 杜小军 姜晓
智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局，也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论（SCRM），将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下，开展“以用户为中心”的双向联系网络建设，加强数据驱动的多源用户信息管理，深化用户参与促进价值共创，强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护，在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效，期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
童丽娜 许广力
高校情报用户的需求及图书馆的对策童丽娜，许广力（武汉化工学院图书馆，４３００７４）高校情报用户情报需求的状况，直接影响着高校图书馆情报服务工作开展的深度和广度。本文就此作些分析与探讨。１高校情报用户的情报需求分析１．１管理决策情报用户的情报需求管理决...
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