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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
田丽娜 聂玉敏
综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高校图书馆改善流通服务质量提供了评价工具。
关键词：
图书馆 流通 服务质量 评价体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
田丽娜 聂玉敏
分析高校图书馆流通服务质量的特性与影响因素,针对现有研究的不足之处,综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发,构建一套全面的高校图书馆流通服务质量评价指标体系,并对各项指标的涵义和计算方法进行详细的解释说明,以期更加全面、客观、合理地评价流通服务质量。
关键词：
图书馆 流通 服务质量评价 指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
洪跃 崔海峰
对高校图书馆学科馆员服务质量评价体系进行系统研究。确定应用360度反馈评价法进行评价,建立3个方面15个二级评价指标,对各级评价指标含义进行分析。确定参与者评价权重,根据层次分析法确定各级评价指标权重。最后结合实例对评价结果进行分析与运用。
[期刊] 图书馆
[作者]
李亚梅
服务质量是图书馆评价的核心标准,让用户满意是图书馆服务的终极目标。本文从评价工具、评价对象、评价方法与评价指标等方面探讨了现代图书馆服务质量评价体系的构建。
关键词：
图书馆 服务质量 评价体系
[期刊] 情报资料工作
[作者]
施国洪 王凤
文章以用户体验为中心,以高校移动图书馆服务质量为研究对象,通过文献分析、小组讨论和专家访谈,研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系,包括5个评价要素和22个评价指标;然后,调研小组对武汉、南京两地的6所高校的移动图书馆用户进行问卷调查,并从信度、效度以及因子分析对指标体系进行了验证。结果表明,本文构建的评价体系具有较高的信度和效度,结构合理,为用户体验下的高校移动图书馆服务质量的评价提供理论支撑。
关键词：
用户体验 移动图书馆 服务质量 评价体系
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
包平 周丽
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆的应用情况进行了分析。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华 杨晶晶
在调研国内外图书馆服务质量评价相关理论和实践的基础上,结合我国图书馆电子服务的现状,提出适合我国图书馆电子服务质量评价的指标体系,并对其进行了信度和效度的检验。
关键词：
图书馆 电子服务 评价指标
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 许智敏
Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋是一套较成熟、可应用于高校的图书馆服务质量评价模型。现时高校移动图书馆发展急需一套符合自身特色的服务质量评价体系。文章在Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋图书馆服务评价模型基础上，运用德尔菲法，尝试性地构建一套涵盖移动及网络环境、信息获取、服务效果３个范畴的高校移动图书馆服务质量评价指标体系。该指标体系构建特色及合理性在于新建移动及网络环境范畴的指标，在Ｌｉｂ ＱｕａＬ＋基础上新增移动特色的信息获取范畴指标，在服务效果范畴突出关注个性化服务的评价。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 许智敏
Lib Qual+是一套较成熟、可应用于高校的图书馆服务质量评价模型。现时高校移动图书馆发展急需一套符合自身特色的服务质量评价体系。文章在Lib Qual+图书馆服务评价模型基础上,运用德尔菲法,尝试性地构建一套涵盖移动及网络环境、信息获取、服务效果3个范畴的高校移动图书馆服务质量评价指标体系。该指标体系构建特色及合理性在于新建移动及网络环境范畴的指标,在Lib Qual+基础上新增移动特色的信息获取范畴指标,在服务效果范畴突出关注个性化服务的评价。
[期刊] 图书馆
[作者]
朱丽珍
论述了图书馆实施服务质量管理的必要性,探讨了服务质量管理体系的构建、运行、评审与改进。希望能为图书馆建立完善自我管理、加强自我控制与持续改进服务质量的监控机制提供参考。
关键词：
图书馆 服务质量 管理体系
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
钱佳平
简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周玲元 李俊 王雪
当前高校图书馆微信公众平台缺乏较为完备的评价体系,而高校图书馆微信公众平台兼具功能性与信息性的特殊平台,更需要符合特点的评价体系。首先建立高校图书馆微信服务平台评价体系假设模型,进行问卷调查设计并通过SPSS16.0进行数据分析,验证并修改该体系构成,提出由3个一级指标,8个二级指标,39个三级指标构成的评价体系模型,并通过主成分分析确定权重,直观明了的展现体系内指标在用户期望中的反响程度,为构建高校图书馆微信公众平台评价体系起到一定的促进作用。
[期刊] 图书馆
[作者]
王萍 严太山 唐明利 李建红
随着信息技术的发展,传统的图书馆服务质量评价标准和评价方法已经不能适应以"读者第一,服务至上"为宗旨的现代高校图书馆的要求。本文对高校图书馆服务质量评价指标体系进行了探讨,并将BP神经网络技术应用于高校图书馆服务质量评价之中,提出了一种基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法,建立了高校图书馆服务质量评价的BP神经网络模型。实例表明,该方法能够实现对高校图书馆服务质量的快速、准确的评价。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张东华
在高校图书馆量化评价领域,问卷调查是获取数据的重要途径,而问卷中很多调查内容有一定的敏感性。虽然许多学者提出一些解决敏感性问题的方法,但很少有人研究如何衡量这些调查问题敏感性大小。文章首先定性分析LibQUAL+TM评价体系中7个指标敏感性可能的来源,用定量的方法探究每个问题是否具有敏感性,指出敏感问题的敏感性真实来源;最后利用统计方法构建敏感度的计算公式,且根据敏感程度大小把指标分为不敏感、一般敏感和非常敏感三类。
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