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[期刊] 图书情报工作  [作者] 蒋辰  袁曦临  刘利  
[目的 /意义]针对国内当前纸质书籍借阅量的逐年下降以及自动借还书机的逐步普及,建立一套系统有效的通用模型,以引导图书馆更好地优化人员配置,提高服务质量。[方法 /过程]采用随机服务系统理论(排队论)进行流通服务台优化配置,在完成模型建构后,选定东南大学李文正图书馆的流通服务台进行模型验证。[结果/结论]所提出的流通服务台配置模型的实际使用情况证实了模型的有效性,可以为高校图书馆管理者对流通服务台的人员设置及工作安排提供决策参考,有效提高高校图书馆流通服务效率。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 黄燕华  
从硬件设施、人力资源、文献资源以及经费投入4方面选择11个指标,通过指标变量的主成分变换处理,以主观赋值评价法、主成分评价法、因子分析评价法、模糊综合评价法、Topsis评价法5种方法的综合评价结果为参照,采用排序选择模型的构建思路,构建图书馆资源配置的评价模型,实现70所高校图书馆资源配置的评价。结果表明,所构建的模型在评价高校图书馆资源配置的排序及分级上与5种方法具有良好的一致性。
[期刊] 物流技术  [作者] 韩昉  刘利军  杨玮  
应用排队理论建立多服务台等待制模型,研究了不同的服务台窗口数目与服务强度以及客户损失率之间的关系,运用Witness软件进行建模仿真,并用具体的银行窗口排队实例进行验证,发现现阶段的银行窗口数目存在一定的不合理,在现有资源条件下是可以改善的。结果表明根据不同时段的人流量设定适当数目的服务窗口,可以大大减少顾客的等待时间,明显改善服务系统的服务效率。
[期刊] 物流技术  [作者] 韩昉  刘利军  杨玮  
应用排队理论建立多服务台等待制模型,研究了不同的服务台窗口数目与服务强度以及客户损失率之间的关系,运用Witness软件进行建模仿真,并用具体的银行窗口排队实例进行验证,发现现阶段的银行窗口数目存在一定的不合理,在现有资源条件下是可以改善的。结果表明根据不同时段的人流量设定适当数目的服务窗口,可以大大减少顾客的等待时间,明显改善服务系统的服务效率。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 张旭  张向先  卢恒  
[目的/意义]针对高校图书馆决策支持服务刚刚起步,缺乏系统的服务提升理论指导的现实问题,构建高校图书馆决策支持服务模型,为高校图书馆决策支持服务提供发展策略借鉴。[方法/过程]运用扎根理论,选择6所高校图书馆,从决策支持服务人员和决策用户两方面确定40个受访者进行深度访谈,分别从资源基础理论和决策过程理论出发,对高校图书馆决策支持服务的资源基础及用户需求等相关要素进行梳理,进而分析各要素之间的典型关系结构。[结果/结论]从资源-服务-需求3个方面构建包含21个范畴、9个核心范畴的高校图书馆决策支持服务模型,进而提出重视异质性资源建设、提供多层次决策支持服务、以基础资源需求为切入点等服务策略。
[期刊] 图书馆学研究  [作者] 李浩君  冉金亭  
基于信息系统成功模型,纳入自我效能感个体因素,分析影响移动图书馆服务系统的使用、满意度与绩效的因素。通过问卷调查法和结构方程建模法对235名使用移动图书馆服务系统的高校师生进行调查研究。研究结果表明:移动图书馆服务系统的信息质量、系统质量对用户系统使用和满意度均具有直接正向影响;自我效能对移动图书馆服务系统的使用有直接正向影响,且使用移动图书馆服务系统能够提升用户的学习绩效与学术研究;移动图书馆服务系统的服务质量对用户系统使用和满意度没有显著性影响。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 张梅  魏豫州  
根据科学合理性等原则提出建立高校图书馆网站评价体系,同时依据模糊数学原理,采用模糊综合评判方法,构建高校图书馆网站评价模型。模型包括具体的评价指标及逻辑表达,基本指标的权重、基本等级的评判,并应用具体实例进行了模型演示。
[期刊] 图书馆杂志  [作者] 王家胜  牟肖光  
根据读者到达时间间隔和借还书服务时间的分布规律,利用蒙特卡罗的方法建立了模拟图书馆流通服务系统运行过程的数学模型。根据历史统计数据,确定了一个工作日内各时段读者到达强度参数,通过实例仿真了不同通道和不同服务率下各时段流通系统运行过程,根据仿真数据计算并分析了读者的平均等待时间、排队概率、平均排队长度、最大排队长度及工作人员工作强度等统计指标,为保证流通系统健康运行,科学配置工作人员和服务设施提供了依据。
[期刊] 图书馆杂志  [作者] 陈淑英  张艳花  山洁  姜继红  
本文以"图书足迹"概念和建立"图书足迹"的功能维度、用户维度及时间维度的三维空间模型为研究基础,构建高校图书馆精准服务模型,并应用精准服务模型开展资源建设和服务工作,以提高图书馆的利用率和价值。
[期刊] 工业工程与管理  [作者] 朱明珠  齐二石  杨甫勤  
基于排队网络理论,建立了一个包含各服务节点的医院门诊整体就诊流程的开排队网络模型,重点研究患者就诊的不同流程顺序以及患者往返于服务节点的情况,对实际案例收集患者外部总到达率,可以求解出网络内部的各服务节点的患者到达率,利用Matlab软件仿真得出各服务节点以及整个系统的患者数量与等待时间指标,通过计算出的指标并综合考虑患者等待成本与门诊服务成本,完成服务台资源优化配置。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 魏辅轶  周凤飞  
基于SECI模型构建一个KSIC模型,实现从知识管理概念到实体知识空间的转变,并将显性知识和隐形知识的转化过程与特定的服务手段对应起来,通过四个知识空间实现知识服务型信息共享空间中的知识交流和创新。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 曾翠  尹恩山  
在分析学习支持服务内涵的基础上,文章拟建立以学习资源为基础,以学习者为中心,以自主学习需求为导向,以学习环境为支撑,以学习项目为关键的高校图书馆学习支持服务内容概念模型,构建高校图书馆导学、助学、促学服务内容体系,并提出高校图书馆学习支持服务运作模式。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 王文清  陈凌  
结合云计算、SaaS、Web2.0、SOA等技术,基于CALIS"十五"成果和三期建设目标,提出了CALIS云战略和相应的数字图书馆云服务平台(即Nebula平台)模型。该模型适合于构建大型分布式的公共数字图书馆服务网络,能将分布在互联网中各个图书馆的资源和服务整合为一个整体,形成一个可控的自适应的新型服务体系,通过对各种服务进行动态管理和分配,来满足不同层次和规模的数字图书馆需求,支持馆际透明的协作和服务获取,支持多馆资源的共建和共享,具有自适应扩展的能力。文中描述了Nebula云服务平台总体模型和主要服务功能,描述了平台的整合机制(包括开放接口和服务整合方式等),给出数字图书馆公有云、私有...
[期刊] 图书馆建设  [作者] 兰小媛  
目前,从国内外高校图书馆已有的学科服务平台的功能来看,尚未真正出现"一站式获取资源和服务"的智慧型学科服务平台。学科服务平台具有学科资源组织一体化、检索迈向一站式、服务趋于个性化和智能化三大发展趋势。基于高校图书馆开展学科服务的实际需求,智慧型学科服务平台的功能框架体系可分为学科门户、参考咨询、信息素养培训、学科交流社区、个性化服务、后台管理六大模块,以打造一个综合、开放、动态的智慧型学术环境。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 李秦  郑宏  杨文建  
高校图书馆服务场景是空间功能的合理性与舒适性、空间氛围的规划与塑造的结合,需要借鉴市场营销学对服务场景的构成研究和使用者的体验研究来构建一个组成模型。对模型中各维度的重要程度评估可以使用用户图片诱导法。高校图书馆服务场景模型由室外变量(建筑美感)、一般室内变量(视觉、听觉、嗅觉、触觉)、布局与设计变量(功能)、标识变量(装饰美感)以及人员变量(社会因素)5个维度构面,30个子项组成。
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