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[期刊] 图书馆
[作者]
王频 张健
服务标准是服务机构规范服务行为最基本、最重要的规范性文件。高校图书馆作为一个服务机构,应该有一个服务标准来规范、指导其服务活动。本文就高校图书馆服务标准的定义、构成及内容进行了初步探讨,重点就标准的内容进行了研究,以期我国高校图书馆服务标准的尽快形成。
关键词：
高校 图书馆 服务标准 服务质量
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
郭瑱
书名:高校图书馆服务标准体系研究作者:李健出版社:科学出版社出版时间:2018年1月ISBN:9787030527714以服务取胜是图书馆工作应遵循的基本要求,而如何才算是高品质的服务,则众说纷纭,甚至是众口难调。高校图书馆服务的对象是广大师生,在服务方面,很难全方位满足不同服务对象的需求,因此在服务的评判上也难免会存在差异。要确保图书馆所提供的服务满足绝大多数师生需求,且体现出高效率、高质量的一面,能够展示出图书馆的良好风貌,需要遵循一个统一的服务标准,并依据这一标准来开展服务,提升与优化工
关键词：
高校图书馆服务 标准体系 构建研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈荧
文章论述了制定公共图书馆网站服务标准的重要性和必要性,分析了公共图书馆网站服务标准制定的现状,提出了公共图书馆网站服务标准的制定原则,分别从网站服务内容标准、网站界面设计标准、网站服务质量标准、网站服务保障标准四个方面对公共图书馆网站服务标准应包含的内容和要求进行描述,提出推进网站服务标准化的建议。
[期刊] 图书馆
[作者]
彭一中 凌美秀
本文阐述了标准与标准化的基本概念,分析了高校图书馆实行服务标准化的内涵与意义,探讨了制定高校图书馆服务标准应该遵循的基本原则,论述了高校图书馆服务的基础性标准、服务质量标准、服务管理标准、服务流程标准等标准体系的主要内容以及高校图书馆服务标准化的主要指标体系;论述了ISO9000质量标准体系对高校图书馆实行服务标准化的借鉴作用。
关键词：
高校图书馆服务 标准 标准化
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱晓娜
服务能力是中标书商能否完成合同承诺的各项服务的重要保证,是影响采购的重要环节,也是评价书商的重点。对图书供应商建立服务评价标准的三个意义进行分析;结合北京建筑工程学院图书馆的实际,列出评价内容的各项指标和分值,并对几项重点指标进行说明。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
顾健
目前,国内高校图书馆重视硬件的建设和评估,而美国新版高校图书馆标准在关注图书馆的输入指标的同时也考量输出指标,特别是强调了读者受图书馆馆藏与服务影响的“成效”,在评估时,通过对比组的比较和一系列的问题为图书馆评价自身的工作和决策提供更为详细的信息。我国高校图书馆从美国高校图书馆新标准及其自我评估的实例中可以发现许多可借鉴之处。
关键词：
美国 图书馆 标准 评估 自评
[期刊] 图书馆
[作者]
尚艳秋
为读者提供优质服务是图书馆工作的目标和导向,"以人为本"是图书馆管理的核心内涵,实现图书馆管理的高效率和高效益是达到这些目标的基础条件,标准化则是实现高效率和高效益管理的必要前提。文章在介绍我国图书馆界使用SERVQUAL等工具进行图书馆服务质量评价的基础上,分析了图书馆标准化发展的必要性和现实价值,认为当前我国图书馆的管理体制、工作架构和读者服务需求都更适合图书馆标准化建设。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
黄红梅 王淑娟
图书馆在线服务是图书馆借助因特网提供服务的一种服务方式 ,具有自己独特的服务内容 ,其评价标准从信息的服务内容。其服务技术及工作态度综合考虑 ,提高用户的满意度。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
李海
图书馆读者服务的特性,要求服务过程实施标准化。读者服务标准化的实现,应从建立标准化物质基础、管理体系、规章制度,采用合理服务方式和严格监督方式,建立反馈和评估机制等方面入手。参考文献5。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
谭祥金
图书馆服务是图书馆用它的资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。评估图书馆服务的标准是读者满意度、吸引读者率、文献利用率和主观努力度。评估过程的实质是实行服务质量管理 ,提高服务质量的过程。参考文献 2。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邱均平 李小涛
[目的/意义]促进我国高校图书馆标准化研究的发展,探索国内高校图书馆标准化研究中的特点、问题和未来发展方向,以期为后续研究提供参考借鉴。[方法/过程]对相关文献进行系统回顾,分析以往研究中的特点与不足,展望未来研究进行改进和深化的途径。[结果/结论]高校图书馆的资源标准、技术标准、管理标准和服务标准是研究的热点,以往的研究存在着与实践结脱节、缺乏理论指导、对国外标准关注不够等问题。未来的研究应引入标准化学科领域的原理和方法,加强对国外标准的比较分析与借鉴,深化对高校图书馆标准的实施效果及其作用机制的研究。
关键词：
高校图书馆 标准化 回顾 展望
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郭晶 兰小媛 宋海艳 高协 汤莉华 谷肇骞
伴随着高校图书馆学科馆员工作的日益深化,需要制定出一套具有普适性的学科馆员能力标准与资质认证规范,以指导学科馆员的培训与业务发展。借鉴国外图书馆经验,依据我国职业认证制度的现状以及学科馆员工作的业务实践与能力要求,提出一套"中国高校图书馆学科馆员能力标准体系",并构建与之相适应的资质认证规范,论述设计的思路、指标、框架和主要内容,同时,提出资质认证的操作方法。
关键词：
学科馆员 学科服务 能力标准 资质认证
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
孙蓓 束漫
结合美国、英国等国际公共图书馆服务发展历程的演变,论述公共图书馆服务标准到指南的发展规律,并提出对我国公共图书馆服务规范的借鉴意义。
关键词：
服务标准 服务指南 服务规范
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